B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究

发布时间：2017-03-24 00:14

  本文关键词：B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： 随着互联网的普及,我国的B2C电子商务得到了迅速发展。但目前我国大多数从事B2C电子商务的企业都把注意力集中在吸引新顾客上,忽视了顾客忠诚的建立。忠诚的顾客是企业的利润源泉,只注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立,是B2C电子商务企业不能盈利的主要原因。此外,由于电子商务具有方便性、虚拟性等特点,使得消费者与B2C网络商店之间的稳定关系更加难以建立。 在这样的研究背景下,本文运用规范分析和实证分析相结合的方法,以B2C电子商务的网络商店为研究对象,探讨网络顾客忠诚的影响因素。本文在总结回顾国内外学者对顾客忠诚理论研究成果的基础上,结合电子商务及网络消费者的特征,将B2C电子商务网络顾客忠诚的影响因素总结为：网络顾客价值、网络顾客满意、网络顾客信任、转换成本及背景变量,构建了B2C电子商务网络顾客忠诚模型,并运用实证分析的方法加以验证,得出了相应的结论,并提出了针对性的对策和建议。 本文的研究将有助于B2C电子商务企业制订营销策略,赢得并保持网络顾客忠诚,从而提高B2C电子商务模式的盈利能力,进一步促进我国B2C电子商务的发展。目前国内很少有网络顾客忠诚方面的实证研究成果,因而本文的研究也将丰富国内研究领域的内容。
【关键词】：B2C电子商务 顾客忠诚 实证研究
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 一、绪论7-13
• (一) 研究背景及意义7-10
• (二) 研究对象及研究方法10-11
• (三) 研究框架及研究内容11-12
• (四) 主要创新点12-13
• 二、文献综述13-31
• (一) 电子商务与网络消费者13-17
• (二) 顾客忠诚的相关研究17-21
• (三) 网络顾客忠诚的相关研究21-30
• (四) 文献综述小结30-31
• 三、研究模型与研究假设31-36
• (一) 研究模型31-32
• (二) 变量定义与研究假设32-36
• 四、实证研究设计36-44
• (一) 变量的可测化设计36-40
• (二) 调研方案设计40-41
• (三) 数据分析方法41-44
• 五、数据分析44-66
• (一) 样本描述性统计分析44-46
• (二) 信度与效度分析46-48
• (三) 相关分析48-49
• (四) 回归分析49-63
• (五) 方差分析63-65
• (六) 假设检验结果65-66
• 六、研究结论及建议66-70
• (一) 主要研究结论66
• (二) 提高网络顾客忠诚的建议66-68
• (三) 研究不足与研究展望68-70
• 参考文献70-73
• 附录:调查问卷73-75
• 致谢75

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前7条

1 李晓霞;B2C电子商务中信用问题研究[D];安徽大学;2011年

2 王满;网络视频服务电子忠诚度影响因素实证研究[D];苏州大学;2011年

3 石军星;B公司提升客户满意度研究[D];兰州大学;2012年

4 李莉园;百货业顾客忠诚对其网上商城购买意愿的影响研究[D];浙江工商大学;2012年

5 宋巍;B2C电子商务顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];山东大学;2012年

6 尉薛菲;二十一唐人科技有限公司电子商务战略研究[D];中南大学;2012年

7 龚立伟;B2C网站品牌资产对顾客忠诚的影响研究[D];华南理工大学;2013年

  本文关键词：B2C电子商务顾客忠诚影响因素的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：264813