TCL河北分公司销售类员工胜任力评价指标体系研究

发布时间：2019-04-15 20:28

【摘要】：近年来,胜任力的发展方兴未艾。随着对胜任力研究的不断深入,一些企业纷纷通过构建胜任力评价指标体系,来作为单位选拔、考核、培养各类员工的重要参考指标。但从当前的胜任力研究现状来看,一些企业在应用胜任力评价指标体系时并不尽如人意。有的企业直接照搬照抄同行业企业的胜任力评价指标体系,而并没有将其与本企业的发展实际有效结合起来;有的企业在构建胜任力评价指标体系后束之高阁,没有系统应用到员工的选拨与管理过程中,失去了指标体系应有的实践指导作用。本文在深入研究胜任力与胜任力指标体系的相关理论基础上,着眼于家电行业销售工作实际,立足于国内知名的家电销售企业—TCL集团河北分公司,对其销售人员的胜任力指标体系,展开了全面、细致与深入的研究。本文通过文献查询、行为事件访谈和问卷调研等方式,获取了TCL河北分公司销售类员工的岗位胜任力相关信息,在充分借助Spencer胜任力特征词典的基础上,通过有效设计访谈提纲和问卷、整理记录和编码、数据分析和整理等步骤,最终构建了TCL河北分公司销售类员工的胜任力评价指标体系。此外,本文还采用了问卷调研的方法来对指标体系是否合理加以检验,并对指标体系在未来的动态维护和更新提出了相应的解决方案,目的在于希望通过本文的探讨和研究,能够为TCL销售人员的人力资源开发与管理工作,提供一个有益的理论指导与有效的实践支撑。实践证明,通过有效的构建销售类员工的胜任力评价指标体系,不仅给销售人员提供了一个“对标优秀、提升自己”的行为标准,还有效的帮助企业降低了招聘员工、考核员工等人力资源管理上的成本,为企业未来的持续健康发展提供了坚实的人力资源支撑。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：河北科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F426.6

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本文编号：2458470