临场感对移动政务公众信任影响研究
发布时间：2022-01-22 13:59
随着我国“互联网+公共服务”的提出以及不断推进,由各级政府主导建设的移动政务将会为我国的公众提供更多更好的个性化信息以及服务,并且会有更多社会力量参与进来,我国会形成一种全新的移动政务生态。移动政务（Mobile Government,简称mGov）,又称移动电子政务,主要是指移动技术在政府工作中的应用,通过诸如手机、PAD、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务引,它的作用不仅在于可以普及政府服务,还能有效解决数字鸿沟,更能提高办事效率。但是当前的移动政务发展并不成熟,除开技术层面的短板,研究显示公众的感知例如信任度也是影响移动政务的重要因素。在这样的前提下,提升公众信任显得尤为重要。而将移动政务公众信任作为研究主题,势必会给移动政务的提升带来质的飞跃。移动政务环境下学者对公众的信任研究中,大多只关注于流程上的公平和满意因素而忽略了将其提升到公众感知的临场感层次。因此,本文在移动政务公众使用基础上,增加了临场感、满意度与信任、刺激-有机体-反应理论,在原有较单一研究的基础上从临场感视角来分析移动政务公众信任问题。研究以临场感为前因变量,个人属性即公众满意度与心流体验为中介变量,...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内外移动政务公众信任研究现状
1.2.2 国内外临场感研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新
第二章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 移动政务定义与特点
2.1.2 移动政务公众信任定义与特点
2.1.3 临场感定义
2.2 理论基础
2.2.1 临场感理论
2.2.2 刺激-有机体-反应理论
2.2.3 满意度理论
2.2.4 信任理论
第三章 研究模型和研究假设
3.1 理论模型构建
3.1.1 模型构建思路
3.1.2 模型构建
3.2 研究假设
3.2.1 临场感与移动政务公众信任的关系
3.2.2 满意度中介作用
3.2.3 心流体验中介作用
3.2.4 信任倾向调节作用
第四章 问卷设计及数据分析
4.1 问卷设计
4.1.1 变量定义
4.1.2 变量的测量
4.1.3 问卷设计
4.2 描述性统计分析
4.3 信度与效度分析
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度检验
4.4 相关分析
4.4.1 满意度与临场感三个维度假设相关分析
4.4.2 心流体验与临场感三个维度假设相关分析
4.4.3 移动政务公众信任与满意度、心流体验假设相关分析
4.4.4 移动政务公众信任与临场感三个维度假设相关分析
4.4.5 信任倾向与满意度、心流体验、移动政务公众信任假设相关分析.
4.5 回归分析
4.5.1 移动政务公众信任直接效应回归分析
4.5.2 满意度及心流体验中介效应回归分析
4.5.3 信任倾向调节效应分析
4.6 假设检验结论分析
4.6.1 临场感对移动政务公众信任的影响分析
4.6.2 心流体验和满意度在临场感与移动政务公众信任之间的中介影响分析
4.6.3 信任倾向在中介变量与移动政务公众信任之间的调节影响分析
第五章 提高移动政务公众信任的对策及建议
5.1 全面提升临场感
5.1.1 及时回馈公众疑虑,提升感知临场感
5.1.2 加强与公众互动性,提升情感临场感
5.1.3 实时更新平台讯息,提升认识临场感
5.2 提升用户满意度
5.2.1 提高平台办理真实性,促进板块合理划分
5.2.2 提升平台建设管理水平,切实加强服务质量
5.2.3 倾听民声民意,拉近政府与公众距离
5.3 提升公众心流体验
5.3.1 提升专人业务能力,提高平台涉入度
5.3.2 推送高质量政务服务,便于公众使用
5.3.3 注重用户自我提升,促进公众参与
5.4 提高公众信任倾向
5.4.1 保障用户使用环境,营造社会信任氛围
5.4.2 完善社会信任体系,提高公众认知水平
第六章 总结与建议
6.1 研究结论
6.2 研究贡献
6.3 研究不足与展望
致谢
参考文献
附录
攻硕期间取得的研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国移动政务建设现状及对广东科技移动政务发展的启示[J]. 邹倩瑜,袁天兵. 科技创新发展战略研究. 2018(04)
[2]社会临场感理论及其在信息系统领域的应用与展望[J]. 毛春蕾,袁勤俭. 情报杂志. 2018(08)
[3]社会公众持续使用移动电子政务影响因素模型研究[J]. 倪圣. 科技视界. 2018(09)
[4]服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制研究——基于Stimulus-Organism-Response（S-O-R）分析框架[J]. 粟路军,何学欢,胡东滨,黄福才. 旅游科学. 2017(06)
[5]线上临场感对民宿购买意愿的影响研究[J]. 王韵迪. 科技和产业. 2017(12)
[6]使用电子政务能够提高公众的政府信任吗?[J]. 朱春奎,毛万磊,李玮. 公共管理与政策评论. 2017(04)
[7]我国移动政务的发展现状及对策研究[J]. 闫新月,蔡晶波. 中国管理信息化. 2017(16)
[8]基于归因理论的公众对电子政务信任的实证研究[J]. 张延林,谢卫红,吴学雁. 管理学报. 2017(07)
[9]信任因素如何影响电子政务公众使用意愿?——对三种机理的实证检验[J]. 李燕,朱春奎. 电子政务. 2017(06)
[10]网站临场感能否增强女性购买意愿?[J]. 王财玉,邢亚萍,雷雳. 心理与行为研究. 2017(02)
硕士论文
