BD渠道代理SZ公司电子商务代表岗位胜任力模型设计研究

发布时间：2017-05-19 02:06

  本文关键词：BD渠道代理SZ公司电子商务代表岗位胜任力模型设计研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务行业作为我国的新型发展产业,随着网络经济时代的到来,发展非常迅猛,作为行业的核心竞争力---人力资源的竞争越来越激烈,企业人力资源资源的管理问题逐年突出。而胜任力及胜任力模型作为一个解决人力资源综合问题的新兴理论得到了国内外学者和企业的广泛关注,并逐步应用于企业实践。笔者根据自身工作的实践,对SZ公司商务代表的岗位胜任力模型作了研究,并形成具体的实践应用措施。本文研究的目的旨在解决本企业遇到的人力资源问题,同时也为更多的同行业企业在解决日益突出的人力资源问题时提供借鉴和参考。 本文共分为五个部分。第一部分,简单介绍了电子商务渠道代理企业商务代表胜任力模型的研究背景及意义、论文的结构安排和研究方法,以及本文的创新点和难点。第二部分,首先介绍了国内外胜任力理论的文献观点,对胜任力的概念进行了界定和定义,然后阐述了构建胜任力模型的方法、过程,着重叙述了行为事件访谈法构建胜任力模型的方法。第三部分开始对青岛SZ公司总体情况、商务代表的人力资源现状进行归纳分析,在此基础上提炼出了区分绩效优秀者与普通者的绩效考核标准。第四部分详细介绍了商务代表岗位胜任力模型构建的过程,随后阐述了胜任力模型在实际应用中所采取的措施和应用效果。第五部分,在前一部分的基础上,对青岛SZ公司商务代表胜任力模型实践应用存在的问题进行了评价,并提出了改进建议。
【关键词】：胜任力 胜任力模型 电子商务
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F272.92;F724.6
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景及意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 问题的提出及研究意义11-12
• 1.2 论文框架结构与研究方法12-14
• 1.2.1 论文框架结构13-14
• 1.2.2 论文的研究方法14
• 1.3 本文的创新点与难点14-16
• 1.3.1 本文的创新点14-15
• 1.3.2 本文难点15-16
• 第2章 胜任力/胜任力模型相关理论综述16-24
• 2.1 胜任力/胜任力模型的相关概念16-20
• 2.1.1 胜任力概念的提出16-17
• 2.1.2 胜任力概念的界定17-18
• 2.1.3 胜任力概念的性质18
• 2.1.4 胜任力的构成因素分析18-20
• 2.2 胜任力模型概念综述20-24
• 2.2.1 胜任力模型国内外研究现状20-21
• 2.2.2 构建胜任力模型的方法概述21-22
• 2.2.3 构建胜任力模型的主要步骤22-24
• 第3章 青岛SZ公司总体情况及商务代表岗位人力资源现状分析24-32
• 3.1 青岛SZ公司情况简介24-25
• 3.2 商务代表人力资源现状介绍25-32
• 3.2.1 SZ公司商务代表人力数据统计26-29
• 3.2.2 商务代表人力现状分析结果29-32
• 第4章 SZ公司商务代表胜任力模型构建和实践应用32-48
• 4.1 SZ公司胜任力模型构建的准备工作32-33
• 4.1.1 明确公司的组织战略规划和公司的人力资源规划32
• 4.1.2 对项目组成员进行公司企业文化的正确宣导32
• 4.1.3 培训项目组成员的专业知识32-33
• 4.1.4 选择合适的构建方法33
• 4.1.5 积极和高层沟通获得最大支持33
• 4.2 商务代表胜任力模型构建33-35
• 4.2.1 确定商务代表的绩效标准和效标样本33-35
• 4.3 运用关键事件行为访谈法对效标员工进行访谈35-36
• 4.3.1 访谈的组织准备35
• 4.3.2 访谈工作实施35-36
• 4.4 编码分析提取胜任力特征36-39
• 4.5 胜任力特征定义和行为分级39-41
• 4.6 胜任力特征的验证和权重分析41-48
• 4.6.1 验证分析步骤41
• 4.6.2 问卷调查结果分析41-45
• 4.6.3 商务代表与传统销售职位胜任力特征的区别和联系分析45-48
• 第5章 SZ公司商务代表岗位胜任力模型实践应用和成效总结48-57
• 5.1 SZ公司商务代表岗位胜任力模型实践运用48-54
• 5.1.1 岗位胜任力模型在招聘选拔中应用48-50
• 5.1.2 岗位胜任力模型在培训中应用50-51
• 5.1.3 基于岗位胜任力模型应用对薪酬管理的改进措施51-52
• 5.1.4 岗位胜任力模型在商务代表绩效考核的应用52-54
• 5.2 SZ公司商务代表岗位胜任力模型应用成效总结54-55
• 5.3 SZ公司商务代表岗位胜任力模型下一步应用改进建议55-57
• 结论57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-62
• 附录62-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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2 梁建春,时勘;组织的核心胜任特征理论及其人力资源管理[J];重庆大学学报(社会科学版);2005年04期

3 章凯,肖莹;胜任力分析与人力资源管理创新[J];成人高教学刊;2004年02期

4 程芳;基于胜任力的人员选任机制研究[J];江汉大学学报;2004年03期

5 安鸿章;岗位胜任特征模型的构建与完善[J];经济与管理研究;2003年04期

6 仲理峰,时勘;胜任特征研究的新进展[J];南开管理评论;2003年02期

7 李锐;;胜任力模型在绩效管理中的应用[J];人才开发;2006年09期

8 金环;林则宏;;基于胜任力的人力资源管理系统的构建[J];商场现代化;2008年06期

9 陈民科;基于胜任力的职务分析及其应用[J];人类工效学;2002年01期

10 王重鸣,陈民科;管理胜任力特征分析:结构方程模型检验[J];心理科学;2002年05期

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本文编号：377546