社区化电子商务顾客忠诚影响因素研究

发布时间：2017-04-09 08:01

  本文关键词：社区化电子商务顾客忠诚影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来，随着互联网技术的突破性进展，电子商务行业得到空前发展，人们的购物行为发生着剧烈的转变。对于电子商务企业来说，如何培育和维系顾客忠诚是企业获得竞争优势并获取利润的关键性因素，研究电子商务顾客忠诚的内涵与影响因素具有理论和实际意义。 本文通过分析整理关于电子商务、网络社区、电子顾客忠诚等相关文献，从社区化电子商务的视角切入，针对目前我国电子商务企业面临的顾客忠诚度较低的现实，发现顾客感知价值是社区化电子商务运行过程中影响顾客忠诚的主要因素，并将顾客感知价值分解为知识共享、服务质量、系统质量、品牌形象四个维度。本研究的框架由前因变量（顾客感知价值）、中介变量（顾客满意、顾客信任）和因变量（顾客忠诚）三类变量和相应的路径组成，，希望借此框架来解释和预测网络顾客对社区化电子商务忠诚的影响因素，进而建立具有理论基础的社区化电子商务顾客忠诚影响关系模型，并进一步提出本文的研究假设。 本研究的实证分析主要分两阶段进行，第一阶段为前测分析，通过信度和效度分析筛选量表因子并形成最终问卷；第二阶段为验证性分析，主要对本文提出的影响关系模型进行验证，希望得出影响社区化电子商务顾客忠诚的前因和后果。 基于收集的312份有效问卷，对构建的模型进行了验证性分析，并对电子商务企业提出了管理建议。结合理论研究和实证研究，本文得到以下结论，在社区化电子商务环境下：顾客感知价值对电子顾客忠诚有显著正向影响作用；顾客满意和顾客信任是顾客感知价值与电子顾客忠诚的部分中介变量；顾客信任对顾客满意有显著正向影响作用。
【关键词】：虚拟社区 社区化电子商务 电子顾客忠诚 顾客满意 顾客信任
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F713.5;F724.6
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插图索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 绪论13-19
• 1.1 研究背景与意义13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 研究思路与研究内容15-17
• 1.2.1 研究思路15-16
• 1.2.2 研究内容16-17
• 1.3 研究方法17-19
• 1.3.1 文献研究17
• 1.3.2 问卷调查17-18
• 1.3.3 系统理论分析18-19
• 第2章 理论基础与文献综述19-35
• 2.1 虚拟社区19-20
• 2.2 社区化电子商务20-25
• 2.2.1 社区化电子商务概念22-23
• 2.2.2 社区化电子商务特征23-25
• 2.3 电子顾客忠诚25-34
• 2.3.1 顾客忠诚研究25-27
• 2.3.2 电子顾客忠诚定义27-28
• 2.3.3 电子顾客忠诚驱动因素28-32
• 2.3.4 电子顾客忠诚影响因素模型32-34
• 2.4 本章小结34-35
• 第3章 顾客忠诚影响因素分析及模型构建35-43
• 3.1 社区化电子商务顾客忠诚影响因素分析35-38
• 3.1.1 顾客感知价值35-36
• 3.1.2 知识共享36-37
• 3.1.3 服务质量37
• 3.1.4 系统质量37
• 3.1.5 品牌形象37-38
• 3.2 社区化电子商务顾客忠诚影响机理分析38-40
• 3.2.1 电子商务顾客忠诚研究机理38-39
• 3.2.2 顾客满意和顾客信任的中介作用分析39-40
• 3.3 社区化电子商务顾客忠诚影响关系模型及研究假设40-43
• 3.3.1 社区化电子商务顾客忠诚影响关系模型构建40-41
• 3.3.2 社区化电子商务顾客忠诚影响因素研究假设41-43
• 第4章 社区化电子商务顾客忠诚影响因素实证研究43-66
• 4.1 实证设计43-48
• 4.1.1 问卷设计43-46
• 4.1.2 样本的选择46-47
• 4.1.3 数据分析方法47-48
• 4.2 样本描述性统计分析48-49
• 4.3 信度与效度分析49-52
• 4.3.1 信度分析49-51
• 4.3.2 效度分析51-52
• 4.4 假设的检验与分析52-62
• 4.4.1 相关分析53-57
• 4.4.2 回归分析57-61
• 4.4.3 假设检验结果61-62
• 4.5 结果分析62-63
• 4.5.1 顾客感知价值对顾客忠诚的影响62
• 4.5.2 顾客感知价值对顾客满意的影响62
• 4.5.3 顾客感知价值对顾客信任的影响62-63
• 4.5.4 顾客信任对顾客满意的影响63
• 4.5.5 顾客满意和顾客信任的中介作用分析63
• 4.6 管理建议63-66
• 4.6.1 转变电子商务竞争策略—以顾客感知价值为导向63
• 4.6.2 发展网络社区知识共享功能63-64
• 4.6.3 注重提高顾客满意度和信任度64-66
• 结论66-69
• 参考文献69-73
• 致谢73-74
• 附录 A 攻读硕士学位期间发表的论文74-75
• 附录 B 调查问卷75-77

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