基于中国C2C电子商务网站的用户体验研究

发布时间：2017-10-09 03:09

  本文关键词：基于中国C2C电子商务网站的用户体验研究

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【摘要】：随着网络技术的发展,利用Internet进行网络购物的方式迅速普及。面对国内C2C电子商务网站的蓬勃发展与激烈竞争,良好的用户体验已成为任何一个C2C网站成功的关键。 然而,我国目前C2C领域的用户体验研究的发展相对比较薄弱,现有的研究的落脚点大多是在更好的改善界面设计上。同时,对于用户体验的理解大多依赖于传统理论,或是借鉴国外的现有研究成果,而对国内的C2C网站缺少相关实验的科学研究。对此,本文以改善中国C2C电子商务网站的用户体验为目的,通过“理论、假设、验证、再假设、再验证”这样一个迭代的实验方式,提出了包含42条度量指标的“国内C2C网站的用户体验的度量指标模型”。 度量指标模型包括“内容、页面结构、反馈与系统、购买流程、隐私与安全、评价与监督、互动与物流、促销与优惠”八大层面,具体为：购物的目的性使网站内容的多样性与有效性成为对用户体验影响最大的因素；网站的页面结构包括元素与布局,影响着用户在网站所有的操作过程中的使用感受；网站实时的反馈与快速的系统反映使得用户能快速准确地搜索所需商品并使购物过程变得有效；购物操作是否快捷和方便影响着用户对网站购物体验的总体印象；由于C2C的在线交易性,网站的支付安全成为用户最关注的安全因素；评价与监督体系的构建在为用户提供购物建议的同时也影响着用户对网站公正性与信任度的评判；优秀的互动与售后使得用户的购物过程变成及时且有趣；网站的促销与优惠信息对影响用户的购买行为的发生。 本文最后以淘宝网为例,运用这个度量模型对国内现有的C2C购物网站的用户体验进行了评价和改进建议等。希望通过本文“理论+实践”的研究方式为国内C2C网站的用户体验研究提供新的分析视角和启示。
【关键词】：C2C电子商务网站 用户体验 迭代实验 度量指标模型
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：TP393.092
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-12
• 第一章 绪论12-24
• 1.1 研究的背景和意义12-15
• 1.1.1 研究的背景12-13
• 1.1.2 研究的提出13
• 1.1.3 研究的意义13-15
• 1.2 研究的创新点15
• 1.3 研究涉及的学术领域15-20
• 1.3.1 人机交互设计、可用性工程等15-17
• 1.3.2 认知心理学与设计心理学17-18
• 1.3.3 产品语义学18-19
• 1.3.4 体验营销19-20
• 1.4 研究的内容20-22
• 1.4.1 研究的内容20-21
• 1.4.2 论文重点部分的具体内容21-22
• 1.5 研究的方法和过程22
• 1.5.1 研究方法22
• 1.5.2 研究过程22
• 1.6 本章小结22-24
• 第二章 用户体验的理论研究24-42
• 2.1 概述24-26
• 2.1.1 用户体验的概念24
• 2.1.2 用户体验设计24
• 2.1.3 "以用户为中心"的用户体验设计24-26
• 2.2 用户体验的意义26
• 2.3 用户体验的目标26-29
• 2.3.1 有用27
• 2.3.2 能用27
• 2.3.3 易用27-28
• 2.3.4 品牌(Branding)28-29
• 2.4 用户体验设计的过程29-30
• 2.4.1 设计流程29-30
• 2.4.2 用户体验设计的关键点总结30
• 2.5 从界面设计到用户体验设计30-33
• 2.5.1 与界面设计到用户体验的发展30-31
• 2.5.2 用户体验与界面设计的区别31
• 2.5.3 用户体验与交互设计的区别31-32
• 2.5.4 用户体验与可用性的区别32-33
• 2.6 web中用户体验的作用33-34
• 2.7 web发展的生命周期34
• 2.8 web中用户体验的要素34-39
• 2.8.1 战略层(strategy)35-36
• 2.8.2 范围层(scope)36
• 2.8.3 结构层(structure)36-37
• 2.8.4 框架层(skeleton)37
• 2.8.5 表现层(Surface)37
• 2.8.6 各层间的关系(Connection)37-39
• 2.9 web中用户体验的设计原则39-41
• 2.9.1 一致性39
• 2.9.2 老用户操作的保留39
• 2.9.3 有效的反馈信息39-40
• 2.9.4 页面或对话框的结束功能40
• 2.9.5 错误处理40
• 2.9.6 逆转功能40-41
• 2.9.7 操作控制感41
• 2.9.8 减少短期记忆41
• 2.9.9 其他41
• 2.10 本章小结41-42
• 第三章 C2C电子商务网站的用户体验42-53
• 3.1 C2C电子商务的概述42
• 3.1.1 C2C电子商务的定义42
• 3.1.2 C2C电子商务的类型42
• 3.2 C2C电子商务的特点42-44
• 3.2.1 用户覆盖而广,交易灵活42-43
• 3.2.2 用户身份多重化43
• 3.2.3 C2C网上交易的信息不对称性43-44
• 3.2.4 网上支付,第三方支付平台44
• 3.3 C2C电子商务的优缺点汇总44-46
• 3.3.1 与传统购物相比的优势44-45
• 3.3.2 C2C交易中存在的问题45-46
• 3.4 C2C商务运营模式与购物流程46-47
• 3.4.1 C2C电子商务的运营模式46
• 3.4.2 C2C的购物流程46-47
• 3.5 中国C2C电子商务的现状研究47-49
• 3.5.1 中国C2C电子商务的发展47-48
