JM公司物流服务客户满意度评价及管理研究

发布时间：2017-12-26 13:32

  本文关键词：JM公司物流服务客户满意度评价及管理研究　出处：《东华大学》2016年硕士论文　论文类型：学位论文

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【摘要】：在现在竞争激烈的市场环境中,企业要想生存下去,必须拥有核心的竞争力。核心的竞争力包含不断创新的能力、联合重组资源的能力、优化人才构成的能力以及品牌竞争的能力等多种能力。但是,这些竞争能力的最终目的是为了留住客户。所以,企业最为核心的竞争能力就是通过最有效的方法持续留住客户。通过一系列不同时期的持续努力,提供高性价比的产品、细致入微的售后服务、丰富多彩的营销创意等各式各样的方法,让客户对企业所做的一切都满意,如产品、服务、使用过程等。这都是维持客户满意度的重点因素。然而,伴随着市场竞争日益加剧,如此简单的营销方式已无法满足客户不断增长的需求,维护较高的客户满意度也比较难。现今物流服务已逐渐变成降低客户抱怨,提高客户满意度的方式。通过加强物流服务管理,提高物流服务水平是改善物流管理的最为直接的途径。所以,现代化的物流管理手段已经成为持续留住客户,提高企业核心竞争力、实现企业最大化利润的重要方式之一。本文以JM公司为例,依据对企业物流服务现状的了解和分析,借助客户满意度调查问卷的数据统计结果,密切结合JM公司客户的实际需求,提出物流管理的建设性方案,竭尽全能为JM公司提供一种低成本、高效益的物流管理方法。验证出:提高物流服务水平、强化物流管理方法,是提高客户满意度的重要途径之一。同时也得出专业化的物流管理,关注于客户的物流服务对于提高客户满意度,具有重要意义的结论。论文服务于现实状况,采用了理论和实践相结合的方式方法,进行了系统全面的分析。并以大量文献资料和现实案例作为理论辅助依据,验证并确认了提高和完善物流管理的方法是降低客户的抱怨,增加客户满意度的重要途径。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F416.7

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本文编号：1337496