B2C电子商务平台用户情感分析

发布时间：2017-05-10 18:04

  本文关键词：B2C电子商务平台用户情感分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务活动是信息化社会中重要的组成部分，随着中国电子商务的多年发展，形成了较高的市场集中度和激烈的竞争态势。在新营销观念的触动下，新兴电商则竭力绕开传统老牌电商的价格、广告、资金上的短兵相接，更加专注于用户体验、服务品质等综合竞争力的角逐。新老相争，尤其是B2C电子商务在市场上的崛起，，预示着我国电商品牌发展思路的升级，用户情感体验成为品牌竞争胜负的关键因素。 本次研究以高涉入的消费者为研究人群，采用萨尔特曼隐喻抽取技术（ZMET）进行用户情感体验分析。萨尔特曼隐喻抽取技术结合非语言文字（图片）和语言文字（深度访谈），融合投射测验的联想法、凯利方格法、手段-目的链法等方法，挖掘消费者潜意识中的对B2C电子商务平台的用户情感，将隐喻外显化，描述消费者在进行购物时的个人心智图，提出了消费者情感诉求的七大主题方向：快捷、独特、享受、专业化、愉悦、信赖、吸引，并进一步得到消费者的共识地图，理解影响消费者情感体验的重要构念间的关系。最后从个体特征、社会环境、情境环境三个方面进行分析，得出了影响B2C电子商务平台用户情感体验的最主要因素：性别、个性心理、参照群体、时间、地点、氛围，并就每一因素说明了影响的方式和结果。
【关键词】：B2C电子商务 用户情感 隐喻抽取 情感体验研究
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-5
• 目录5-6
• 1 绪论6-17
• 1.1 研究课题的提出6-7
• 1.2 文献综述7-15
• 1.3 研究术语说明15-16
• 1.4 本章小结16-17
• 2 研究路线及研究设计17-23
• 2.1 研究路线17
• 2.2 研究方案设计17-22
• 2.3 本章小结22-23
• 3 研究过程及结果23-42
• 3.1 实验工具的准备23-26
• 3.2 ZMET实验结果26-41
• 3.3 本章小结41-42
• 4 实验结果探讨42-59
• 4.1 实验内容分析42-50
• 4.2 受访者共识地图探讨50-53
• 4.3 用户情感价值诉求分析53-56
• 4.4 用户情感影响因素分析56-58
• 4.5 本章小结58-59
• 5 结论与建议59-62
• 5.1 研究结论59
• 5.2 建议59-60
• 5.3 局限性与展望60-62
• 注释62-64
• 参考文献64-66
• 附录66-74
• 在校期间期间发表论文清单74-75
• 致谢75

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张为栋;略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系[J];商业研究;2004年04期

2 何明芮;李永建;;隐性知识认知和共享的研究综述和发展态势[J];电子科技大学学报(社科版);2010年03期

3 丁俊武;杨东涛;曹亚东;王林;;情感化设计的主要理论、方法及研究趋势[J];工程设计学报;2010年01期

4 谢彦君;陈焕炯;潘莉;常红旭;;东北地区乡村旅游中典型元素的识别与分析——基于ZMET(隐喻抽取技术)进行的质性研究[J];北京第二外国语学院学报;2009年01期

5 钟小娜;网络购物模式下的顾客感知价值研究[J];经济论坛;2005年15期

6 罗仕鉴;朱上上;应放天;张劲松;;产品设计中的用户隐性知识研究现状与进展[J];计算机集成制造系统;2010年04期

7 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期

8 朱莉娟;;投射技术研究综述[J];人力资源管理;2010年10期

9 胡昌平;马丹;;基于ZMET的用户心智模型构建[J];情报科学;2011年01期

10 董晓松;张继好;;消费者涉入度研究综述[J];商业时代;2009年12期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 耿黎辉;产品消费情绪与购后行为关系的实证研究[D];西南交通大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 赵延庆;基于投射测验法和量表法的传销人群心理特征的研究[D];陕西师范大学;2011年

2 徐卉鸣;基于ZMET方法的虚拟礼物用户情感体验研究[D];江南大学;2012年

3 李爱花;我国服装电子商务的应用研究[D];天津工业大学;2004年

4 林晓玮;投射技术在用户需求分析中的应用研究[D];上海交通大学;2009年

  本文关键词：B2C电子商务平台用户情感分析，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：355262