财产保险公司电子商务业务绩效综合评价体系研究

发布时间：2017-03-22 12:09

  本文关键词：财产保险公司电子商务业务绩效综合评价体系研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自2007年以来,财产保险行业加大了对电子商务的投入,电话销售、网络销售异军突起,成为公司保险业务拓展渠道、争抢分散型业务的新兴方式。电子商务能有效帮助财产保险公司实现在存量业务和分散性业务的良好管控,降低了保险环节,实现保险人与被保险人的有效直接对话,因此引起了各家公司的关注,各家公司投入了巨大资金、人力、设备,筹建了电销中心、网销中心,希望在这一个新兴领域能够取得突破和发展。但是与各家公司的巨额投入相比,目前仍然缺乏对电子商务产品线经营绩效的一个全方位合理的评价体系,大多数公司仍然是以简单的保费、利润完成情况等传统的经营绩效评价模式来判定电子商务产品线的经营绩效,无法全方位、综合性的做出合理评价。 本文恰好从电子商务绩效评价方法出发,结合本人多年财产保险从业经验,先对选题的背景、目的、意义进行了介绍,比较了国内外有关于绩效评价和平衡计分卡的相关理论研究,随后介绍了财产保险公司电子商务的定义、运作基本流程、行业特点、优势、风险以及评价要素,分析研究了目前财产保险公司的电子商务经营模式,阐述了财产保险公司电子商务绩效评价指标体系的构建原则,分析了财产保险公司电子商务的核心竞争力以及影响其绩效的影响因素,然后以平衡计分卡为框架,构建财产保险公司电子商务的绩效评价指标体系,进而介绍了使用层次分析法来确定权重,以及灰色关联评价方法对所选指标进行综合评价的过程,最后以G财产保险公司具体实例进行说明,为今后财产保险公司如何合理定量考核在电子商务产品线经营管理绩效,分析评价成本投入与效益产出的合理关系,优化产品线结构、稳定队伍、提升经营管理能力提供了借鉴。
【关键词】：财产保险电子商务 绩效评价 平衡计分卡 灰色关联
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F842.3;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 选题背景与意义10-11
• 1.1.1 选题的背景10
• 1.1.2 选题的目的10-11
• 1.1.3 选题的意义11
• 1.2 国内外相关研究现状11-14
• 1.2.1 国外研究述评12-13
• 1.2.2 国内研究述评13-14
• 1.3 研究内容和方法14-17
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究方法15-17
• 第二章 相关理论及财产保险公司电子商务业务介绍17-24
• 2.1 相关理论介绍17-19
• 2.1.1 绩效评价理论17
• 2.1.2 平衡计分卡理论17-19
• 2.2 财产保险公司电子商务介绍19-23
• 2.2.1 财产保险公司电子商务的概念19-20
• 2.2.2 财产保险公司电子商务业务运作基本流程20-21
• 2.2.3 财产保险公司电子商务业务特点、优势、风险分析21-23
• 2.2.3.1 财产保险公司电子商务业务特点21
• 2.2.3.2 财产保险公司电子商务的优势21-22
• 2.2.3.3 财产保险公司电子商务的风险22-23
• 2.3 本章小结23-24
• 第三章 财产保险公司电子商务绩效评价指标体系构建24-39
• 3.1 财产保险公司电子商务绩效评价要素24-25
• 3.2 构建平衡计分卡绩效评价指标体系的原则25-26
• 3.3 财产保险公司的核心竞争力分析26
• 3.4 财产保险电子商务绩效的影响因素分析26-28
• 3.5 构建财产保险公司电子商务业务的绩效综合评价体系28-32
• 3.5.1 财务维度28-29
• 3.5.2 顾客维度29-30
• 3.5.3 内部经营过程维度30-31
• 3.5.4 学习与成长维度31-32
• 3.6 财产保险公司电子商务综合评价体系标准和权重研究32-38
• 3.6.1 评价标准的确定32-33
• 3.6.2 指标权重的确定33-36
• 3.6.3 综合评价方法-灰色关联分析36-38
• 3.7 本章小结38-39
• 第四章 财产保险公司电子商务业务绩效综合评价运用39-51
• 4.1 公司介绍39-40
• 4.1.1 G公司介绍39-40
• 4.1.2 G财产保险公司电子商务业务现行绩效评价介绍40
• 4.2 基于平衡计分卡的财产保险公司绩效综合评价指标体系设计40-41
• 4.3 指标权重计算41-45
• 4.4 指标数据来源及标准值选取45-46
• 4.5 综合计分46-47
• 4.6 结果分析47-49
• 4.7 G公司现有评价模式与平衡计分卡评价模式比较49-50
• 4.8 本章小结50-51
• 第五章 对策建议51-53
• 5.1 进一步加强财务指标监控,提升可持续发展能力51
• 5.2 进一步增加客户体验感觉,提升品牌影响力51
• 5.3 进一步改善内部运营效率,提升公司服务能力51-52
• 5.4 进一步培养引进高级人才,提升整体队伍素质52-53
• 第六章 结论53-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-58
• 附录：问卷调查58-59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：261478