电子商务物流环境下的网络购物满意度影响因素研究

发布时间：2017-05-27 03:07

  本文关键词：电子商务物流环境下的网络购物满意度影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着知识经济的发展和信息高速公路的建立，近年，电子商务已经成为不可阻挡的趋势，快速的发展起来。作为一种全新的商业运作模式，电子商务成为推动经济向前发展的主要动力。同时在改革开放后，我国的物流业也取得了很大的发展，在推动我国经济向前发展的进程中起着重要的作用。物流与电子商务互相促进了彼此的发展。物流作为电子商务服务的延续，保证了电商交易可以顺利的进行，借助于物流的发展促进了电商市场范围的扩大。同时，电子商务反过来直接或间接的影响着物流的各个作业环节。在电子商务发展的带动下，物流的基础设施建设更加的完善，与之配套的管理与服务水平也得到了提高，各个物流环节的作业效率得到了提升。 本文首先对电子商务物流的相关理论进行了研究分析，探讨电商和物流之间的相互关系，发现在电商物流环境下人们的消费方式由传统的实体店购物转变为网络购物。在此基础上，开展了网络购物满意度的文献研究，随着研究的深入，发现学者们对网购满意度的研究的主要集中在与网络购物行为关联的互联网技术因素。尽管部分学者在理论研究中联系到传统购物行为，但是基于传统实体店购物进行比较的网络购物行为学研究不够深入，甚至缺乏，有待于我们通过实证研究获得有关影响顾客网络购物满意度路径系统性研究结果。在对众多顾客满意度指数模型进行对比后，本文选择了国际上影响力最大，最具权威性的ACSI模型作为参考，结合网络购物的特点，构建了网络购物满意度模型，并提出了各个结构变量之间相互影响关系的假设。 通过理论研究和实证检验，本文主要得到以下结论：相对于传统实体店购物行为，顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系；顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般；顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。
【关键词】：电子商务 物流 网络购物 ACSI 满意度
【学位授予单位】：天津理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F259.2
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意义9
• 1.3 研究思路与方法9-11
• 1.4 研究内容与结构框架11-13
• 第二章 电子商务物流相关理论研究13-20
• 2.1 电子商务文献研究13-14
• 2.2 物流文献研究14-15
• 2.3 电子商务物流现状分析15-17
• 2.4 物流与电子商务的关系17-19
• 2.5 小结19-20
• 第三章 网络购物满意度文献研究20-33
• 3.1 顾客满意度概念及其内涵20-23
• 3.2 顾客满意度测评方法23
• 3.3 国内外顾客满意度指数模型23-27
• 3.4 网络购物满意度研究历史与现状27
• 3.5 ACSI 模型分析及其变量说明27-29
• 3.6 结构方程模型29-33
• 第四章 测评模型构建与假设提出33-36
• 4.1 测评模型的构建33-34
• 4.2 假设的提出34-35
• 4.3 小结35-36
• 第五章 实证研究36-46
• 5.1 数据收集与统计36-42
• 5.2 模型检验42-44
• 5.3 假设检验44-46
• 第六章 研究结论与展望46-50
• 6.1 研究结论46-48
• 6.2 研究展望48-50
• 参考文献50-53
• 附录53-56
• 发表论文情况56-57
• 致谢57-58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

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6 康大庆,张旭梅;产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2003年05期

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9 张鹏;石油企业用户满意度测评方法的研究策略[J];石油工业技术监督;2002年12期

  本文关键词：电子商务物流环境下的网络购物满意度影响因素研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：398703