第三方社会化电子商务平台的用户信任行为及其影响因素研究

发布时间：2017-08-14 11:20

  本文关键词：第三方社会化电子商务平台的用户信任行为及其影响因素研究

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【摘要】：近年来,随着互联网的普及和Web2.0服务的发展,网络购物也处于蓬勃发展时期。社会化电子商务是借助社会化媒体作为辅助的一种新型电子商务。随着社会化媒体的迅猛发展,社会化电子商务也变得炙手可热。 用户行为研究一直是国内外学者研究的重要领域和热点。对于新兴的社会化电子商务而言,国内外都还没有完整的、成体系的研究。本研究尝试借鉴社会心理学、市场学和管理学等相关理论与方法,从第三方社会化电子商务平台用户的心理和行为微观层面来揭示用户的信任行为及其影响因素。 本文在对前人的相关研究和文献资料进行梳理的基础上,阐述了社会化电子商务的概念和类型,分析了第三方社会化电子商务的特点,界定了第三方社会化电子商务用户信任行为,建立了第三方社会化电子商务平台用户的信任模型和第三方社会化电子商务用户持续使用模型。 本研究采用实证研究方法,对277名“堆糖网”用户进行问卷调查,运用SPSS统计分析软件和smartPLS结构方程软件对204份有效样本进行了分析。研究结果验证了假设模型的合理性,并得到以下结论：(1)感知用户的声誉和用户的个人信任倾向能够影响用户对其他用户能力的信任以及对其他用户正直/善行的信任,感知服务提供商的声誉、对服务提供商的熟悉度和用户的个人信任倾向能够影响用户对服务提供商的信任。此外,在第三方社会化电子商务平台上,对其他用户的信任会影响用户获取信息的意愿,对服务提供商的信任则会影响用户共享信息的意愿；(2)满意感是影响用户持续使用第三方社会化电子商务平台的重要影响因素。此外,体验价值的四个维度中,除用户投资回报价值外的其他三个维度都与用户的满意感产生呈现不同程度的正相关关系；(3)用户的满意感是第三方社会化电子商务平台用户持续使用的重要预测指标,其次是用户沉浸感。交互性的三个维度对于第三方社会化电子商务平台用户的沉浸感和满意感的作用是不一样的。而用户反馈被证明不能影响沉浸感。
【关键词】：社会化电子商务 用户信任行为 结构方程模型
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F713.36
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 绪论10-17
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 研究现状12-15
• 1.2.1 社会化电子商务平台的研究现状12-13
• 1.2.2 社会化电子商务平台用户行为的研究现状13-15
• 1.3 研究内容与方法15-16
• 1.3.1 研究内容15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.4 主要创新点16-17
• 第2章 相关理论基础17-30
• 2.1 社会化电子商务的概念与类型17-18
• 2.1.1 社会化电子商务的概念17
• 2.1.2 社会化电子商务的类型17-18
• 2.2 第三方社会化电子商务的特点18-19
• 2.3 社会化电子商务用户信任行为的相关理论19-27
• 2.3.1 期望确认理论19-20
• 2.3.2 体验价值理论20-22
• 2.3.3 交互性理论22-24
• 2.3.4 沉浸理论24-25
• 2.3.5 信任相关理论25-27
• 2.4 第三方社会化电子商务用户信任行为的界定27-30
• 2.4.1 第三方社会化电子商务平台中用户信任的建立27-28
• 2.4.2 第三方社会化电子商务平台用户持续使用意愿28-30
• 第3章 研究设计与方法30-62
• 3.1 第三方社会化电子商务平台用户的信任建立模型30-44
• 3.1.1 理论模型和研究假设30-33
• 3.1.2 量表设计33-35
• 3.1.3 数据搜集35-36
• 3.1.4 数据分析36-42
• 3.1.5 结果讨论42-44
• 3.2 基于ECT-IS模型的第三方社会化电子商务平台用户持续使用意愿44-53
• 3.2.1 理论模型和研究假设44-46
• 3.2.2 量表设计46-48
• 3.2.3 数据搜集48
• 3.2.4 数据分析48-52
• 3.2.5 结果讨论52-53
• 3.3 交互性与沉浸感影响下的第三方社会化电子商务平台用户持续使用意愿53-62
• 3.3.1 理论模型和研究假设53-56
• 3.3.2 量表设计56
• 3.3.3 数据搜集56-57
• 3.3.4 数据分析57-60
• 3.3.5 结果讨论60-62
• 第4章 结论与展望62-64
• 4.1 主要研究内容与结论62-63
• 4.2 研究不足与展望63-64
• 参考文献64-71
• 附录 第三方社会化电子商务平台用户信任行为影响因素的调查问卷71-81
• 致谢81

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 孙金丽;;网络购物中消费者决策行为模型的构建[J];中国管理信息化;2011年18期

2 张莉;陈怡然;;社会网络属性对电子商务信任影响的实证研究[J];管理现代化;2012年04期

3 付华;;第三方社会化电子商务平台互动机制分析[J];电子商务;2013年08期

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5 张凤超;尤树洋;;顾客体验价值结构维度:DIY业态视角[J];华南师范大学学报(社会科学版);2009年04期

6 宗乾进;;国外社会化电子商务研究综述[J];情报杂志;2013年10期

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10 刘露影;;基于共同兴趣的社会化电子商务网站特点分析与评价初探[J];电子测试;2013年15期

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本文编号：672388