我国公办跨境电子商务平台服务质量评价体系构建研究

发布时间：2017-06-07 05:06

  本文关键词：我国公办跨境电子商务平台服务质量评价体系构建研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：最近几年,国外商品开始渗透到我们生活的方方面面。为了完善跨境电子商务市场,加强对跨境购物的国家税收的控制,我国政府开始进行跨境电子商务城市试点,构建公办跨境电子商务平台。本文的主要目的是建立国内公办跨境电子商务平台服务质量的指标体系并将该指标体系应用于平台的服务评价。基于此目的,本文回顾了服务质量和电子服务质量的理论研究以及电子商务和跨境电子商务的发展概况,然后比较分析发现跨境电子商务与电子商务交易流程在通关、缴税等方面存在不同,最后通过公办跨境电子商务平台的交易流程基本确定影响服务质量的指标,制定预调研阶段的调查问卷。本文采用的研究方法是理论与实证相结合。通过探索性的预调研阶段和验证性的正式调研阶段,发现网站设计、效率、安全与隐私、平台知名度、方便性、配送可靠性、网站沟通能力、网站通关税费成本、网站补偿性都对公办跨境电子商务平台服务质量产生影响,将每个影响因子对应的特征根的贡献率与九个影响因子累计的总贡献率的比值作为每个影响因子的权重,其中网站设计指标是整个指标体系中最重要的影响因子,其权重相当于其他八个指标权重的加和。通过综合得分公式,比较分析上海跨境通、宁波跨境购、郑州E贸易和烟台进出口315网,发现用户对上海跨境通网站评价最高,但是仍有需要改进的地方。最后针对这九个影响因子对我国公办跨境电子商务平台提出建设建议,包括:优化平台设计、简化支付流程、提高物流效率以及控制库存等。
【关键词】：公办跨境电子商务平台 服务质量 评价指标体系 比较分析
【学位授予单位】：烟台大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 导论8-15
• 第一节 研究背景8-10
• 第二节 研究对象10-11
• 第三节 研究意义11-12
• 一、理论意义11
• 二、现实意义11-12
• 第四节 研究方法和论文结构12-13
• 一、研究方法12-13
• （一）文献研究法12
• （二）问卷调查法12
• （三）统计分析法12-13
• 二、论文结构13
• 第五节 创新13-15
• 第二章 文献综述15-22
• 第一节 服务质量15-18
• 一、服务质量的概念15-16
• 二、服务质量的评价方法16-18
• 第二节 电子服务质量18-22
• 一、电子服务质量的概念18-19
• 二、电子服务质量评价量表19-22
• 第三章 电子商务和公办跨境电子商务平台的基本研究22-30
• 第一节 我国电子商务概况22-24
• 一、我国电子商务发展历程22-23
• 二、我国电子商务平台分类及特点23-24
• 第二节 我国公办跨境电商平台概况24-30
• 一、我国跨境试点城市基本建设情况24-27
• （一）上海试点发展现状25
• （二）宁波试点发展现状25-26
• （三）郑州试点发展现状26
• （四）烟台试点发展现状26-27
• 二、我国公办跨境电子商务平台运营模式27-28
• 三、我国公办跨境电子商务平台和国内外跨境电子商务平台比较分析28-30
• 第四章 构建我国公办跨境电子商务平台服务质量评价指标体系30-35
• 第一节 评价指标选取及其原则30-32
• 一、选取指标30-31
• 二、指标选取原则31-32
• 第二节 评价指标体系的构建和解释32-35
• 一、平台知名度32-33
• 二、网站功能33
• 三、资金整合33
• 四、网站物流33-34
• 五、网站通关34
• 六、售后服务34-35
• 第五章 指标评价及筛选35-43
• 第一节 指标体系分析35-42
• 一、数据收集35
• 二、信度分析35-38
• 三、因子分析38-42
• （一）因子分析的定义38-39
• （二）探索性因子分析39-42
• 第二节 调整后的指标体系42-43
• 第六章 指标体系的检验及评估43-54
• 第一节 样本数量的确定43-44
• 第二节 样本的统计性描述44-46
• 第三节 结构方程实现过程46-47
• 第四节 结构方程拟合与评价47-54
• 第七章 四城市跨境电商平台服务质量评价的比较分析54-57
• 第一节 平台综合得分比较分析54-55
• 第二节 平台单个指标得分比较分析55-57
• 第八章 结论、建议及展望57-60
• 第一节 结论57-58
• 第二节 发展建议58-59
• 第三节 研究展望59-60
• 附录 一60-62
• 附录 二62-64
• 参考文献64-67
• 致谢67-68
• 攻读学位期间发表的学术论文目录68-69

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本文编号：428214