移动电子商务顾客忠诚度的影响因素研究

发布时间：2017-09-03 11:29

  本文关键词：移动电子商务顾客忠诚度的影响因素研究

  更多相关文章： 移动电子商务 顾客忠诚度 影响因素

【摘要】：基于电子忠诚模型,综合诸多研究视角与理论基础,结合国内外的研究成果,构建移动电子商务顾客忠诚度的影响因素综合研究模型,提出研究假设,设计调查问卷并收集有效问卷483份,并利用结构方程模型对假设进行检验,研究结果表明:移动电子商务顾客忠诚度的影响因素主要包括顾客满意度、感知娱乐、习惯、感知成本四个,其中顾客满意度的影响最大。
【作者单位】： 湖南商务职业技术学院;
【关键词】： 移动电子商务 顾客忠诚度 影响因素
【基金】：2014年度湖南省教育厅科学研究一般项目“移动电子商务顾客忠诚度的培育策略研究”(项目编号:14C0625)
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 随着移动互联网技术的发展,移动电子商务的应用逐步普及,越来越多的企业开始应用移动电子商务,培育移动电子商务顾客的忠诚度成为各企业急需解决的问题。而要培育移动电子商务顾客的忠诚度,首先就要找到影响移动电子商务顾客忠诚度的因素。一、理论综述与研究假设移动电子商务

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 林家宝;鲁耀斌;徐勇;;手机银行用户满意度与忠诚度研究[J];信息系统学报;2012年01期

2 邓朝华;张金隆;鲁耀斌;;移动服务满意度与忠诚度实证研究[J];科研管理;2010年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 陈亮亮;移动商务电子服务质量与顾客忠诚的关系研究[D];浙江大学;2012年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李柱;;移动电子商务顾客忠诚度的影响因素研究[J];湖南财政经济学院学报;2016年03期

2 王宗水;赵红;秦绪中;;我国家用汽车顾客感知价值及提升策略研究[J];中国管理科学;2016年02期

3 高申瑞;;互联网金融消费特征及忠诚度实证分析[J];当代经济;2015年19期

4 钱颖;王西子;倪君_g;;转移成本在在线用户的忠诚度中的研究评述[J];情报杂志;2015年03期

5 李柱;;移动电子商务顾客忠诚度研究综述[J];物流技术;2015年04期

6 阳震青;彭润华;;移动电子商务服务补救对顾客忠诚的影响研究[J];广西师范大学学报(哲学社会科学版);2014年06期

7 杭叶;王义忠;刘田田;柏雅萍;;基于因子分析法的大学校园移动用户满意度研究——以苏州大学东校区在校本科生为例[J];商业经济;2014年11期

8 杨雪;王咏;王全胜;;移动商务采纳、使用、持续使用:多视角的研究回顾[J];南大商学评论;2013年03期

9 刘思强;杨伟文;叶泽;;基于公平视角的买方垄断市场信任机制实证研究——以发电市场为例[J];财经理论与实践;2013年05期

10 刘芳;;社会资本对产学研合作知识转移绩效影响的实证研究[J];研究与发展管理;2012年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前6条

1 王为;微信电子服务质量与客户忠诚关系研究[D];江苏科技大学;2015年

2 陈雷;电信运营商网上营业厅服务质量实证研究[D];西南交通大学;2014年

3 黄丹阳;B2C网站顾客价值及其对顾客忠诚影响的研究[D];浙江大学;2014年

4 虎香玲;B2C购物网站电子服务质量与顾客满意度关系研究[D];西南交通大学;2014年

5 印倩;基于SERVQUAL模型的移动旅游服务质量评价研究[D];上海师范大学;2013年

6 陈莹;B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究[D];浙江大学;2012年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 谢滨;林轶君;郭迅华;;手机银行用户采纳的影响因素研究[J];南开管理评论;2009年03期

2 邓朝华;鲁耀斌;;基于VFT的移动商务信任构建框架研究[J];科技管理研究;2008年03期

3 邓朝华;鲁耀斌;;移动银行服务采纳模型的实证分析比较[J];工业工程与管理;2007年06期

4 周涛;鲁耀斌;;基于SERVQUAL的消费者网上重复购物行为研究[J];管理科学;2007年03期

5 万映红;李江;钱园园;;银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究[J];科研管理;2007年03期

