O2O电子商务模式下消费者行为研究

发布时间：2017-09-21 14:17

  本文关键词：O2O电子商务模式下消费者行为研究

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【摘要】：O2O(Online to Offline)电子商务是一种新型的电子商务模式,从线上到线下,商家在线上做广告宣传,将消费者吸引到线下消费。例如大众点评、滴滴打车、顺丰“嘿客”等均属于O2O电子商务模式。近几年,O2O电子商务在我国发展迅速,各行各业商家投资重金开展O2O电子商务,将此作为一种重要的营销手段,为商家带来了非常可观的效果。与传统的购物模式相比,在这种全新的消费模式下,消费者行为是否会被改变?影响消费者行为的因素有哪些?因此,在O2O电子商务环境下,消费者行为的研究引起了越来越多学者的关注。本研究基于技术接受与采纳模型(UTAUT),验证了此模型在O2O电子商务环境下的适用性。笔者在研究时根据目前的实际情况,在原始模型的基础之上,增添了两个新的变量,构建出本文的研究模型。以目前知名度较高的O2O电子商务企业为例设计了调查问卷,通过线上和线下相结合的方式收集到了500多份有效数据,运用SPSS、AMOS两个软件分析了数据,验证模型中所提出的假设,从而得知在O2O电子商务环境下对消费者行为的关键影响因素。最后,根据研究结论,笔者为商家、消费者以及整个行业提出建议。在O2O电子商务环境下,商家应该挖掘消费者需求、提升产品和服务质量、不断开展新的营销方案以及为消费者提供信息安全保障等等;消费者应当理性消费、培养风险意识和维权意识;对于整个O2O行业,国家有关部门应当建立起相应的监管制度,出台相关政策、法规,为消费者和商家提供保障。本研究为O2O电子商务方面的研究提供新的思路,以促进O2O电子商务更好、更快地发展。
【关键词】：O2O电子商务 消费者行为 UTAUT
【学位授予单位】：上海大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F713.55
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 绪论12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目的和意义13-14
• 1.2.1 研究目的13-14
• 1.2.2 研究意义14
• 1.3 文献综述14-17
• 1.3.1 国外文献综述15
• 1.3.2 国内文献综述15-17
• 1.4 研究方法17-18
• 1.5 研究框架18-19
• 第二章 理论综述19-37
• 2.1 消费者行为19-26
• 2.1.1 消费者行为定义19-21
• 2.1.2 影响消费者行为的因素21-26
• 2.2 技术接受模型理论26-34
• 2.2.1 理性行为理论（TRA）26-27
• 2.2.2 计划行为理论（TPB）27-29
• 2.2.3 创新扩散模型理论（DIT）29-30
• 2.2.4 技术接受模型（TAM）30-31
• 2.2.5 扩展技术接受模型（TAM2）31-32
• 2.2.6 技术接受与采纳模型（UTAUT）32-34
• 2.3 感知风险34-37
• 第三章 研究模型与假设提出37-44
• 3.1 模型构建37-38
• 3.2 变量定义与测量维度38-42
• 3.2.1 绩效期望38-39
• 3.2.2 努力期望39
• 3.2.3 社群影响39-40
• 3.2.4 个人创新性40
• 3.2.5 感知风险40-41
• 3.2.6 促进因素41
• 3.2.7 使用意愿41
• 3.2.8 使用行为41-42
• 3.3 研究假设42-44
• 3.3.1 绩效期望与使用意愿42
• 3.3.2 努力期望与使用意愿42-43
• 3.3.3 社群影响与使用意愿43
• 3.3.4 促进因素与使用行为43
• 3.3.5 个人创新性与使用意愿43-44
• 3.3.6 感知风险与使用意愿44
• 3.3.7 使用意愿与使用行为44
• 3.3.8 调节变量44
• 第四章 数据收集与分析44-51
• 4.1 初稿设计44-45
• 4.2 问卷前测45-51
• 4.2.1 前测样本的描述统计分析45-47
• 4.2.2 前测样本信度分析47
• 4.2.3 前测样本探索性因子分析47-51
• 4.2.4 初始问卷的修改51
• 4.3 问卷的发放与回收51
• 第五章 实证分析51-68
• 5.1 描述统计分析51-52
• 5.2 信度分析52-53
• 5.3 正态分布检验53-54
• 5.4 验证性因子分析与效度检验54-59
• 5.5 结构方程模型分析59-68
• 5.5.1 模型的构建59-62
• 5.5.2 调节变量检验62-68
• 5.5.2.1 性别的检验65-66
• 5.5.2.2 年龄的检验66-67
• 5.5.2.3 经验的检验67-68
• 第六章 研究结论与建议68-75
• 6.1 研究结论68-71
• 6.2 对商家的建议71-72
• 6.3 对消费者的建议72
• 6.4 对O2O行业的建议72-73
• 6.5 研究局限与展望73-75
• 6.5.1 研究局限73-74
• 6.5.2 研究展望74-75
• 参考文献75-80
• 附录80-83
• 作者在攻读硕士学位期间公开发表的论文83-84
• 致谢84

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 盖雄雄;;O2O上路:线下整合是关键[J];市场观察;2012年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 孙金丽;电子商务环境下消费者行为模型的构建及实证研究[D];河南大学;2012年

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本文编号：895034