外包员工工作满意度评价——以汽车行业客服中心为例

发布时间：2018-07-31 09:33

【摘要】：随着竟争加剧,外包已经成为企业降低成本和提高核心竞争力的有力手段。外包员工工作满意度高低直接影响其价值的发挥。本文基于外包员工和普通员工差异性分析,构建了外包员工工作满意度评价指标体系,通过模糊综合评判模型评判外包员工的满意度状况,并以华东地区的8家汽车企业客服中心外包员工为例进行了实证研究。结果表明,抽样调查的外包汽车客服员工总体满意度处于不满意的水平,这和被调查外包管理者的观测与判断结果趋于一致。最后提出可以通过提高薪酬、塑造包容性组织文化、改善工作环境和制度等方面的措施来促进外包员工满意度的提升。
[Abstract]:As competition intensifies, outsourcing has become a powerful means to reduce costs and improve core competitiveness. Outsourcing employee job satisfaction directly affects its value. Based on the analysis of the difference between outsourcing staff and ordinary employees, this paper constructs the evaluation index system of outsourcing employees' job satisfaction, and evaluates the status of outsourcing employees' satisfaction by fuzzy comprehensive evaluation model. And take 8 automobile enterprises customer service center outsourcing staff in East China as an example to carry on the empirical research. The results show that the total satisfaction of the outsourced automobile customer service workers is at the unsatisfactory level, which is consistent with the observation and judgment of the outsourced managers. Finally, the paper puts forward some measures to promote the satisfaction of outsourcing employees, such as increasing salary, shaping inclusive organizational culture, improving work environment and system, and so on.
【作者单位】： 河海大学公共管理学院;河海大学力学与材料学院;
【基金】：国家社会科学基金项目“气候变化与人口迁移关联性及其政策研究”(批准号:10BRK001) 湖北省普通高等学校人文社会科学重点研究基地基金项目“水库移民人力资源开发研究”(批准号:2010KF06)
【分类号】：F272.92;F426.471

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本文编号：2155170