HK药企电子商务模式的服务营销分析

发布时间：2017-05-15 11:04

  本文关键词：HK药企电子商务模式的服务营销分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：2013年的今天，网络已经侵入每个民众的生活，企业也越来越开始重视网络市场，重视网络渠道.同时，消费者的整体素质，平均水平都有相应的提高，也导致消费者不再局限于商品的本身价值，，更开始重视商品的附加价值以及商品背后的精神和服务。 本文分析电子商务为企业带来的低成本平台，以及服务营销带给企业的精神上丰富和客户群体的忠诚度，并从企业的现状分析，医药营销的渠道剖析，以及目前的网络环境分析HK药企开展电子商务式服务营销的可行性，根据企业的发展战略及市场部署，确定实施电子商务式服务营销的具体办法。 HK药企开展电子商务式的服务营销主要的依托平台就是网络，所以首先企业要正确的认识网络环境及网络安全的影响，依托网络建立自己的电子商务平台。其次，在药企取材道地，服务健康的宗旨基础上，除了在药品的本质上严格把关，更是把企业的服务质量进行质的飞越，成为中药生产企业业内率先进行服务营销，开展客服中心的中小企业。并逐步完善自己得经营理念，实现真正的药品售前服务，售后服务及服药跟踪体系。 HK药企建立自己得医药数据库，通过对患者一对一的数据提供，做到真正的药品的溯源，让患者了解药品的药材质量，产地道地，以及药品的制作工艺，从本质上让患者了解企业药品的可靠性，建立客户对企业的信用度，其次提供患者服药后的跟踪服务，用药反馈信息，并将患者的用药信息及时反馈给医药网络中的医院和医生，让其更了解如何给患者用药。数据库中还要进行患者的病例整理，帮助客服人员迅速了解患者的情况，给予相关的用药指导，还能帮助药企的研发人员针对市场的相关情况研发药品。可以说是一举三得的好举措。 最后，HK药企可以通过电子商务式的网络营销监督区域代理商的空白市场，实现丰满空白市场，增加企业利润，提升企业品牌知名度，巩固患者及市场，并能为将来医药行业的数据联盟做出自己应有的贡献，为我国早日实现患者数据网络而努力。
【关键词】：电子商务 服务营销 消费者 数据 客服中心
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F426.72
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 课题研究背景9-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 国内外研究综述11-12
• 1.4 研究思路与结构安排12-15
• 第2章 HK 药企的现状15-19
• 2.1 HK 药企简介15
• 2.2 营销途径的现状15-17
• 2.3 网络环境的现状17-19
• 第3章 HK 药企电子商务模式的服务营销可行性分析19-34
• 3.1 HK 药企电子商务模式分析19-25
• 3.2 HK 药企客户服务营销分析25-28
• 3.3 HK 药企电子商务模式的服务营销执行效果分析28-34
• 第4章 HK 药企电子商务模式的服务营销对策34-49
• 4.1 建立 HK 药企的服务平台34-37
• 4.2 建立特殊营销和传统营销之间的纽带37-38
• 4.3 建立医疗数据库38-41
• 4.4 建立客户服务体系41-49
• 结论49-51
• 参考文献51-52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 张涑贤;苏秦;宋永涛;崔艳武;;B2B下服务质量对关系质量的影响研究[J];管理学报;2010年10期

2 薛伟贤,冯宗宪,颜莉;电子商务企业的成本优势分析[J];工业工程与管理;2004年05期

3 钟祥,沈晶玮;论服务营销管理[J];社会科学战线;2000年03期

4 雷晓庆;论服务营销在信息服务经营中的应用[J];太原大学学报;2005年02期

5 陈步云;关于我国药品营销模式改革的现状与思考[J];河北职工医学院学报;2004年03期

6 孟雪梅;我国中小企业电子商务发展的现状分析及展望[J];现代图书情报技术;2003年01期

7 杨家璇;;高职高专《服务营销》课程教学改革的探讨[J];新课程研究(中旬刊);2009年05期

8 杨芳玲;;我国服务营销的现状及发展趋势[J];中小企业科技;2007年01期

  本文关键词：HK药企电子商务模式的服务营销分析，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：367567