基于电子商务浅析国内物流服务的服务补救策略

发布时间：2021-01-24 17:35

　　随着电子商务物流的逐渐发展,物流服务逐渐多样化,但是与人们最密切相关的物流服务还是快递服务;快递服务现在依托于电子商务的发展,服务行业也逐渐壮大。本文分析目前快递服务中存在的问题,分析应该做出的服务补救策略,并分析服务补救策略对顾客满意度的影响。 

【文章来源】：现代经济信息. 2020,(01)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
引言
一、电子商务物流服务
    1.电子商务物流服务介绍
    2.快递服务流程
二、电子商务物流服务存在的快递服务失误
    1.快递延迟问题
    2.快递物流造假
    3.快件损毁问题
    4.快件缺失问题
    5.快件冒领问题
    6.人身安全问题
三、服务补救策略和补救措施
    1.服务人员进行职业培训
    2.完善服务补救机制
    3.总结经验,吸取教训
四、结语



本文编号：2997651