B2C电子商务企业运营问题分析与改善

发布时间：2017-03-27 17:03

  本文关键词：B2C电子商务企业运营问题分析与改善，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着网络经济的迅猛发展，B2C电子商务这种商业模式在中国悄然兴起。天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当、凡客诚品等电子商务企业的网站时刻吸引着网民的眼球，它们的强势进入残酷的冲击着实体经济的市场份额。然而，大多数B2C电子商务企业目前的风光无限是依靠巨额的广告投入、价格战和风险投资得以维持，盈利能力不足、资金链断裂等风险无时不在。事实上，B2C电子商务企业的核心竞争力是做到商品质量有保证且有价格优势、能满足按要求的时间送货上门、能提供高品质的服务。 本文首先从分析当前国内B2C电子商务企业的发展现状及存在的问题入手，运用SWOT分析法及波特的五力模型剖析B2C电子商务企业的行业优势与劣势、机遇与挑战；依据总成本领先战略，提出劳动密集型电子商务企业盈利的关键环节是如何提高企业的运营效率。随后，结合某B2C电子商务企业的实际运营情况，运用持续改善和标准化作业的方法实现关键流程的改进和相关运营指标的稳步提高；通过培养和提升一线经理的管理水平，以及在企业内部全力推进高效团队建设等途径，，降低员工离职率、节约劳动力成本、提升执行力。
【关键词】：B2C电子商务 核心竞争力 运营效率 持续改进
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F272.3
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-15
• 1.1 电子商务概述7-10
• 1.1.1 电子商务与网络经济7-8
• 1.1.2 B2C 电子商务发展概况8-10
• 1.2 B2C 电子商务企业运营现状和问题10-12
• 1.3 本文采用的研究方法12-13
• 1.4 本章小结13-15
• 第二章 企业运营管理的相关理论与方法基础15-20
• 2.1 运营管理中涉及的理论基础15-17
• 2.1.1 供应链管理概述15
• 2.1.2 精益生产管理方法15-16
• 2.1.3 六西格玛管理思想16-17
• 2.2 企业运营中的人力资源与团队建设理论基础17-19
• 2.2.1 人力资源管理理论17
• 2.2.2 高效团队建设理论17-19
• 2.3 本章小结19-20
• 第三章 我国 B2C 电子商务企业运营问题分析20-33
• 3.1 基于 SWOT 的 B2C 企业与传统零售业的比较分析20-26
• 3.1.1 主要优势分析20-21
• 3.1.2 主要劣势分析21-23
• 3.1.3 主要机遇分析23
• 3.1.4 主要挑战分析23-24
• 3.1.5 行业间竞争与潜在威胁分析24-26
• 3.2 我国 B2C 企业运营策略比较分析26-30
• 3.2.1 京东商城运营策略概述26-28
• 3.2.2 苏宁易购运营策略概述28-29
• 3.2.3 亚马逊中国运营策略概述29-30
• 3.3 确立 B2C 电子商务企业的核心竞争力30-31
• 3.4 影响 B2C 企业发展的关键问题分析31-32
• 3.4.1 B2C 企业运营中的劳动量比重问题31
• 3.4.2 B2C 企业运营中的离职率问题31-32
• 3.5 本章小结32-33
• 第四章 某 B2C 电子商务企业运营问题改善分析33-47
• 4.1 某 B2C 企业的运营流程和运营效率分析33-38
• 4.1.1 企业运营流程分析33-35
• 4.1.2 企业运营效率分析35-38
• 4.2 B2C 企业持续改善和标准化作业38-42
• 4.2.1 持续改善和标准化作业的意义38-41
• 4.2.2 标准化作业的具体改善措施41-42
• 4.3 一线管理者在企业运营管理中的作用42-45
• 4.3.1 一线管理者的管理水平改善问题42-45
• 4.3.2 一线管理者提高管理水平的方法45
• 4.4 高效团队建设的改善45-46
• 4.5 本章小结46-47
• 第五章 某 B2C 企业运营改善效果分析47-51
• 5.1 企业改善前后的效果对比47-48
• 5.1.1 运营效率的改善分析47
• 5.1.2 离职率的改善分析47-48
• 5.2 改善后的收益分析48-50
• 5.3 本站小结50-51
• 第六章 总结51-52
• 参考文献52-55
• 致谢55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 李忠美;张黎;;B2C电子商务优势分析及发展策略[J];黑龙江对外经贸;2008年11期

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本文编号：270699