国内B2C电子商务电子邮件营销现状分析与策略优化

发布时间：2017-05-19 05:07

  本文关键词：国内B2C电子商务电子邮件营销现状分析与策略优化，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随中国互联网的兴盛、电子商务繁荣、网络购物的井喷，E-mail营销在互联网营销中的重要性日益凸显。E-mail营销已经具备了较大用户规模、专业E-mail营销服务商和消费者认知提高三个基本条件。在国内电子商务领域，E-mail营销的功能和营销能力也基本具备，E-mail营销已经呈现普及化和常态化趋势。 经过对E-mail营销在实际应用中的分析得出，E-mail营销过程中仍然存在诸多问题。特别是在B2C电子商务领域里，在注重“用户体验”的大环境下，E-mail营销仍然未能很好的做到“消费者的心里”。存在着忽视客户关系维护、发送频率过高、邮件关联性差，以及缺乏互动性等一些列问题，从而使E-mail营销的投放的效果也大打折扣。 为了让E-mail营销发挥应有的效能，必须对E-mail营销过程进行优化。首先，应当对用户信息做更深入的了解，然后做更深层的用户细分。在了解用户的基础上，制定高关联度的邮件发送计划。科学制定发送频率，根据不同用户群体发送适当数量的邮件。通过A/B Test测试，，满足用户的个性化需求。增加触发E-mail的使用，增强客户关系的维护。只有这样才能最大化提升用户的满意度，使E-mail营销实现“高效率，低成本”的营销目标。 从长远来看，挖掘国内E-mail营销的潜力，探索契合中国网民消费习惯的E-mail营销新形式，将对中国电子商务产业长远发展起到举足轻重的作用。利用这些方法改善问题、突破瓶颈，将大大提高E-mail营销的效果与效率。解决好B2C领域中E-mail的营销问题，将推动E-mail营销在整个电子商务领域健康发展。
【关键词】：E-mail营销 B2C电商 现状分析 针对性优化
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 论文研究背景9-10
• 1.2 论文的研究目的及意义10-11
• 1.3 论文的研究内容及方法11-12
• 1.4 论文的研究思路及结构12-14
• 第2章 Email 营销的相关理论基础14-24
• 2.1 Email 营销的概念和分类14-16
• 2.1.1 Email 营销的概念14
• 2.1.2 Email 营销的分类14-16
• 2.2 Email 营销的作用及优势16-19
• 2.2.1 Email 营销的作用16-17
• 2.2.2 Email 营销的优势17-19
• 2.3 Email 营销的基本形式和一般过程19-21
• 2.3.1 Email 营销的基本形式19-20
• 2.3.2 Email 营销的一般过程20-21
• 2.4 Email 营销的重要指标及数据分析21-24
• 2.4.1 Email 营销的重要指标21-23
• 2.4.2 Email 营销指标的数据分析23-24
• 第3章 国内 B2C 电子商务 Email 营销环境基础24-34
• 3.1 国内电子商务的规模与发展速度24
• 3.2 网络购物中 B2C 电子商务规模24-26
• 3.3 Email 营销在 B2C 电商企业营销手段中的地位26-29
• 3.3.1 B2C 电子商务企业的营销手段26-28
• 3.3.2 Email 营销手段与其他营销手段的结合28-29
• 3.4 Email 营销的发展环境29-34
• 3.4.1 Email 用户分析29-30
• 3.4.2 Email 营销服务商分析30-32
• 3.4.3 用户对于 Email 营销的认知32-34
• 第4章 国内 B2C 电子商务 Email 营销的现状与问题34-41
• 4.1 Email 营销行业的整体水平34-35
• 4.2 B2C 电商行业 Email 营销水平35-36
• 4.3 B2C 电商行业 Email 营销存在的问题36-41
• 4.3.1 更倾向于营销而不是客户关系36-37
• 4.3.2 对客户不了解导致精准性差37-38
• 4.3.3 互动性不足38
• 4.3.4 Email 发送频率不恰当38-39
• 4.3.5 触发器的使用还不够39
• 4.3.6 Email 测试需要提升39-41
• 第5章 国内 B2C 电子商务 Email 营销策略优化41-61
• 5.1 维护客户关系培养忠诚度41-45
• 5.1.1 客户生命周期和客户关系管理42
• 5.1.2 按用户生命周期分段进行 Email 管理42-45
• 5.2 了解注册用户保障邮件的精准性45-48
• 5.2.1 用户注册界面的优化45-46
• 5.2.2 专门邮件获取46-48
• 5.2.3 获取用户信息的注意事项48
• 5.3 倾听顾客的声音加强互动性48-52
• 5.3.1 调查类 Email 的应用48-50
• 5.3.2 商品评价类 Email 的应用50-52
• 5.4 合理制定 Email 的发送频率52-55
• 5.4.1 结合用户生命周期制定发送频率52-53
• 5.4.2 根据邮件内容需要及订阅者偏好制定邮件频率53-54
• 5.4.3 经常对发送频率做总结54-55
• 5.5 通过触发 Email 提升营销自动化55-58
• 5.5.1 触发 Email 的两种设定方式55-56
• 5.5.2 触发 Email 的具体运用56-58
• 5.6 A/B Test 的使用升级58-61
• 第6章 结论及展望61-66
• 6.1 本文的研究结论61-62
• 6.2 B2C 电子商务领域 Email 营销展望62-66
• 6.2.1 Email 营销的总体发展趋势62-64
• 6.2.2 B2C 电子商务领域 Email 营销的发展方向64-66
• 参考文献66-68
• 作者简介68-69
• 致谢69

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