基于O2O模式的家具企业信息流管理方法研究

发布时间：2022-02-05 01:17

　　家具行业面临着日益激烈的竞争环境,随着互联网和大数据技术的发展,传统的商业模式已经不能满足新的市场环境和消费者需求,O2O模式作为一种新的电子商务模式,有效地将线上与线下相结合,为家具企业的电子商务提供了新的思路,成为家具行业未来发展转型的一大方向。笔者基于O2O模式的关键要素和家具企业的运营特点,运用数据化思维分析得出家具企业在运营过程中需要和产生的信息,主要包括了人流信息、订单流信息、物流信息和资金流信息,通过对各部分信息的要素分析构建基本模型,并对有关技术和工具进行解读,归纳总结出各类信息流管理的模式和方法,对于家具企业的产品设计、销售,用户服务体系的建立以及企业的运营具有指导性意义。 

【文章来源】：家具. 2020,41(01)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

家具企业的O2O运营模式

根据上述家具企业的运营模型，搭建信息模型，如图2所示，其关键信息包括了人流信息、订单流信息、物流信息和资金流信息。人流是指用户的流量，人流的管理实际上是对整体用户体系的管理，包括了无身份用户、老客户和可转换客户[10]。订单流以订单的流动为严格管理的重点，将订单流程提升为企业的设计、改善和再造的核心[11]。O2O模式的重点在于实现线上线下订单的统一管理，也就是建立起全渠道的订单流，订单流涉及的元素包括商品和订单信息。物流是承接订单流的下一个环节，其实现是从订单创建开始，商品从供货点通过物流配送至消费者家中，并完成安装的过程。资金流是指在交易过程中的资金的支付流动，或者交易过后的资金的结算流动。O2O模式的资金流是结合了移动支付和网络支付的新技术所形成的一种新的资金往来的模式。

人流信息的管理包括了信息的收集和处理即统一客户数据、建立整体会员体系，粉丝管理即对老客户的管理与服务，口碑管理即如何实现潜在客户转化3个方面，如图3所示。根据人流管理的基本构成建立起人流信息管理模型，如表1所示。

【参考文献】：
期刊论文
[1]定制家具企业生产的MES信息跟踪系统研究[J]. 潘丽娟,吴智慧,唐远明.  家具. 2019(03)
[2]基于青年租居群体生活形态的家具网购需求研究[J]. 黄慧,吕九芳,吴华云,吴慧文,吕梦琦.  家具. 2019(02)
[3]八大经济区视角下中国家具产业的空间分布特征及差异性[J]. 徐立城,徐伟,梁峰,杨帆,滕越,程洛林.  家具. 2019(01)
[4]板式定制家具企业MES应用现状研究[J]. 韩静,吴智慧.  家具. 2018(06)
[5]IE理论在沙发制造行业应用现状与发展趋势[J]. 晁垚,申黎明,汪洋.  家具. 2018(06)
[6]家居建材O2O电子商务模式发展趋势与策略[J]. 杨博涵.  中国住宅设施. 2018(06)
[7]基于订单流导向的木塑企业ERP管控技术研究[J]. 蒋义,熊先青,刘海波,叶润露.  林产工业. 2018(05)
[8]基于有限元法的家具产品研发周期优化研究[J]. 刘娜,胡文刚.  林产工业. 2018(05)
[9]基于O2O模式的家具行业市场营销[J]. 徐心悦.  时代经贸. 2017(12)
[10]浅析O2O模式下家具行业的物流配送——以A家具网为例[J]. 王超,王珺.  中国商论. 2016(21)

硕士论文
[1]O2O模式下的家具行业运营模式研究[D]. 储益翔.合肥工业大学 2013



本文编号：3614295