电子商务中第三方支付对消费者感知风险的影响研究

发布时间：2017-04-27 22:01

  本文关键词：电子商务中第三方支付对消费者感知风险的影响研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术的高速发展,电子商务在我国得到了快速的普及,越来越多的消费者选择网上购物。但由于网购时信息不对称等因素的存在,使消费者感知到较传统购物形式更多的风险。而第三方支付平台作为买卖双方的桥梁,以其交易安全、经济便捷的特点,能在一定程度上降低消费者在网购过程中可能感知的风险。 本研究在对前人的研究内容进行分类和归纳的基础上,站在第三方支付企业的角度,将感知风险理论应用于第三方支付平台,考察第三方支付平台的哪些因素能降低消费者感知风险以及对感知风险的影响程度。进而对第三方支付企业提出建议,以期进一步完善第三方支付平台,从而促进电子商务的发展。 本研究对第三方支付平台和消费者感知风险相关文献做了梳理,从第三方支付平台的起源和发展以及分类对其进行回顾,并整理出国内外对消费者感知风险的研究现状,在此基础上构建出第三方支付平台对消费者感知风险的影响的实证模型。通过调查问卷的形式收集数据,并用SPSS17.0对收集的数据进行分析,通过因子分析、相关分析以及回归分析最终得出实证分析的结论。实证分析的结论显示：第三方支付平台的有用性能降低消费者感知的经济风险、绩效风险、身体风险、社会风险以及心理风险；第三方支付平台的安全性能降低消费者感知的经济风险、隐私风险以及心理风险；第三方支付平台使用者的使用经历以及对其的熟悉程度能降低消费者感知的经济风险和身体风险。 根据本文实证研究的结论,对第三方支付企业提出一些建议,希望能进一步优化第三方支付平台。首先,要进一步完善其作为支付中介和信用中介的作用；其次,应加大技术层面的研发力度,更好的保证消费者在支付过程中的安全程度,防止消费者的信息在这一环节被泄露而造成损失；再次,第三方支付企业应针对产品加大对消费者的普及力度,让消费者对第三方支付平台的特点和性能有更深入的了解。 第三方支付行业迅速发展的同时,对其的理论研究略显滞后,希望本文的研究对此有所贡献,对第三方支付企业制定正确的营销策略有一定参考价值。
【关键词】：电子商务 第三方支付平台 消费者感知风险 影响机制 实证分析
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F724.6;F274;F224
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 选题背景9-11
• 1.1.1 实际背景9-10
• 1.1.2 理论背景10-11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 研究内容及框架12-14
• 1.4 研究方法14-15
• 2 研究综述15-29
• 2.1 第三方支付平台理论研究综述15-22
• 2.1.1 第三方支付平台的起源和发展15
• 2.1.2 第三方支付平台的定义回顾15-17
• 2.1.3 第三方支付平台的分类17-19
• 2.1.4 第三方支付平台的政府监管19
• 2.1.5 第三方支付平台研究现状19-22
• 2.2 感知风险理论研究综述22-26
• 2.2.1 感知风险的定义22-23
• 2.2.2 感知风险的维度和发展23-25
• 2.2.3 网络购物感知风险的影响因素25-26
• 2.3 第三方支付平台对感知风险的影响26-29
• 3 第三方支付对消费者感知风险影响的模型构建29-39
• 3.1 消费者感知风险的测量要素的选择29-31
• 3.2 第三方支付平台的测量要素的选择31-33
• 3.3 理论模型构建及原假设33-39
• 4 第三方支付对消费者感知风险影响的实证分析39-63
• 4.1 研究方案设计39
• 4.1.1 调查对象和方法39
• 4.1.2 分析方法39
• 4.2 问卷设计39-42
• 4.2.1 设计过程39-40
• 4.2.2 量表内容设计40-42
• 4.3 问卷发放和回收42-43
• 4.3.1 问卷的前测42-43
• 4.3.2 问卷正式发放和回收43
• 4.4 样本资料分析43-45
• 4.5 信度分析和效度分析45-49
• 4.5.1 信度分析45-46
• 4.5.2 效度分析46-49
• 4.6 相关性分析49-50
• 4.7 回归分析50-60
• 4.7.1 经济风险与第三方支付平台相关因素的回归分析51-53
• 4.7.2 绩效风险与第三方支付平台相关因素的回归分析53-54
• 4.7.3 身体风险与第三方支付平台相关因素的回归分析54-56
• 4.7.4 隐私风险与第三方支付平台相关因素的回归分析56-57
• 4.7.5 社会风险与第三方支付平台相关因素的回归分析57-58
• 4.7.6 心理风险与第三方支付平台相关因素的回归分析58-60
• 4.8 实证研究小结60-63
• 5 研究总结与展望63-69
• 5.1 研究总结63-65
• 5.2 第三方支付平台的发展建议65-66
• 5.3 研究的创新之处66-67
• 5.4 研究的不足67
• 5.5 研究展望67-69
• 参考文献69-75
• 附录：调查问卷75-78
• 攻读学位期间的主要学术成果78-79
• 致谢79

【参考文献】

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本文编号：331468