南京XZ汽车4S店客户销售满意度研究

发布时间：2019-07-12 18:56

【摘要】：经过多年的发展,我国的汽车产业已然成为经济发展中的重要支柱。近几年,我国汽车销售市场的竞争日益激烈,作为目前轿车销售的主要模式——汽车4S店销售模式,已经在过去的汽车销售市场上发挥了其优势,然而,在一贯处于强势地位的生产商、越来越趋向理性的消费者和迅速增加的同业竞争者面前,汽车4S经销商们正在想尽一切办法,制定各种策略去获得更大的生存空间和更多的利润,其中,在4S店的销售环节中提高客户销售满意度就是重要策略之一尽管在汽车行业中对客户满意度的研究已经受到了广泛的关注,但是针对汽车4S店销售环节中的客户销售满意度的研究还是很少。在汽车4S店中提供让客户满意的销售服务,就必须分析和了解客户,重点研究销售环节中的客户满意度和忠诚度。通过对4S店销售环节的研究,进行分析提高满意度会带来什么样的利益是非常有意义的,因此,本文以汽车4S店企业作为研究对象,进行客户销售满意度研究。本文在介绍客户满意度相关理论和文献研究的基础上,结合南京地区XZ汽车4S店的实际情况,运用生产厂商现有的针对4S店客户销售满意度的测评体系和考核办法,通过数据分析对比出同一品牌下不同4S店的盈利差距,从而印证提高客户销售满意度可以为汽车4S店带来更多的利润。最后,本文在比较不同4S店盈利差别原因的基础上,从客户期望、客户感知、内部管理和员工满意度等方面提出了提高客户销售满意度的建议。
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.471

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