[1]风险感知视角下邻避冲突中群体行为影响因素研究[D]. 凡志强.电子科技大学 2018
[2]公民信任对于电子政务系统成功的影响研究[D]. 曾星.华中科技大学 2016
[3]社会媒体对消费者满意度的影响研究[D]. 梁欢.大连理工大学 2016
[4]B2C环境下网站临场感与消费信任及购买意愿的关系研究[D]. 顾巧玲.苏州大学 2014
[5]电子政务成功：信任、风险和TAM的综合模型[D]. 朱多刚.华中科技大学 2012
[6]购物网站中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究[D]. 陈阳.东北大学 2011
本文编号：3602321
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内外移动政务公众信任研究现状
1.2.2 国内外临场感研究现状
1.2.3 研究述评
1.3 研究内容与研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新
第二章 相关概念与理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 移动政务定义与特点
2.1.2 移动政务公众信任定义与特点
2.1.3 临场感定义
2.2 理论基础
2.2.1 临场感理论
2.2.2 刺激-有机体-反应理论
2.2.3 满意度理论
2.2.4 信任理论
第三章 研究模型和研究假设
3.1 理论模型构建
3.1.1 模型构建思路
3.1.2 模型构建
3.2 研究假设
3.2.1 临场感与移动政务公众信任的关系
3.2.2 满意度中介作用
3.2.3 心流体验中介作用
3.2.4 信任倾向调节作用
第四章 问卷设计及数据分析
4.1 问卷设计
4.1.1 变量定义
4.1.2 变量的测量
4.1.3 问卷设计
4.2 描述性统计分析
4.3 信度与效度分析
4.3.1 信度分析
4.3.2 效度检验
4.4 相关分析
4.4.1 满意度与临场感三个维度假设相关分析
4.4.2 心流体验与临场感三个维度假设相关分析
4.4.3 移动政务公众信任与满意度、心流体验假设相关分析
4.4.4 移动政务公众信任与临场感三个维度假设相关分析
4.4.5 信任倾向与满意度、心流体验、移动政务公众信任假设相关分析.
4.5 回归分析
4.5.1 移动政务公众信任直接效应回归分析
4.5.2 满意度及心流体验中介效应回归分析
4.5.3 信任倾向调节效应分析
4.6 假设检验结论分析
4.6.1 临场感对移动政务公众信任的影响分析
4.6.2 心流体验和满意度在临场感与移动政务公众信任之间的中介影响分析
4.6.3 信任倾向在中介变量与移动政务公众信任之间的调节影响分析
第五章 提高移动政务公众信任的对策及建议
5.1 全面提升临场感
5.1.1 及时回馈公众疑虑,提升感知临场感
5.1.2 加强与公众互动性,提升情感临场感
5.1.3 实时更新平台讯息,提升认识临场感
5.2 提升用户满意度
5.2.1 提高平台办理真实性,促进板块合理划分
5.2.2 提升平台建设管理水平,切实加强服务质量
5.2.3 倾听民声民意,拉近政府与公众距离
5.3 提升公众心流体验
5.3.1 提升专人业务能力,提高平台涉入度
5.3.2 推送高质量政务服务,便于公众使用
5.3.3 注重用户自我提升,促进公众参与
5.4 提高公众信任倾向
5.4.1 保障用户使用环境,营造社会信任氛围
5.4.2 完善社会信任体系,提高公众认知水平
第六章 总结与建议
6.1 研究结论
6.2 研究贡献
6.3 研究不足与展望
致谢
参考文献
附录
攻硕期间取得的研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国移动政务建设现状及对广东科技移动政务发展的启示[J]. 邹倩瑜,袁天兵. 科技创新发展战略研究. 2018(04)
[2]社会临场感理论及其在信息系统领域的应用与展望[J]. 毛春蕾,袁勤俭. 情报杂志. 2018(08)
[3]社会公众持续使用移动电子政务影响因素模型研究[J]. 倪圣. 科技视界. 2018(09)
[4]服务质量对旅游者抵制负面信息意愿的影响机制研究——基于Stimulus-Organism-Response（S-O-R）分析框架[J]. 粟路军,何学欢,胡东滨,黄福才. 旅游科学. 2017(06)
[5]线上临场感对民宿购买意愿的影响研究[J]. 王韵迪. 科技和产业. 2017(12)
[6]使用电子政务能够提高公众的政府信任吗?[J]. 朱春奎,毛万磊,李玮. 公共管理与政策评论. 2017(04)
[7]我国移动政务的发展现状及对策研究[J]. 闫新月,蔡晶波. 中国管理信息化. 2017(16)
[8]基于归因理论的公众对电子政务信任的实证研究[J]. 张延林,谢卫红,吴学雁. 管理学报. 2017(07)
[9]信任因素如何影响电子政务公众使用意愿?——对三种机理的实证检验[J]. 李燕,朱春奎. 电子政务. 2017(06)
[10]网站临场感能否增强女性购买意愿?[J]. 王财玉,邢亚萍,雷雳. 心理与行为研究. 2017(02)
硕士论文
[1]风险感知视角下邻避冲突中群体行为影响因素研究[D]. 凡志强.电子科技大学 2018
[2]公民信任对于电子政务系统成功的影响研究[D]. 曾星.华中科技大学 2016
[3]社会媒体对消费者满意度的影响研究[D]. 梁欢.大连理工大学 2016
[4]B2C环境下网站临场感与消费信任及购买意愿的关系研究[D]. 顾巧玲.苏州大学 2014
[5]电子政务成功：信任、风险和TAM的综合模型[D]. 朱多刚.华中科技大学 2012
[6]购物网站中的社会线索与顾客行为意愿的关系研究[D]. 陈阳.东北大学 2011
本文编号：3602321
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