庐山景区游客服务智慧平台研究与设计

发布时间：2020-05-12 08:06

【摘要】：智慧旅游是一种以整合数据为核心,以服务游客为基本原则,通过现代信息技术与旅游业的融合,以信息化的技术和方法改变传统旅游方式的新模式。智慧旅游包括服务、管理和营销三个方面,其中,服务是智慧旅游的核心,是管理和营销的最终目标,智慧服务平台则是提供智慧服务的主要媒介和枢纽。本研究通过对游客服务的电子化、数字化和智慧化三个阶段的游客服务特点分析,得出智慧旅游时代游客服务平台应具有个性化、便捷性、高交互性、可交易性和可体验性等特点。通过调研发现,随着旅游信息化的不断发展,现阶段游客服务平台没有顺应时代发展充分满足游客个性化的需求。其中,包括庐山景区游客服务平台在内的大多数景区游客服务平台存在以下不足:旅游信息发布不对称、不实时;行业管理结合不深入、不及时;商业服务提供不到位、不规范等。针对现阶段游客服务平台存在的主要问题,结合游客旅游过程中的旅游需求分析,本文对庐山景区游客服务智慧平台进行了研究和设计。本研究面向游客、景区管理部门和旅游企业三大主体,综合利用LBS(Location Based Service)、物联网的实时监测与预警、电子商务的线上线下可交易、虚拟体验和大数据分析等技术,设计了一个智慧化的庐山游客服务平台。平台从不同形式服务终端特点出发,分别设计了庐山景区服务Web端、手机APP和微信公众号等不同平台的功能组合,将景区吃、住、行、游、购、娱等多类型要素进行全方位的管理和展示,为游客建立游前、游中、游后等多阶段的全程旅游服务,提升游客服务体验。并以移动终端平台为例,从满足出行中游客的旅游信息获取,游客在景区内如何实现自助导游,如何提供个人与好友的位置管理服务和虚拟旅游增强游客的服务体验感四个场景,阐述庐山景区游客服务平台实现服务智慧化的过程,并详细介绍了其中的关键技术。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.56;TP393.09

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本文编号：2659913