优化退换货物流以提升电商客户体验感的策略研究

发布时间：2021-03-21 09:32

　　随着网络技术的发展和电子商务的快速崛起,退换货物流现象也频频发生,另外商品简介图文与实际不符,质量存在差异等各种问题均需要退换货处理。不良退换货物流增加不仅使电商受到一定的经济损失,而且导致客户体验感下降。因此对于退换货物流需要进行详细的探究。制定退换货物流完善的流程,给予消费者快速的响应,可以在一定程度上提高客户体验。 

【文章来源】：农村经济与科技. 2020,31(02)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 退换货物流存在的问题和成因
    1.1 电商企业退换货物流的现状
    1.2 退换货物流现象频发的原因
    1.3 退换货物流过程中，客户产生差体验感的因素
2 高退换货物流存在带来的弊端
    2.1 物流时效性和信息更新能力有限
    2.2 退换货的二次检验和处理成本高
3 优化退换货物流以提升客户体验感的策略
    3.1 深度挖掘退换货物流的价值
    3.2 打通物流O2O线上线下协同渠道
4 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究[J]. 徐颖,黄音,方晓平.  铁道科学与工程学报. 2016(10)
[2]电商企业利用退货物流提升客户忠诚度策略研究[J]. 张宁.  物流科技. 2016(01)

硕士论文
[1]电子商务物流能力对顾客价值和顾客忠诚的影响研究[D]. 张华.太原理工大学 2016



本文编号：3092636