顾客体验对化妆品购买决策的影响研究——以倩碧品牌为例

发布时间：2017-10-23 04:08

  本文关键词：顾客体验对化妆品购买决策的影响研究——以倩碧品牌为例

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【摘要】：随着体验经济作为新的经济形态迅速发展,顾客越来越注重对消费的体验,化妆品顾客对于顾客体验的需求尤为明显。就此,基于Bernd H Schmitt提出的顾客体验五个维度,构建了化妆品顾客体验购买决策与品牌口碑模型,对倩碧化妆品消费者进行了实证研究。结果表明,顾客体验的5个维度:感官体验、情感体验、思维体验、行动体验、关联体验对化妆品购买决策和品牌口碑均有正向的影响,化妆品企业应该构建全面的顾客体验,开展体验营销。
【作者单位】： 四川农业大学管理学院;
【关键词】： 顾客体验 购买决策 因子分析 回归分析
【分类号】：F416.72;F274
【正文快照】： 作为“美丽经济”的化妆品产业,在实体经济低迷的今天,它的热度却只增不减。随着中国国民收入水平的提高、消费观念的改变,中国化妆品市场增长迅速。在全球最有潜力的化妆品市场——中国,崛起的本土企业和国际化妆品公司为了赢得消费者的青睐采取了各种营销手段,中国化妆品市

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本文编号：1081508