内蒙古电力公司客户满意度评价研究

发布时间：2019-07-26 17:57

【摘要】：电网经营企业构建“以市场为导向，以客户为中心”的新型客户服务体系，打造职业化的客户服务队伍，是提升电网企业形象、为客户提供优质服务的重要保证。内蒙古电力（集团）有限责任公司为自治区所属国有独资特大型电网企业，受自治区政府委托，管理区内大型国有电力设计、科研、施工企业。近年来，内蒙古电力公司不断出台提升客户满意度的规定和政策，努力提升供电服务质量，，使客户享受到优质、高效的服务，为内蒙古经济的发展和社会的和谐稳定作出巨大贡献。 本文首先介绍了文章选题的背景和意义，然后阐述了客户满意度相关的基本理论，同时还介绍了内蒙古电力公司基本概况以及客户满意率和客户投诉举报情况，并对客户满意率情况和客户投诉举报情况进行分析，从而更加深入的了解内蒙古电力公司的客户满意度情况。然后在上述基础上构建了内蒙古电力公司客户满意度综合评价指标体系，同时结合模糊综合层次分析法对内蒙古电力公司客户满意度进行综合评价，评价结果显示内蒙古电力公司客户满意度处于优秀水平，说明近年来内蒙古电力公司改善了提高供电服务质量的工作富有成效的。
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.61

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本文编号：2519706