铁路物流电子商务系统服务模式研究

发布时间：2017-05-03 19:03

  本文关键词：铁路物流电子商务系统服务模式研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国市场经济的快速发展、产业结构的不断调整和经济发展方式的日益转变,我国铁路货运市场特征和结构发生了很大变化,铁路货运服务需要适应现代物流的发展趋势,扩大经营范围、完善服务功能、提高信息化水平,由传统货运向现代综合物流服务转变,以适应信息社会多元化的市场需求和白热化的市场竞争。为此,2011年以来,铁路大力发展现代物流,加快推进货运电子商务平台建设,为客户提供网上需求受理渠道和远程业务办理方式,将与货物运输高度关联的物流服务纳入办理范围,铁路物流发展迎来新的机遇与挑战。但目前,铁路物流服务功能单一、信息化水平低、协同运作能力差、资源配置效率低、市场竞争力弱,严重影响和制约了铁路货运电子商务平台下物流服务功能的实现和发展。 因此,研究铁路物流电子商务发展策略,明确服务模式,制定实施策略,以技术创新突破体制机制阻碍、促进物流协同运作、优化资源合理配置,对于推动铁路“站到站”运输向“门到门”物流服务升级,加快铁路传统货运向现代综合物流服务发展转型具有重要意义。鉴于此,本文通过理论分析和实践总结,对铁路物流电子商务系统总体方案、服务模式、实施建议等问题进行了系统研究和深入探索,主要研究内容及结论如下： (1)梳理了国外铁路、国际快递、国内物流企业物流电子商务系统的发展状况,并提出相关借鉴与启示,探讨了物流电子商务系统的服务模式内涵,阐述了铁路物流电子商务系统的构成要素及属性特征。 (2)通过对铁路局物流企业问卷和实地调研,研究了铁路物流电子商务系统的需求分析和发展定位,从总体功能、目标定位、服务对象、总体架构等方面提出了铁路物流电子商务系统总体方案。 (3)基于价值链、价值网建模,设计出15种铁路物流电子商务系统的服务模式,分析了每种模式的属性特征及参考原型；构建了3大类62项特征评价指标,运用物元可拓综合评价法对此15种服务模式进行物元关联度测算,据此制定出铁路物流电子商务系统重点发展的服务模式及其实施步骤。 (4)提出加强市场营销和宣传推广、线上办理与线下辅助协同服务、铁路货运与物流服务协同运作、虚拟物流联盟KPI评估管控、物流功能模块化有机融合5项铁路物流电子商务系统服务发展的实施建议。
【关键词】：铁路 物流电子商务 服务模式
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F532;F259.2;F724.6
【目录】：

• 致谢5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 1 绪论12-19
• 1.1 主要研究背景与意义12-13
• 1.2 国内外研究状况综述13-17
• 1.2.1 文献检索情况分析13-15
• 1.2.2 国外研究现状综述15
• 1.2.3 国内研究现状综述15-16
• 1.2.4 研究综述基本结论16-17
• 1.3 研究内容与基本思路17-19
• 1.3.1 研究内容17
• 1.3.2 基本思路17-19
• 2 国内外物流电子商务系统发展及借鉴19-30
• 2.1 国内外物流电子商务系统发展现状19-26
• 2.1.1 国外铁路电子商务系统发展现状19-22
• 2.1.2 国际快递电子商务系统发展现状22-23
• 2.1.3 国内物流电子商务系统发展现状23-26
• 2.2 国内外经验对我国铁路的借鉴启示26-30
• 2.2.1 针对市场需求,提供多元服务26
• 2.2.2 依托信息资源,加强市场营销26-27
• 2.2.3 提高服务质量,增强客户体验27-28
• 2.2.4 借助信息技术,优化运作管理28-29
• 2.2.5 创新盈利模式,增加利润来源29
• 2.2.6 整合拓宽资源,完善平台建设29-30
• 3 物流电子商务服务模式内涵及特征30-44
• 3.1 电子商务及电子商务服务模式30-33
• 3.1.1 电子商务概念30-31
• 3.1.2 电子商务服务模式的含义31-32
• 3.1.3 电子商务服务模式的类别32-33
• 3.2 物流电子商务服务模式内涵33-35
• 3.2.1 物流服务含义分析33-34
• 3.2.2 物流电子商务的含义34
• 3.2.3 物流电子商务与电子商务物流的区别34-35
• 3.2.4 物流电子商务服务模式的内涵35
• 3.3 物流电子商务服务模式特征35-44
• 3.3.1 铁路物流电子商务构成要素36
• 3.3.2 物流电子商务服务产品特征36-37
• 3.3.3 物流电子商务信息技术特征37-38
• 3.3.4 物流电子商务实体功能特征38-39
• 3.3.5 服务模式发展阶段性特征分析39-44
• 4 铁路物流电子商务系统总体方案分析44-69
• 4.1 铁路物流电子商务系统需求分析44-52
• 4.1.1 铁路物流市场发展趋势分析44-46
• 4.1.2 物流业务拓展延伸需求分析46-49
• 4.1.3 物流服务质量提升需求分析49-50
• 4.1.4 运营管理水平提升需求分析50-52
• 4.2 铁路物流电子商务系统发展定位分析52-63
• 4.2.1 系统运营服务主体定位分析52-54
• 4.2.2 系统物流服务功能定位分析54-56
• 4.2.3 系统信息集成功能定位分析56-62
• 4.2.4 系统物流业务功能定位分析62-63
• 4.3 铁路物流电子商务系统总体方案设计63-69
• 4.3.1 系统总体设计思路63-64
• 4.3.2 系统发展目标定位64
• 4.3.3 系统总体功能分析64-66
• 4.3.4 客户群和服务对象66
• 4.3.5 系统总体架构方案66-69
• 5 铁路物流电子商务系统服务模式分析69-91
• 5.1 理论基础与思路69-71
• 5.1.1 相关理论69-70
• 5.1.2 研究思路70-71
• 5.2 基于价值链的铁路物流电子商务系统服务模式设计71-75
• 5.2.1 铁路物流电子商务系统服务价值链构建71-72
• 5.2.2 物流电子商务系统价值链下服务模式设计72-74
• 5.2.3 物流电子商务系统价值链下服务模式分析74-75
• 5.3 基于价值网的铁路物流电子商务系统服务模式设计75-80
• 5.3.1 铁路物流电子商务系统服务价值网构建75-77
• 5.3.2 物流电子商务系统价值网下服务模式设计77-79
• 5.3.3 物流电子商务系统价值网下服务模式分析79-80
• 5.4 铁路物流电子商务系统服务模式实施重点分析80-91
• 5.4.1 服务模式实施重点分析80-81
• 5.4.2 物元可拓综合评价法81-85
• 5.4.3 指标体系构建85-87
• 5.4.4 物元关联度测算87-88
• 5.4.5 量值结果分析88-91
• 6 铁路物流电子商务系统服务发展实施建议91-100
• 6.1 加强市场营销和宣传推广91-92
• 6.2 线上办理与线下服务协同92-94
• 6.3 运输与物流服务协同运作94-97
• 6.4 虚拟物流联盟KPI评估管控97-98
• 6.5 物流功能模块化有机融合98-100
• 7 主要研究结论与展望100-102
• 7.1 主要研究结论100-101
• 7.2 有待进一步研究的问题101-102
• 参考文献102-104
• 附录A：调查问卷104-106
• 附录B：测算数据表106-108
• 作者简历108-110
• 学位论文数据集110

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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1 韩l毲，

本文编号：343542