B2C电子商务企业在不同性别间的顾客满意度分析 ——以京东商城为例

发布时间：2024-11-26 21:36

　　近年来，随着科技的发展和互联网的广泛应用，我国的电子商务产业得到了快速发展。电子商务创造的新经济模式改变着人们的生活方式和购物习惯，越来越多的消费者选择在网上购物。而在电子商务消费规模不断扩大的同时，电子商务企业之间的竞争也变得日趋激烈，所以及时了解顾客的购物感受和满意程度，对电子商务企业采取措施有效地改进产品和服务，进而提升其自身竞争力是十分必要的。 然而源于男性和女性在生理、社会学、心理学以及思维模式方面的种种不同，使得男性和女性顾客在消费心理方面存在着很大的差异。而网络零售环境下，不同性别顾客对电子商务企业的满意度是否同样存在着差异？本文选择B2C电子商务企业作为研究对象，采用实证的方法去探究不同性别顾客对B2C电子商务企业的满意度差异。 本文主要研究B2C电子商务企业的顾客满意度评价，旨在建立合理的评价模型，丰富这方面的研究，为B2C电子商务企业了解和提高其顾客满意度情况提供方法和依据。首先，本文在参考借鉴以往研究成果的基础上，并与电子商务企业的员工和网络购物顾客进行了深度的访谈，提出了初步设计的评价指标。然后根据初步设计的评价指标编制调查问卷，并在网上发放和回收问卷，利...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题背景及意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容与框架
    1.3 研究思路及方法
    1.4 创新点
第2章 文献综述
    2.1 顾客满意理论研究
        2.1.1 顾客满意的内涵
        2.1.2 顾客满意理论模型
    2.2 B2C 电子商务企业顾客满意度研究
    2.3 不同性别顾客消费心理差异化研究
第3章 研究设计
    3.1 研究方法的选择
        3.1.1 因子分析法
        3.1.2 层次分析法
        3.1.3 模糊综合评价法
    3.2 评价指标的设计
        3.2.1 B2C 企业顾客满意度评价指标的设计原则
        3.2.2 B2C 企业顾客满意度评价指标的回顾
        3.2.3 B2C 企业顾客满意度评价指标的初步设定
    3.3 调查问卷的设计与处理
        3.3.1 问卷的设计与发放
        3.3.2 样本的基本情况
        3.3.3 因子分析
        3.3.4 问卷的信度检验
        3.3.5 问卷的效度检验
    3.4 构建评价模型
        3.4.1 层次分析法确定指标权重
        3.4.2 建立模糊关系矩阵
第4章 实例应用
    4.1 京东商城简介
    4.2 不同性别顾客对京东商城的综合评价
    4.3 评价结果分析
    4.4 建议措施
结论
致谢
参考文献
攻读硕士学位期间发表的学术论文
附录 B2C 电子商务企业的顾客满意度调查问卷



本文编号：4012621