电子商务退货运费险用户满意度实证研究

发布时间：2017-08-15 02:31

  本文关键词：电子商务退货运费险用户满意度实证研究

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【摘要】：提基于用户满意度理论,结合期望确认理论和信任承诺理论,构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素。
【作者单位】： 北京大学光华管理学院;武汉大学信息管理学院;
【关键词】： 退货运费险 用户满意度 电子商务 退货
【基金】：国家社科基金青年项目(12CTQ005)
【分类号】：F724.6;F259.22
【正文快照】： AVE用户期望感知质量感知价值用户满意用户信任用户承诺用户忠诚感知价值0.65.525.704.806用户满意0.64.523.687.805.800用户信任0.68.415.544.639.792.825用户承诺0.73.423.556.652.709.695.854用户忠诚0.63.407.534.691.717.671.805.794(三)结构方程模型检验本文采用AMOS17.，

本文编号：675884