B2C电子商务钱包份额影响因素研究

发布时间：2017-04-17 16:23

  本文关键词：B2C电子商务钱包份额影响因素研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：钱包份额是指“一个企业所提供的产品或服务占某个顾客消费总支出的百分比”[1],或“一个企业为某一顾客所提供的产品或服务在该顾客同类产品或服务消费总支出中所占的百分比”。随着市场环境由卖方市场向买方市场的转变,企业已经将市场细分到单个顾客,企业经营绩效的衡量指标也随之由强调规模经济和大众化营销的市场份额转变为强调顾客细分和一对一营销的钱包份额。 由于钱包份额的概念起步较晚,钱包份额影响因素的相关研究并不十分完善,已有文献主要考虑了单一因素的影响,缺乏综合性与系统性。本文选取B2C电子商务为研究领域,从产品、企业、顾客这三个不同的层面出发,建立了一个包含产品质量、产品价格、网站声誉、服务质量、转换成本和顾客满意这六个影响因素的B2C电子商务钱包份额影响因素模型,通过问卷的方式进行实证研究,运用SPSS和AMOS软件进行数据分析和模型拟合,验证了各因素之间的相互关系以及它们对钱包份额的影响,丰富了相关理论。研究得到以下结论：第一,顾客满意对钱包份额存在显著正向影响。第二,产品质量、产品价格、网站声誉和服务质量均会对钱包份额产生直接正向影响,同时,上述四个变量还通过影响顾客满意间接影响钱包份额。第三,转换成本对钱包份额不存在显著影响。 本文的创新点如下：第一,厘清了B2C电子商务钱包份额的影响机制,使钱包份额影响因素理论更加系统。第二,构建了一个B2C电子商务钱包份额影响因素模型,丰富已有理论。第三,将钱包份额影响因素理论的研究领域扩展到B2C电子商务,并通过实证研究提出了符合我国国情的理论结果。
【关键词】：B2C电子商务 钱包份额 影响因素 营销建议
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F713.36
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-12
• 第一章 绪论12-20
• 1.1 研究背景与意义12-16
• 1.1.1 理论背景12-13
• 1.1.2 实践背景13-14
• 1.1.3 本研究的意义14-16
• 1.2 研究目标与方法16-17
• 1.2.1 研究目标16-17
• 1.2.2 研究方法17
• 1.3 研究内容和技术路线17-18
• 1.3.1 研究内容17-18
• 1.3.2 技术路线18
• 1.4 创新点18-20
• 第二章 概念界定及文献综述20-40
• 2.1 钱包份额的概念界定20-24
• 2.1.1 钱包份额的定义20-21
• 2.1.2 钱包份额、市场份额、顾客份额的区别21-23
• 2.1.3 B2C电子商务钱包份额的定义23-24
• 2.2 国内外学术界关于钱包份额的研究进展24-33
• 2.2.1 国外研究进展24-29
• 2.2.2 国内研究进展29-33
• 2.3 研究述评33-36
• 2.3.1 钱包份额的研究述评33
• 2.3.2 钱包份额影响因素的研究述评33-36
• 2.4 钱包份额理论在B2C电子商务领域的适用性36-37
• 2.5 B2C电子商务钱包份额现状分析37-38
• 2.6 本文的研究内容38-40
• 第三章 B2C电子商务钱包份额影响因素研究设计40-63
• 3.1 相关变量定义40-44
• 3.1.1 产品质量40
• 3.1.2 产品价格40-41
• 3.1.3 网站声誉41-42
• 3.1.4 服务质量42
• 3.1.5 转换成本42-43
• 3.1.6 顾客满意43-44
• 3.2 B2C电子商务钱包份额影响因素的研究假设44-51
• 3.2.1 产品质量对顾客满意与钱包份额的影响44-45
• 3.2.2 产品价格对顾客满意与钱包份额的影响45-46
• 3.2.3 网站声誉对顾客满意与钱包份额的影响46-48
• 3.2.4 服务质量对顾客满意与钱包份额的影响48-50
• 3.2.5 转换成本对钱包份额的影响50-51
• 3.2.6 顾客满意对钱包份额的影响51
• 3.3 本文的研究模型51-52
• 3.4 初始问卷的设计52-58
• 3.4.1 变量的可操作性定义与测量52-57
• 3.4.2 研究范围、研究对象及研究方法57-58
• 3.4.3 初始问卷的形成58
• 3.5 预调研与正式问卷的形成58-63
• 3.5.1 预调研描述性统计分析58-59
• 3.5.2 预调研信度与效度分析59-62
• 3.5.3 正式问卷的确定62-63
• 第四章 B2C电子商务钱包份额影响因素实证分析63-71
• 4.1 正式问卷的发放与回收63-64
• 4.2 描述性统计分析64-65
• 4.3 信度与效度分析65-69
• 4.3.1 前因变量的信度与效度分析66-68
• 4.3.2 结果变量的信度与效度分析68-69
• 4.4 模型拟合与假设检验69-71
• 第五章 结论与建议71-82
• 5.1 研究结论71-75
• 5.1.1 假设检验结果汇总71-72
• 5.1.2 结论与讨论72-75
• 5.2 营销建议75-79
• 5.3 不足与展望79-82
• 参考文献82-96
• 附录：B2C电子商务钱包份额影响因素调查问卷96-98
• 致谢98-100
• 攻读学位期间发表的学术论文目录100

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：313804