以用户体验为基础的国内B2C电子商务网站物流配送研究.pdf 全文

  本文关键词：以用户体验为基础的国内B2C电子商务网站物流配送研究，由笔耕文化传播整理发布。

华东师范大学 硕士学位论文 以用户体验为基础的国内B2C电子商务网站物流配送研究 姓名：徐逸 申请学位级别：硕士 专业：情报学 指导教师：范并思 20100501 摘 要 我国B2C电子商务配送面临着的配送成本高、时间长、质量水平差的问题，并因此 导致了B2C网络购物用户体验不良，对电子商务企业缺乏信任感等后果，本文以用户 体验与用户满意度为研究角度，首先探讨了B2C电子商务环境下物流配送流程、物流 配送模式及其特点，批判地总结了现有的电子商务物流顾客满意度测评理论框架与指标 体系，通过实证研究总结出影响B2C电子商务物流配送用户满意的关键因素，建立了 基于用户体验的B2C电子商务物流配送评价体系。 本文所建的B2C电子商务物流配送评价体系以用户体验为基础，以速度、友好度、 灵活度为评价物流配送的三个维度，其中速度测度的是B2C电子商务物流的配送时间， 友好度测度的是B2C物流配送的配送人员态度与素质、配送商品包装等，灵活度配送 的是免运费、上门自提、货到付款等特色服务。由3个维度7个指标的该B2C电子商 务物流配送评价体系是在分析物流配送现状的基础上提出的，在B2C物流配送的对策 研究部分，，本文运用该框架指标对三大数码电子产品类电子商务企业的物流配送用户满 意度进行了逐项对比分析，进而得出发展我国当前B2C电子商务物流配送的对策与建 议。 关键词：B2C，电子商务，物流，配送，用户满意度，用户体验

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