船务代理企业的客户忠诚度提升研究 ——以船代企业A公司为例

发布时间：2021-12-09 13:01

　　在我国的船舶代理行业中,已逐渐应用到顾客服务管理体系,真正做到了以顾客为中心,站在顾客的角度考虑问题,同时参照质量管理体系ISO9001:2008模板,将顾客的问题进行细化和深化,再与公司的管理制度有效的进行融合。积极的投入到顾客服务的策划服务中,针对客户的需求为客户进行量身定制,做到顾客需求的全方位实现,并能够持续满足客户,获得客户的认可,甚至为顾客想到客户都没有想到的问题,从而促进公司的长远发展,也提高企业的竞争力。从目前来看,船务代理行业主要的竞争就是争夺客户。随着中国经济的腾飞,进出口贸易量加大,这在一定程度上加大了对船舶的需求,当然也为船务代理行业提供了良好的发展空间,目前中国的船务代理市场越来越大,服务水平也越来越高,竞争的加剧导致代理费用下降,同时面临客户流失的风险。所以,本文的主要研究对象就是面对当前国家船舶行业和经济的不断发展,如何更好的提升客户忠诚度,船务代理企业采取哪种有效措施来提升经营水平。本文从船务代理业务的主要特点以及客户忠诚度的概念着手,明确客户忠诚度的内涵及相关因素,本文认为只有客户满意达到一定程度后才可能提高客户忠诚度,因此对A公司的客户忠诚度进行研究... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

A公司客户流失情况

A公司客户满意度测量

016年A公司不同类别顾客满意度

【参考文献】：
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本文编号：3530677