电子商务网站在线评论有用性研究

发布时间：2017-04-30 08:48

  本文关键词：电子商务网站在线评论有用性研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电子商务的发展，以及物流服务水平的提高，越来越多的人选择了网上购物这种快捷方便的购物方式。为了帮助顾客更好地了解要购买的商品，改善在线交易的顾客满意度，电子商务网站均推出了在线客户评论系统，通过让消费者对自己所购产品进行评价，使得其他消费者能获得除了商品描述、专家评论之外的更多信息。在线评论可以降低买卖双方之间的信息不对称，并且这种积极有效的反馈机制可以增加消费者的信任度，从而降低消费者对风险的感知。 然而，随着评论的数量越来越大，在线评论也出现了信息过载的问题。消费者在浏览在线评论时，往往面临着成百上千的评论，这将耗费大量的时间成本。为了方便消费者使用，提高满意度，电子商务网站应该帮助消费者在众多的评论中识别出有价值的评论，以节约时间。因此，研究在线评论有用性受到哪些因素的影响对于解决该问题有着重要的作用。 目前国内外学者对在线评论有用性的影响因素展开了大量的研究，但都主要从评论、评论者及产品类型三个方面入手，未将产品品牌纳入过模型进行研究。而产品品牌作为产品的重要属性，对消费者的购买意愿有着重要的影响，在研究在线评论有用性的过程中不能忽视品牌的影响作用。因此，本文以亚马逊（中国）网站为研究对象，，采集五种商品的在线评论数据，并将产品品牌作为调节变量纳入模型，研究评论极端性、评论长度、评论者声望等因素对评论有用性的影响。结果表明：在线评论的评论长度和评论者排名对评论有用性具有正向影响；同时评论长度对有用性的影响受到品牌的调节作用，在大品牌产品中，评论长度对评论有用性的影响要大于一般品牌。另外，评论星级对评论有用性的影响也受到品牌的调节作用，对于大品牌产品而言，评论的极端性与评论有用性呈“U”形关系。
【关键词】：在线评论 有用性 品牌 电子商务网站
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-15
• 1.1 研究背景7-10
• 1.1.1 电子商务发展现状7-8
• 1.1.2 在线客户评论8-10
• 1.2 问题提出及研究目的10
• 1.3 研究意义10-11
• 1.4 研究方法及创新点11-12
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 创新点12
• 1.5 论文结构12-15
• 第二章 文献综述15-23
• 2.1 在线评论及其有用性15-16
• 2.2 在线评论有用性研究现状16-20
• 2.3 商品品牌与消费者购买意愿的关系20-21
• 2.4 亚马逊网站的在线客户评论机制21-22
• 2.5 本章小结22-23
• 第三章 研究模型与假设23-29
• 3.1 以往学者研究模型23-25
• 3.2 本文研究模型25-26
• 3.3 研究假设26-28
• 3.3.1 评论长度对评论有用性的影响26-27
• 3.3.2 评论极端性对评论有用性的影响27
• 3.3.3 评论者声望对评论有用性的影响27-28
• 3.4 本章小结28-29
• 第四章 研究设计和数据采集29-35
• 4.1 品牌分类及商品种类的选择29-30
• 4.2 数据采集30-31
• 4.3 变量设计及测量31-33
• 4.3.1 自变量31-32
• 4.3.2 因变量32
• 4.3.3 调节变量32
• 4.3.4 控制变量32-33
• 4.4 本章小结33-35
• 第五章 数据分析及结果35-45
• 5.1 样本描述性统计分析35-38
• 5.2 相关分析38-40
• 5.3 回归分析40-43
• 5.4 本章小结43-45
• 第六章 研究结论与建议45-47
• 6.1 主要研究结论45
• 6.2 思考与建议45
• 6.3 研究局限性与展望45-46
• 6.4 本章小结46-47
• 参考文献47-51
• 致谢51-53
• 硕士期间研究成果53-55
• 附录 A55-58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 高雅;李红;施慧斌;;在线评论投票数的影响因素研究[J];中国管理信息化;2012年17期

2 郝媛媛;叶强;李一军;;基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J];管理科学学报;2010年08期

3 严建援;张丽;张蕾;;电子商务中在线评论内容对评论有用性影响的实证研究[J];情报科学;2012年05期

4 殷国鹏;刘雯雯;祝珊;;网络社区在线评论有用性影响模型研究——基于信息采纳与社会网络视角[J];图书情报工作;2012年16期

5 杨爽;;信息质量和社区地位对用户创造产品评论的感知有用性影响机制——基于Tobit模型回归[J];管理评论;2013年05期

  本文关键词：电子商务网站在线评论有用性研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：336481