基于SAP系统的共享服务业务流程优化研究

发布时间：2020-12-26 08:49

　　随着科学信息技术的迅猛发展,在经济全球化中,企业为了提高市场竞争能力、提高效率和节约成本,通过采用业务流程优化,信息化建设,共享服务模式等作为应对的有效手段。BG中国公司在成功实施SAP系统和搭建财务共享服务中心的基础上,对现有的共享服务中心服务范围进行扩展,增加了销售和客户服务业务,扩展的业务范围没有实现预想的目标和收益,而流程的变更却带来了如工作效率降低和客户满意度下降等一系列问题。因此BG公司成立了业务流程优化项目组,提出了标准化,统一化,提高效率,节省成本和提高客户满意度的目标。本文从业务流程优化、共享服务中心及同SAP系统相结合这三个方面对上述问题进行分析并提供解决方法。首先,文章研究了业务流程优化和共享服务中心两部分的研究文献和理论。业务流程优化部分介绍了业务流程和业务流程优化的概念,并重点研究了业务流程优化的原则和相关方法。共享服务中心部分研究了它的定义、意义和运营模式、以及建立共享服务中心的路径。其次,本文以BG公司作为研究对象,分析了 BG公司的现状,SAP系统实施和共享服务中心的建设情况。通过对运维服务系统的数据进行分析,列明了共享服务中心扩展销售和客户服务业务之后... 

【文章来源】：天津财经大学天津市

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容摘要
Abstract
第1章 导论
    1.1 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 业务流程优化
        1.2.2 共享服务中心
        1.2.3 小结
    1.3 研究目标
    1.4 研究方法和内容
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究内容
    1.5 本章小结
第2章 相关理论基础
    2.1 业务流程优化
        2.1.1 业务流程
        2.1.2 业务流程优化
        2.1.3 业务流程优化原则
        2.1.4 业务流程优化方法
    2.2 共享服务中心
        2.2.1 共享服务中心定义
        2.2.2 共享服务中心的意义和运作模式
        2.2.3 建立共享服务中心的路径
    2.3 业务流程优化、共享服务中心和SAP系统的关系
    2.4 本章小结
第3章 BG公司业务流程现状及概况
    3.1 BG公司背景情况简介
        3.1.1 BG公司的发展历史
        3.1.2 BG在中国经营状况
    3.2 BG公司业务流程现状分析
        3.2.1 BG公司现状和SAP系统和共享服务中心的建设
        3.2.2 现状问题分析
    3.3 本章小结
第4章 BG公司业务流程优化设计及实施
    4.1 BG公司业务流程优化目的和方法
    4.2 BG公司业务流程优化的实施
        4.2.1 BG公司大宗商品合同创建流程
        4.2.2 BG公司基差合同点价业务流程
        4.2.3 BG公司合同审核流程
        4.2.4 大宗商品销售返利计提流程
        4.2.5 合同中销售价格数据维护流程
        4.2.6 合同中其他价格数据维护流程
    4.3 业务流程优化效果分析
    4.4 本章小结
第5章 总结与展望
    5.1 研究结论
    5.2 研究的局限性以及研究展望
        5.2.1 研究局限
        5.2.2 未来展望
参考文献
后记



本文编号：2939396