南京旅行社行业电子商务应用现状与对策研究

发布时间：2017-04-26 23:03

  本文关键词：南京旅行社行业电子商务应用现状与对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当前,电子商务正以极其迅猛的速度在全球高速发展,电子商务已经成为信息时代旅游交易的新方式,旅游电子商务销售额高速增长,这对传统旅游业的经营方式带来了巨大的影响。随着我国加入世界贸易组织,国外旅游企业进入国内旅游市场,它们凭借着电子商务技术的成熟应用和旅游经营管理上的集团化的优势,对我国传统的旅游企业带来巨大的竞争压力。近年来,面对不断变化的国内外旅游市场,南京旅游业面临着新形势,新挑战和新机遇,作为旅游业三大支柱之一的旅行社行业,发展电子商务服务起步较迟,服务内容单调,缺乏创新性和吸引力。加上南京经济的快速发展,旅游者的消费观念、消费方式和消费意识正在改变,对服务的内容和质量要求越来越高,南京旅行社行业需要以新的视角,用新的方法来解决目前发展中所遇到的一些问题。 本文首先查阅了大量的文献资料,发现许多国内外学者对旅游电子商务的发展模式进行了大量的研究,并提出了相对应的策略,而针对旅行社行业电子商务发展的研究很少涉及,对于南京旅行社行业电子商务发展的研究还处于起步阶段。因此,本文通过问卷调查法和访谈法,对南京旅行社行业现有的旅游者进行调查,力图获得旅游者对南京旅行社行业电子商务官方网站的认知,以及南京旅行社行业电子商务应用现状和所面临的问题。其次,运用SWOT模型分析法,对南京旅行社行业电子商务内部环境的优劣势进行分析,同时对实行旅行社行业电子商务所依托的外部环境进行营销机会和营销威胁分析。最后,借鉴美国运通旅行社发展的成功经验,结合南京旅行社行业电子商务自身的实际情况,提出相应对策：(一)强调营销理念,完善市场营销系统；(二)分析行业环境,理性发展电子商务；(三)加强相互协作,建立内、外部联网；(四)提高员工素质,注重专业人才培养；(五)制定岗位要求,创造良好竞争机制；(六)整合旅游资源,创新经营管理新模式；(七)加强信息网络安全管理,增强信息化安全意识；(八)建立高质量的电子商务平台,推动多维的信息交流；(九)发展手机终端服务,扩大市场份额。 本文对南京旅行社行业电子商务发展对策的研究,研究结论将有助于旅行社行业理性看待电子商务的发展,有利于提升旅行社行业竞争力和服务质量,有利于提高旅行社行业经营运作效率,有利于南京旅行社行业电子商务未来的健康发展。同时,为南京旅行社行业经营者提供了一定的借鉴,也为推动整个旅行社行业电子商务行业的发展提供了有力支持。
【关键词】：南京 旅行社行业 电子商务
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F592.6;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 一、绪论10-16
• (一) 研究背景10-11
• (二) 研究意义11-12
• 1. 理论意义11
• 2. 实践意义11-12
• (三) 文献综述12-14
• 1. 国外研究现状12-13
• 2. 国内研究现状13
• 3. 国内外研究现状述评13-14
• (四) 研究内容及框架14-16
• 1. 研究内容14
• 2. 研究方法14-15
• 3. 研究框架15-16
• 二、南京旅行社行业电子商务应用现状16-20
• (一) 电子商务服务内容不断增加16
• (二) 电子商务应用模式日趋多样化16-17
• (三) 电子商务大大提高了旅行社工作效率17-18
• (四) 电子商务支撑服务得到完善18-19
• (五) 电子商务发展环境不断改善19-20
• 三、南京旅行社行业电子商务发展存在的问题20-25
• (一) 交易服务能力不足20-21
• (二) 电子商务缺乏信任度21
• (三) 电子商务交易比例有待提高21-22
• (四) 电子商务营销管理人才欠缺22
• (五) 金融支付系统形成瓶颈22
• (六) 旅行社行业电子商务缺乏吸引力22-25
• 四、南京旅行社行业电子商务发展环境分析25-35
• (一) 优势分析25-26
• 1. 交易虚拟化25
• 2. 交易成本低25
• 3. 交易效率高25
• 4. 协调性25-26
• 5. 交易透明化、形象化26
• 6. 增强供需双方的相互沟通26
• (二) 劣势分析26-30
• 1. 行业规模小26
• 2. 资源组合能力差26-27
• 3. 专业性差27
• 4. 安全不稳定27
• 5. 服务内容单调27
• 6. 经营理念落后27-28
• 7. 用户结构缺乏广泛性28-30
• (三) 机会分析30-33
• 1. 政府政策强力支撑30-31
• 2. 全民电子商务意识提高31
• 3. 网上银行使用普遍31-32
• 4. 旅游电子商务人才的培养逐步规范化32
• 5. 国内外学习交流机会增加32
• 6. 具备信息化基础设施条件32-33
• (四) 威胁分析33-35
• 1. 旅游类网站的参与竞争,其上升势头强劲33
• 2. 相关法律缺失,市场较混乱33
• 3. 缺乏市场营销理念,目标不明确33-34
• 4. 缺少对口专业人才,效率不明显34-35
• 五、美国运通旅行社电子商务发展经验借鉴35-38
• (一) 美国运通旅行社业务发展过程35
• (二) 美国运通旅行社的独特优势35
• (三) 美国运通在全球取得成功策略35-38
• 1. 品牌化经营策略36
• 2. 顾客维系策略36
• 3. 竞争策略36
• 4. 网络营销策略36-38
• 六、南京旅行社行业电子商务发展对策研究38-43
• 1. 强调营销理念,完善市场营销系统38-39
• 2. 分析行业环境,理性发展电子商务39-40
• 3. 加强相互协作,建立内、外部联网40
• 4. 提高员工素质,注重专业人才培养40-41
• 5. 制定岗位要求,创造良好竞争机制41
• 6. 整合旅游资源,创新经营管理新模式41
• 7. 加强信息网络安全管理,增强信息化安全意识41
• 8. 建立高质量的电子商务平台,推动多维的信息交流41-42
• 9. 发展手机终端服务,扩大市场份额42
• 10. 提供个性化服务,满足需求差异性42-43
• 七、结论与展望43-44
• 参考文献44-46
• 附录1 旅行社行业电子商务应用情况调查问卷设计46-47
• 附录2 旅行社行业电子商务应用情况调查问卷表47-51
• 附录3 旅行社行业电子商务经营管理情况调查问卷设计51-52
• 附录4 旅行社行业电子商务应用情况调查访谈问卷52-54
• 致谢54-55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：329396