B2C电子商务物流服务质量对购后行为的影响研究

发布时间：2024-07-06 09:50

　　当前阶段,我国B2C(Business-to-Customer)电子商务发展速度迅速,在网络中进行购物和消费已经变成日常购物方式一种。随着网络购物规模不断增大和竞争的日益激烈,网购市场正在向买方市场发展,B2C电商企业的经营重心也必然会向以消费者为核心转移。物流是网上购物整个过程中不可或缺的一部分,是电商企业与消费者链接的桥梁。在此情况下,了解物流的服务质量对顾客购后行为的影响,可以帮助电商企业进行有效的顾客管理,维持顾客的忠诚,降低营销的成本,提升企业竞争力。经过文献梳理,经过文献的梳理,在分析网购中物流服务质量构成和顾客购后行为相关理论的基础上,以顾客满意为中介,建立了B2C电子商务物流服务质量与顾客满意以及购后行为之间影响理论关系模型,并据此提出相应假设。发放问卷调查收集实证数据,运用SPSS17.0软件进行所获数据的信度、效度检验和分析,运用AMOS17.0软件做了探索和验证性因子分析以及对假设的检验。经过实证分析和总结,得出结论:B2C电子商务流服务质量六个维度中,有五个维度会对顾客满意产生显著正向影响,同时会以顾客满意完全中介作用对顾客的重复购买、溢价支付和口碑推荐三类购后...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 本研究理论意义
        1.2.2 本研究的实践意义
    1.3 研究内容与结构安排
    1.4 研究思路与方法
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
第2章 理论综述
    2.1 物流服务质量相关理论综述
        2.1.1 服务质量的概念
        2.1.2 物流服务质量的概念
        2.1.3 物流服务质量的测量
        2.1.4 B2C电子商务物流服务质量的概念
        2.1.5 B2C电子商务物流服务质量的测量
    2.2 顾客满意理论相关理论综述
        2.2.1 顾客满意的概念
        2.2.2 顾客满意的测量
    2.3 购后行为相关理论综述
        2.3.1 顾客购后行为的概念
        2.3.2 购后行为的分类及测量
第3章 提出假设与构建模型
    3.1 研究模型设计的理论依据
        3.1.1 物流服务质量与顾客满意的关系
        3.1.2 顾客满意与顾客购后行为的关系
    3.2 研究模型的构思
    3.3 实证模型构建
    3.4 研究假设的构思
第4章 研究设计
    4.1 问卷的设计
    4.2 变量的测量
    4.3 预调研检验
第5章 实证结果以及分析
    5.1 数据分析方法
    5.2 问卷收集及描述性统计分析
    5.3 信效度检验
        5.3.1 信度和效度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 验证性因子分析
        5.3.4 二阶验证性因子分析
    5.4 总体模型的构建
    5.5 模型修正和假设检验
        5.5.1 一阶模型的拟合
        5.5.2 二阶模型的拟合
    5.6 路径分析与假设检验
第6章 结论与展望
    6.1 主要结论
    6.2 管理启示
    6.3 本文创新点
    6.4 研究局限和未来研究方向
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 未来研究方向
参考文献
攻读学位期间发表论文
致谢
附录：问卷



本文编号：4002418