中国硕士学位论文全文数据库 前8条

1 王大飞;移动电子商务安全研究[D];武汉理工大学;2011年

2 缪圣陶;基于SaaS模式的电子服务质量评价及客户忠诚关系研究[D];浙江大学;2010年

3 官士燕;移动电子商务价值链及盈利模式分析[D];北京邮电大学;2008年

4 盛玲玲;移动商务用户继续使用意向研究[D];浙江大学;2008年

5 周博;中国B2C电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究[D];重庆大学;2007年

6 张浩;科技准备与电子服务质量关系实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年

7 朱睿;历史文化类旅游景区服务质量量表的开发与运用研究[D];浙江大学;2006年

8 董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;移动通信与电子商务的融合——移动电子商务[J];电信科学;2000年10期

2 郑文富;商机无限的移动电子商务[J];电信快报;2000年10期

3 ;IBM MQSeries Everyplace支持移动电子商务[J];计算机辅助设计与制造;2000年07期

4 凯歌;;移动电子商务[J];金融电子化;2000年10期

5 马皓莹;移动电子商务的发展现状与前景[J];长江论坛;2001年06期

6 张秀玲;移动电子商务的应用与发展[J];内蒙古科技与经济;2001年04期

7 唐众志,李溯,张杰;移动电子商务的发展与支持技术研究[J];微处理机;2001年03期

8 ;移动电子商务潜力巨大现状堪忧[J];现代电子技术;2001年01期

9 王海涛,宋丽华;电子商务发展的新趋势——移动电子商务[J];现代电信科技;2001年05期

10 王海涛;移动电子商务──电子商务的新趋势[J];移动通信;2001年08期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 张立丽;;移动电子商务要善于顺势而为[A];科学发展与社会责任（B卷）——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年

2 彭舰;张云勇;彭春林;;高效移动电子商务[A];第十九届全国数据库学术会议论文集（技术报告篇）[C];2002年

3 郑大永;郑宏剑;;在移动电子商务蓝海中寻宝助转型[A];四川省通信学会2010年学术年会论文集[C];2010年

4 胡志远;刘耀伟;李建华;;移动电子商务认证机制分析[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2003年年会论文集[C];2003年

5 邱贺;;浅述移动电子商务[A];2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会论文集[C];2008年

6 游春;;3G移动电子商务时代的中小企业税制优化探析[A];第四届（2009）中国管理学年会——会计与财务分会场论文集[C];2009年

7 鲁倩南;史廷辉;;移动电子商务安全支付方案的探讨[A];2007年中国通信学会“移动增值业务与应用”学术年会论文集[C];2007年

8 张炜;;移动电子商务中的安全实现[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年

9 ;移动互联网的发展对电子商务的影响[A];中国电子商务企业发展报告2013[C];2013年

10 田纪军;;移动电子商务业务的安全挑战与对策[A];第十届中国科协年会信息化与社会发展学术讨论会分会场论文集[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 海伦;移动电子商务移动互联上的好戏[N];中国电子报;2000年

2 海伦;移动电子商务[N];中国电子报;2001年

3 本报记者 胡红军;移动电子商务 犹如今夏七月天[N];经济日报;2005年

4 本报记者 祝福来;放飞移动电子商务[N];计算机世界;2002年

5 清华大学计算机系 刘英群 王克宏 李涓子;移动电子商务为电子商务“输血”[N];计算机世界;2003年

6 ;移动电子商务：在摸索中前进[N];人民邮电;2006年

7 周跃;湖南移动力推移动电子商务创新[N];人民邮电;2007年

8 本报记者 高芳 王苓;湖南移动电子商务领先全国[N];湖南经济报;2007年

9 袁闻;“点”破移动电子商务[N];金融时报;2007年

10 闻泽;重庆移动电子商务发展规划通过审议[N];中国电子报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 郭明晶;移动电子商务服务质量控制研究[D];武汉大学;2012年

2 邓晓懿;移动电子商务个性化服务推荐方法研究[D];大连理工大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘晓军;移动电子商务的应用分析[D];中国海洋大学;2008年

2 张万里;企业移动电子商务应用模式及策略分析[D];北京邮电大学;2008年

3 王晓鸣;3G环境下的移动电子商务模式研究[D];大连海事大学;2010年

4 曹微;中国移动电子商务产业组织和监管政策分析[D];北京邮电大学;2009年

5 徐超;基于3G的移动电子商务盈利模式研究[D];东华大学;2011年

6 张晓e，

本文编号：784745