哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系优化研究

发布时间：2021-04-22 22:32

　　随着中国加入世界经济全球化和一体化,中国烟草行业的市场竞争愈发激烈,中国烟草商业企业面临着巨大的机遇与挑战。对行业绩效管理的创造性应用,已经成为当今中国烟草行业顺应改革的要求,是行业进行管理创新的最佳战略选择。从国家当前政策发展的大趋势来看,烟草专卖制度不会维持不变。烟草行业长久以来,是在缺少竞争压力的环境下发展起来的,国家若取消烟草专卖制度,烟草行业就会变得脆弱异常。现阶段,哈尔滨市烟草公司客户经理缺乏应有的职业危机感和责任感,工作主动性和积极性较低,对企业的依赖思想较为严重。本文以哈尔滨市烟草公司为研究对象,通过对哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核现状进行调查分析,发现其考核体系中,缺乏绩效管理意识、对绩效考核认识存在偏差、考核指标设置不合理、督查考评员绩效考核业务知识不完善、考核结果缺少有效的反馈机制等种种问题。这些问题,已经严重影响到客户经理卷烟营销的工作积极性和公司绩效考核管理的实际效果,严重背离了公司引入绩效考核管理的初衷。本文根据对哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系的研究和分析,找到了公司绩效考核体系存在的问题,根据哈尔滨市烟草公司的企业发展战略,对哈尔滨市烟草公司客户经... 

【文章来源】：哈尔滨理工大学黑龙江省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意义
    1.3 国内外研究现状及评述
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究的内容与方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技术路线
第2章 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核现状及问题分析
    2.1 哈尔滨市烟草公司简介
        2.1.1 哈尔滨市烟草公司现状
        2.1.2 哈尔滨市烟草公司营销机构与职责
        2.1.3 哈尔滨市烟草公司人力资源总体情况
    2.2 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系现状
        2.2.1 绩效考核体系的内涵
        2.2.2 绩效考核的内容
        2.2.3 绩效考核的流程及方法
    2.3 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系的调查分析
        2.3.1 公司内部客户经理满意度的调查分析
        2.3.2 公司外部零售客户满意度的调查分析
    2.4 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系存在的问题
        2.4.1 绩效考核认识不到位
        2.4.2 绩效考核指标不合理
        2.4.3 绩效考核维度不合理
    2.5 本章小结
第3章 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系优化
    3.1 绩效考核体系优化的依据与目标
        3.1.1 公司总体发展目标
        3.1.2 公司目标市场的新定位
        3.1.3 公司营销部门和客户经理职责分析
        3.1.4 绩效考核体系优化的原则
        3.1.5 绩效考核体系优化的目标
    3.2 绩效考核内容的优化
        3.2.1 确定关键绩效考核指标
        3.2.2 确定关键绩效考核指标权重分配
    3.3 绩效考核流程的优化
        3.3.1 确定绩效考核周期
        3.3.2 确定绩效考核流程
        3.3.3 确定绩效考核结果反馈
    3.4 绩效考核方法的优化
        3.4.1 建立目标管理体系
        3.4.2 建立360 度绩效考核体系
    3.5 本章小结
第4章 哈尔滨市烟草公司客户经理绩效考核体系优化的实施与保障
    4.1 绩效考核体系优化的实施步骤
        4.1.1 绩效计划
        4.1.2 绩效实施
        4.1.3 绩效评价
        4.1.4 绩效反馈与改进
        4.1.5 绩效结果的应用
    4.2 绩效考核体系优化的实施保障
        4.2.1 绩效考核体系优化的组织保障
        4.2.2 绩效考核体系优化的流程保障
        4.2.3 绩效考核体系优化的制度保障
    4.3 本章小结
结论
参考文献
附录1
附录2
个人简历
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业集团公司绩效考核存在的问题及对策[J]. 杨丽琪.  管理观察. 2019(01)
[2]新形势下国有企业绩效评价的探索与实践[J]. 傅婷.  企业改革与管理. 2018(22)
[3]新形势下做好国有企业绩效考核工作的策略研究[J]. 张琳.  纳税. 2018(25)
[4]绩效管理作用及绩效考核体系应用研究[J]. 瓦云芸.  建材与装饰. 2018(28)
[5]SN烟草公司绩效管理问题及对策分析[J]. 杨辉.  现代经济信息. 2018(03)
[6]管理层激励视角下客户经理绩效考核机制优化研究——以烟草企业为例[J]. 郭术兵,张霞,路风涛,任喜涛,张伟.  中国商论. 2017(33)
[7]绩效考核在人力资源管理中的作用[J]. 贾冬琰.  现代商业. 2017(29)
[8]A企业360度考评应用分析[J]. 魏亚宏.  经贸实践. 2017(16)
[9]绩效管理作用及绩效考核体系构建研究[J]. 孟彬.  商场现代化. 2017(06)
[10]国有企业员工绩效考核症结及其解决对策[J]. 林雪云.  中国市场. 2016(48)

硕士论文
[1]W烟草公司客户经理绩效考核体系优化[D]. 杨鹃华.郑州大学 2017
[2]长春市烟草公司营销中心绩效考评方案设计[D]. 孔秀丹.吉林大学 2016



本文编号：3154584