基于感知价值的B2C电子商务消费者购买意向研究

发布时间：2017-08-14 11:20

  本文关键词：基于感知价值的B2C电子商务消费者购买意向研究

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【摘要】：互联网的快速发展开启了全新的网上购物的时代,但是目前网上购物在我国仍处于起步阶段,大多数消费者还没有从尝试性购买阶段过渡到习惯性购买阶段,因此,如何提高消费者的网上购买意向,就成为了本文的研究问题。 本文选取网上购物市场发展较快的B2C电子商务市场为研究对象,同时以3C类产品为例,在总结国内外相关理论研究的基础上,以顾客感知价值作为研究的切入点,探讨了在B2C电子商务的环境下,顾客感知价值的概念、维度及其驱动因素,以及其对消费者购买意向的影响作用。 在前人研究成果的基础之上,结合我国B2C电子商务购物环境的特点,本文从产品感知质量、网站服务质量和顾客成本三个方面构建了顾客感知价值与购买意向关系的理论模型。其中产品感知质量从产品的绩效、易用性、耐久性和声望四个方面进行描述,网站服务质量以网站的信息质量、效率、响应性、可靠性和保密性来衡量,而顾客成本则包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本四个维度。本文采用理论研究和实证研究相结合的方法,通过委托第三方调查机构对近400名网上消费者进行问卷调查,使用SPSS 16.0对搜集的数据进行因子分析、相关分析和回归分析,实证结果基本上验证了本研究提出的假设,得出的研究结论如下: (1)效用价值、享乐价值和关系价值构成了B2C电子商务环境下的顾客感知价值,其中,享乐价值相对于效用价值和关系价值,对消费者网上购物意向的影响效果最为明显; (2)产品的绩效和易用性,网站的信息质量和效率,这四方面因素对B2C电子商务环境下消费者的效用价值有积极的正向影响; (3)产品的绩效、易用性、耐久性、声望,网站的效率、响应性、可靠性和保密性,这八个方面因素对B2C电子商务消费者的享乐价值都有比较积极的正向影响; (4)产品的易用性、耐久性和声望,网站的响应性和保密性对B2C电子商务消费者的关系价值有较为积极的正向影响; (5)在B2C电子商务环境下,顾客成本的具体内容相较于传统购物环境发生了一定的变化,其各个构成维度都对顾客感知价值有不同程度的负向影响。
【关键词】：B2C 电子商务 感知价值 购买意向
【学位授予单位】：江苏科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F724.6;F224
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-14
• 第1章 绪论14-24
• 1.1 研究背景和意义14-16
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 研究目的和意义15-16
• 1.2 国内外研究现状及评述16-21
• 1.2.1 消费者网上购买意向的国内外研究16-20
• 1.2.2 国内外研究现状的评述20-21
• 1.3 本文的研究内容总述21-23
• 1.3.1 主要研究内容21-22
• 1.3.2 技术路线22
• 1.3.3 研究方法22-23
• 1.4 本文的创新点23-24
• 第2章 论文研究的相关理论基础24-40
• 2.1 顾客感知价值理论24-29
• 2.1.1 顾客感知价值的概念24
• 2.1.2 顾客感知价值的研究模型24-27
• 2.1.3 顾客感知价值的驱动因素27-28
• 2.1.4 网络环境下顾客感知价值的研究28-29
• 2.2 产品感知质量理论29-32
• 2.2.1 产品感知质量的定义29-31
• 2.2.2 产品感知质量的衡量31-32
• 2.3 服务质量理论32-35
• 2.3.1 服务质量的定义32
• 2.3.2 服务质量的衡量32-33
• 2.3.3 网络环境下服务质量的研究33-35
• 2.4 顾客成本理论35-39
• 2.4.1 顾客成本的概述35-36
• 2.4.2 顾客成本的特性36-37
• 2.4.3 顾客成本在不同环境下的衡量37-39
• 2.5 本章小结39-40
• 第3章 模型构建与研究假设40-45
• 3.1 模型构建40-42
• 3.2 研究假设42-44
• 3.2.1 产品感知质量与顾客感知价值之间的关系42
• 3.2.2 网站服务质量与顾客感知价值之间的关系42-43
• 3.2.3 顾客成本与顾客感知价值之间的关系43-44
• 3.2.4 顾客感知价值与网上购买意向之间的关系44
• 3.3 本章小结44-45
• 第4章 问卷设计45-56
• 4.1 问卷的设计45-47
• 4.1.1 问卷的开发45-46
• 4.1.2 问卷的优化46-47
• 4.2 数据的收集47
• 4.3 变量的测量47-52
• 4.3.1 初始变量产品感知质量的测量48
• 4.3.2 初始变量网站服务质量的测量48-50
• 4.3.3 初始变量顾客成本的测量50-51
• 4.3.4 中介变量顾客感知价值的测量51-52
• 4.3.5 结果变量网上购买意向的测量52
• 4.4 小样本预调查52-53
• 4.5 数据处理方法53-55
• 4.6 本章小结55-56
• 第5章 数据处理与结果讨论56-83
• 5.1 样本的描述性统计56-57
• 5.2 信度和效度分析57-63
• 5.2.1 初始变量的信度分析、效度分析和统计描述57-61
• 5.2.2 中介变量的信度分析、效度分析和统计描述61-62
• 5.2.3 结果变量的信度分析、效度分析和统计描述62-63
• 5.3 相关分析63-66
• 5.3.1 初始变量和顾客感知价值的相关分析63-65
• 5.3.2 顾客感知价值和网上购买意向的相关分析65-66
• 5.4 回归分析66-76
• 5.4.1 产品感知质量和顾客感知价值的回归分析66-69
• 5.4.2 网站服务质量和顾客感知价值的回归分析69-73
• 5.4.3 顾客成本和顾客感知价值的回归分析73-75
• 5.4.4 顾客感知价值和网上购买意向的回归分析75-76
• 5.5 结果讨论76-81
• 5.5.1 产品感知质量和顾客感知价值的关系讨论77
• 5.5.2 网站服务质量和顾客感知价值的关系讨论77-78
• 5.5.3 顾客成本和顾客感知价值的关系讨论78-79
• 5.5.4 顾客感知价值和网上购买意向的关系讨论79-80
• 5.5.5 模型修正80-81
• 5.6 对B2C电子商务企业的建议81-82
• 5.7 本章小结82-83
• 结论与展望83-85
• 参考文献85-90
• 附录1 调查问卷90-95
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文95-96
• 致谢96-97
• 详细摘要97-101

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 梁方方;旅游电子商务成熟度与在线旅游预订意向关系研究[D];华南理工大学;2012年

2 饶婷婷;顾客体验对B2C服装品牌感知价值的影响研究[D];北京服装学院;2012年

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本文编号：672390