基于SESRC模型的JD公司关键业务流程优化研究

发布时间：2017-10-12 17:10

  本文关键词：基于SESRC模型的JD公司关键业务流程优化研究

  更多相关文章： 关键度识别 流程管理 流程节点 流程优化 评价体系

【摘要】：流程再造(BPR)这一概念从上个世纪末出现以后,人们逐渐在企业的管理实践中认知并体会到流程要素在企业管理中的关键性,传统的职能型企业管理方式,正渐渐过渡为流程型企业管理方式。因而,流程管理理论方法的发展也有力推动了企业实际的发展。随着流程再造(BPR)在企业实践中的大量失败,人们意识到企业一般更适应温和的持续性的改善,过于激烈的手段往往适得其反。由此,相对温和的流程优化理念成为了新的研究方向。本文以微观视角,深入流程的节点,针对企业实际,实现对企业流程的优化。通过梳理近年来针对流程管理以及流程优化的相关文献,可以清楚看到:一方面,目前的流程优化研究缺乏对企业流程筛选,缺乏对关键流程的重点研究,往往因为任务量过大、推进成本过高而优化失败。另一方面,以往的研究大多只是针对整体流程进行研究分析,很少从更深的角度探寻流程内层存在的问题,每个流程内部包含很多的流程活动,其好坏也体现在流程内部活动上,传统的优化相关研究给出ECRS流程分析方法,却缺乏具体的操作方法研究,为此,本文从微观视角对流程节点进行研究,探索流程内层问题,探寻可行的流程优化方法。充分借鉴现有的业务流程相关研究,论文通过对企业业务流程的筛选,识别出关键的业务流程;既而,以关键业务流程为优化样本,将流程的各个节点进一步分解,总结前人的优化方法,提出基于传统ECRS流程分析方法的SESRC(拆分、删除、简化、重排与合并)优化模型,对企业的关键业务流程进行优化改善,并构建指标体系,对优化效果予以评价。全文以JD公司业务流程为研究样本,使用前文的研究方法,优化识别出的JD公司关键业务流程,解决存在的流程问题,最终以评价结果验证了流程优化模型的实用性。
【关键词】：关键度识别 流程管理 流程节点 流程优化 评价体系
【学位授予单位】：南京航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.61
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 国内外研究现状11-17
• 1.2.1 流程管理11-14
• 1.2.2 流程优化14-16
• 1.2.3 流程优化效果评价16
• 1.2.4 文献评述16-17
• 1.3 研究目的及意义17-18
• 1.4 研究方法及思路18-19
• 1.5 研究内容19-20
• 第二章 基于PIRR模型的JD公司关键流程识别20-36
• 2.1 关键业务流程识别方法20-25
• 2.1.1 关键流程识别原则及方法20-21
• 2.1.2 基于JD公司的关键流程识别模型构建21-24
• 2.1.3 基于JD公司的关键流程识别方法24-25
• 2.2 JD公司关键流程识别25-35
• 2.2.1 JD公司业务流程管理简述25-28
• 2.2.2 数据来源及研究样本28-29
• 2.2.3 PIRR模型应用分析29-35
• 2.3 小结35-36
• 第三章 基于SESRC模型的JD公司关键业务流程优化36-63
• 3.1 JD公司目标优化流程介绍36-38
• 3.2 JD公司业务流程优化原理38-40
• 3.3 基于SESRC模型的流程优化40-62
• 3.3.1 拆分(Split)技术改进及其优化方法40-43
• 3.3.2 删除(Eliminate) 技术改进及其优化方法43-48
• 3.3.3 简化(Simplify) 技术改进及其优化方法48-51
• 3.3.4 重排(Rearrange) 技术改进及其优化方法51-57
• 3.3.5 合并(Combine) 技术改进及其优化方法57-62
• 3.4 本章小结62-63
• 第四章 JD公司关键业务流程优化效果评价63-71
• 4.1 基于JD公司的评价指标体系构建63-66
• 4.1.1 评价指标构建原则63
• 4.1.2 评价指标体系构建63-65
• 4.1.3 评价指标数据处理65-66
• 4.2 JD公司业务流程优化效果灰聚类评价方法66-68
• 4.3 JD公司业务流程优化效果评价实施68-71
• 第五章 总结与展望71-72
• 参考文献72-75
• 致谢75-76
• 在学期间的研究成果及发表的学术论文76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;Design Process Optimization Based on Design Process Gene Mapping[J];International Journal of Plant Engineering and Management;2011年03期

2 高博;田瑞;;IE和VA方法在航空装备保障管理流程优化中的应用[J];航空维修与工程;2011年01期

3 蔡征云;;流程优化4A模型[J];现代商业;2010年27期

4 郭薇;;制造企业物流运作流程优化研究[J];中国高新技术企业;2010年22期

5 孟磊;于汪洋;;基于Petri网的业务流程成本分析方法[J];微计算机应用;2010年02期

6 井辉;;流程管理思想的演进发展历程探析[J];商丘职业技术学院学报;2009年06期

7 刘贤信;胡乃联;;基于灰色理论的矿山企业业务流程再造方案评价[J];金属矿山;2009年10期

8 刘立波;曲艳伟;沈玉志;;循环经济下资源型企业业务流程成本分析[J];辽宁工程技术大学学报(社会科学版);2009年04期

9 柴天佑;;生产制造全流程优化控制对控制与优化理论方法的挑战[J];自动化学报;2009年06期

10 张春明;;企业流程优化与PDCA循环的应用研究[J];大众商务;2009年06期

，

本文编号：1019902