C2C电子商务平台的客户感知价值研究

发布时间：2017-04-18 17:19

  本文关键词：C2C电子商务平台的客户感知价值研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在过去的几年中,中国的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展着。不仅改变着我们的传统生产方式,而且也对经济结构的调整产生深刻的影响。在电子商务的运营模式中, C2C模式由于其用户参与性强、灵活方便等特点,逐渐表现出较强的发展潜力。其中,客户是C2C电子商务平台获得企业利润和竞争优势的重要资源,C2C模式成功的关键在于分析客户的个性需求,进行有效地客户管理关系,从而提高客户的满意度和忠诚度。作为提高客户满意度的关键途径,基于不同客户差异化需求、精细化需求的挖掘与有效管理,已经成为客户感知价值分析的前提与关键。 本文以国内外科学研究理论为立足点,首先简要介绍感知价值理论的发展现状,提出了研究目的和内容；然后详细论述了客户价值、客户感知价值、C2C电子商务平台的基础理论；在此基础上,从感知利得和感知付出两个维度,构建了评价C2C电子商务平台客户感知价值的指标体系；最后开展了C2C企业客户感知价值评价的实证研究,对客户感知价值量化研究,从而能准确了解客户的需求,将企业的资源有效的、最大程度转化为客户感知价值,提升客户满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。
【关键词】：C2C电子商务平台 客户感知价值 评价指标体系 层析分析法
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-5
• 目录5-7
• 图表目录7-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景和意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.1.3 研究目的10-11
• 1.2 客户感知价值的国内外研究现状11-12
• 1.2.1 国外研究现状11
• 1.2.2 国内研究现状11-12
• 1.3 研究方法和研究内容12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究内容和结构13-14
• 1.3.3 研究流程14-15
• 2 相关理论概述15-32
• 2.1 客户价值15-19
• 2.1.1 客户的界定15-16
• 2.1.2 客户价值的界定16-17
• 2.1.3 客户价值研究17-19
• 2.2 客户感知价值19-24
• 2.2.1 客户感知价值内涵19
• 2.2.2 客户感知价值的驱动因素19-20
• 2.2.3 客户感知价值模型20-24
• 2.3 C2C电子商务平台的界定24-27
• 2.3.1 电子商务的商业模式24
• 2.3.2 C2C商务模式的特点24-26
• 2.3.3 C2C电子商务平台的盈利模式26-27
• 2.4 C2C电子商务平台客户的特征27-32
• 2.4.1 网购客户的特征27-28
• 2.4.2 我国网购客户特征28-32
• 3 客户感知价值评价指标体系构建32-42
• 3.1 评价指标体系构建的总体思路32-33
• 3.2 评价指标体系的构建原则33
• 3.3 构建C2C电子商务平台客户感知价值评价指标体系33-34
• 3.4 客户感知价值指标体系的诠释34-38
• 3.4.1 感知利得维度35-37
• 3.4.2 感知付出维度37-38
• 3.5 评价方法——层次分析法38-41
• 3.5.1 层次分析法定义38
• 3.5.2 层次分析法的基本步骤38-41
• 3.6 本章小结41-42
• 4 客户感知价值评价指标体系的实证研究42-57
• 4.1 C2C企业的市场现状42-43
• 4.2 调查问卷的设计与样本分析43-44
• 4.2.1 调查问卷的设计与实施43
• 4.2.2 样本分析43-44
• 4.3 客户感知价值指标权重的确定44-48
• 4.4 客户感知价值确定48-53
• 4.5 客户感知价值差异分析53-55
• 4.6 C2C企业提升客户感知价值的对策55-57
• 5 总结与展望57-59
• 5.1 本文研究总结57-58
• 5.2 研究不足58
• 5.3 未来研究展望58-59
• 致谢59-60
• 参考文献60-63
• 附录63-67
• 附录A:客户感知价值评价指标体系判断矩阵构造调查表63-66
• 附录B:C2C企业的客户感知价值评价调查问卷66-67

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