• 3.5.2 中国C2C电子商务的格局48-49
• 3.6 影响C2C用户体验的要素分析49-52
• 3.6.1 网站体验的76个要素49-52
• 3.6.2 C2C用户体验的维度52
• 3.7 本章小结52-53
• 第四章 本文用户体验度量的理论依据与初始度量体系的概念模型53-75
• 4.1 web中用户体验的度量模型53-57
• 4.1.1 TAM模型53-54
• 4.1.3 四因素的量化54-57
• 4.2 用户研究与测试的方法57-60
• 4.2.1 问卷调查法(Questionnaires)57-58
• 4.2.2 访谈法(Interviews)58-59
• 4.2.3 焦点小组讨论法(Focus Groups)59
• 4.2.4 一对一的用户测试(Experimentation)59-60
• 4.2.5 出声思维(Experimentation)60
• 4.2.6 观察法(Observation)60
• 4.3 本文的用户体验度量方法60-65
• 4.3.1 绩效度量法(Performance metrics)61-62
• 4.3.2 基于发现问题的度量(Questions-based metrics)62-63
• 4.3.3 自我报告式的度量(self-reported metrics)63-65
• 4.4 本文问卷量表的理论体系65-69
• 4.4.1 测试后问卷(ASQ,After-Scenario Questionnaire)65-66
• 4.4.2 用户界面满意度问卷QUIS)66-68
• 4.4.3 有效性、满意度和易用性的问卷(USE)68-69
• 4.4.4 WAMMI评价问卷和ACSI评价问卷69
• 4.4.5 问卷中的开放性问题(Openning Questions)69
• 4.5 本文实验数据的提取和描述69-72
• 4.5.1 测试度量的标准化69-70
• 4.5.2 描述统计和统计图形70
• 4.5.3 雷达图显现各要素水平70-72
• 4.6 本文用户体验测试的过程72-74
• 4.6.1 测试前准备72-73
• 4.6.2 进行测试73
• 4.6.3 测试总结73-74
• 4.7 提出初始的度量表概念模型一74-75
• 第五章 度量表模型的迭代设计实验75-90
• 5.1 实验一:对于影响初次C2C购物用户用户体验要素的测试75-82
• 5.1.1 本实验的意义和目的75
• 5.1.2 本实验的测试方法75-76
• 5.1.3 本实验数据的采集76
• 5.1.4 实验被试76
• 5.1.5 本实验的工具76
• 5.1.6 本实验的步骤76-77
• 5.1.7 出声思维中发现的问题77-80
• 5.1.8 情景后问卷的结果80-82
• 5.2 第一次修改:C2C电子商务网站用户体验的度量表模型二82
• 5.3 实验二:熟练用户的深度访谈82-85
• 5.3.1 本实验的意义和目的82
• 5.3.2 本实验的被试82
• 5.3.3 深度访谈的提纲82-83
• 5.3.4 访谈的结果分析83-85
• 5.3.5 本实验的结论85
• 5.4 第二次修改:C2C电子商务网站用户体验的度量表模型三85-90
• 第六章 准实验的实施90-108
• 6.1 实验三:探索性的小规模实验90-95
• 6.1.1 本实验的意义和目的90
• 6.1.2 本实验中的抽样被试90-91
• 6.1.3 预实验的方法91
• 6.1.4 信度检验91-92
• 6.1.5 区分度检验92-94
• 6.1.6 度量指标的修改和实验三的总结94-95
• 6.2 实验四:最终的大规模准实验95-101
• 6.2.1 被试用户的基本特征95-98
• 6.2.2 因素与因子分析98
• 6.2.3 主因素的提取98-99
• 6.2.4 因子旋转矩阵99-101
• 6.2.5 同质性检验101
• 6.3 C2C电子商务网站的用户体验度量指标模型四的提出101-104
• 6.4 对淘宝网的用户体验的度量评价104-107
• 6.4.1 淘宝网内容的评价104
• 6.4.2 淘宝网页面结构的评价104-105
• 6.4.3 淘宝网反馈与系统的评价105
• 6.4.4 淘宝网购买流程的评价105
• 6.4.5 淘宝网隐私与安全体系的评价105-106
• 6.4.6 淘宝网评价与监督体系的评价106
• 6.4.7 淘宝网互动与物流体系的评价106-107
• 6.4.8 淘宝网促销与优惠体系的评价107
• 6.5 本章总结107-108
• 第七章 结论与展望108-110
• 7.1 本文总结108-109
• 7.1.1 本文的研究成果108-109
• 7.1.2 本实验的限制109
• 7.2 本文展望109-110
• 参考文献110-112
• 附录1:探索性试验的预调查问卷112-117
• 附录2:最终准试验的调查问卷117-122
• 致谢122-123
• 攻读学位期间发表的学术论文目录123

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 金永生;陈博;;基于网络用户体验的客户分类及行为预测[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2013年02期

2 梁擎;;试论我国C2C电子商务网站服务中的用户体验[J];信阳农业高等专科学校学报;2012年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 朱毅;服装移动电子商务平台的用户体验设计研究[D];吉林大学;2012年

2 舒昕;购物网站受众本位交互设计研究[D];湘潭大学;2012年

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本文编号：997801