面向客户关系管理的服装客户需求获取分析及映射技术

发布时间：2017-12-26 07:25

  本文关键词：面向客户关系管理的服装客户需求获取分析及映射技术　出处：《纺织学报》2015年05期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 服装 客户关系管理 质量功能展开 数据统计分析 需求 量化 映射

【摘要】：将客户关系管理(CRM)、数据统计分析、质量功能展开(QFD)方法相结合,系统研究了服装客户需求的有效获取、分析及映射的方法。首先,构建了服装CRM系统以获取客户信息,并利用模糊定性评价方法扩充客户需求信息;其次,利用数据统计方法对客户需求信息进行分析梳理;最后,利用QFD模型量化并层次展开客户需求,经关系矩阵构建质量屋,提出融合客户需求的服装产品设计方案。应用该系统方法对佩诺玛男式衬衫品牌的产品设计方案进行优化,其销售取得明显的市场效果。提出的服装客户需求的获取、分析及设计映射的方法,为云计算下的服装产品大数据预测开拓了有效的技术途径。
【作者单位】： 上海工程技术大学服装学院;上海市纺织科学研究院纺织科技发展中心;
【基金】：上海市科学技术委员会科研课题基金项目(11510501600) 上海纺织控股(集团)公司技术创新项目(2012-X-11)
【分类号】：F274;F407.86
【正文快照】： 随着客户经济时代[1]的来临,如何最大程度地满足客户需求已成为竞争中取胜的关键。近年来,服装客户关系管理(CRM)在服装行业中崭露头角,成为获取客户需求信息的重要途径;质量功能展开(QFD)是将客户需求量化为产品需求的有效方法[2],但是服装工程学术前沿对它们的研究多是孤立

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1336360