B2C电子商务平台的交易保障机制对消费者持续使用意愿的影响研究

发布时间：2017-06-02 07:50

  本文关键词：B2C电子商务平台的交易保障机制对消费者持续使用意愿的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网络购物已渐渐成为消费者乐于选择的消费通路,网络购物的商机与日俱增。B2C电子商务市场份额逐年递增，反映了消费者的消费能力在提升，对商品的品质要求也在提高。那么对于日益竞争激烈的B2C电子商务网站而言，如何留住消费者，提高消费者的购物体验，使得消费者能够长期使用该平台就是一个值得研究的问题了。影响消费者使用意愿的因素有很多，本文从B2C电子商务平台的交易保障机制出发，，探讨平台在保障交易顺利进行方面做出的努力是否对消费者的平台持续使用意愿有影响。 本文主要研究并探讨了B2C电子商务平台交易保障机制对消费者持续使用意愿的影响是否存在以及影响程度，并分析为什么存在这样的影响及内在机理。结合B2C电子商务平台发展现状和国内外的理论研究，将B2C电子商务平台的交易保障机制分为6各方面：商品质量、隐私保护、支付安全、物流配送、售后服务、纠纷解决，以消费者满意度和信任作为中介变量，构建B2C电子商务平台消费者持续使用意愿模型。 本文的研究采用实证研究的方法，采用前人成熟量表，结合实际，构建出本文初始问卷，并通过小范围的前测，根据前测结果，对问卷进行完善，形成本文研究最终调查问卷。本文以有过在B2C电子商务网站购物的吉林大学大学生群体以及公司白领为对象进行了调查，最终获得315份有效问卷作为本文研究样本。研究通过SPSS21.0对所获的样本数据进行描述性统计分析、信度分析和探索性因子分析，并通过AMOS17.0对样本数据进行结构方程路径分析，最终得出以下结论：商品质量、物流配送、售后服务、支付安全、隐私保护通过消费者满意度和信任显著影响消费者持续使用平台的意愿，纠纷解决没有显著影响。消费者满意度和信任显著影响消费者持续使用意愿。 最终根据本文研究结论，提出5条管理建议。同时分析研究存在的局限性，并提出未来研究展望。
【关键词】：B2C电子商务平台 持续使用意愿 满意度 信任 交易保障机制
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-19
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的及意义11-13
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 研究内容与方法13-14
• 1.3.1 研究内容13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 研究创新点14
• 1.5 研究技术路线14-15
• 1.6 研究框架15-19
• 第2章 文献综述19-35
• 2.1 B2C 电子商务概念及分类19
• 2.2 B2C 电子商务平台交易保障机制19-24
• 2.2.1 电子商务平台交易保障机制定义19-20
• 2.2.2 电子商务交易过程划分20-24
• 2.3 消费者满意理论研究24-30
• 2.3.1 满意度的定义24
• 2.3.2 消费者满意度的影响因素24-30
• 2.4 消费者信任理论研究30-31
• 2.4.1 电子商务中信任的定义30
• 2.4.2 信任的影响因素30-31
• 2.5 满意度和信任对消费者行为的影响31-33
• 2.6 文献总结与评价33-35
• 第3章 B2C 电子商务平台持续使用意愿影响因素模型建立35-43
• 3.1 模型构建35-36
• 3.2 研究假设36-43
• 3.2.1 商品质量保障机制与消费者满意度和信任之间的关系36-37
• 3.2.2 隐私保护保障机制与消费者满意度和信任之间的关系37-38
• 3.2.3 支付安全保障机制与消费者满意度和信任之间的关系38
• 3.2.4 物流配送保障机制与消费者满意度和信任之间的关系38-39
• 3.2.5 售后服务保障机制与消费者满意度和信任之间的关系39-40
• 3.2.6 纠纷解决保障机制与消费者满意度和信任之间的关系40
• 3.2.7 消费者满意度与消费者信任和持续使用意愿之间的关系40-41
• 3.2.8 消费者信任与消费者持续使用意愿之间的关系41-43
• 第4章 数据处理与统计分析43-63
• 4.1 问卷设计43-47
• 4.1.1 问卷的开发43-47
• 4.1.2 调研方式选择47
• 4.2 数据收集47
• 4.3 统计分析47-61
• 4.3.1 描述性统计分析48-50
• 4.3.2 信度分析50-51
• 4.3.3 效度分析51-56
• 4.3.4 结构方程模型分析56-61
• 4.4 数据分析结果61-63
• 第5章 交易保障机制的对比与优化建议63-69
• 5.1 电子商务交易平台交易保障机制的对比分析63-65
• 5.2 电子商务交易平台交易保障机制的优化建议65-69
• 第6章 结论与展望69-71
• 6.1 研究结论69
• 6.2 研究局限69-70
• 6.3 展望70-71
• 参考文献71-77
• 附录77-81
• 致谢81

【参考文献】

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 周涛;面向交易全过程的电子商务信任研究[D];华中科技大学;2007年

2 龙健;政府基础信息资源跨部门共享机制研究[D];北京大学;2013年

  本文关键词：B2C电子商务平台的交易保障机制对消费者持续使用意愿的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：414573