H电力有限公司ITIL运维管理案例研究
发布时间：2021-12-22 16:57
“十三五”以来,国家电网有限公司树立了以客户为本的服务形象,并提出进一步提升信息通信优质服务水平的号召,H电力有限公司作为国家电网优质服务第一批试点单位,率先探索在ITIL的理论框架指导下,进一步提升运维管理水平的可行方案。本论文以H电力有限公司的ITIL运维管理情况作为研究对象,以ITIL服务支持流程组中的事件管理与问题管理作为切入点,分析公司运维存在的问题及提升的方向。论文首先借助资料分析法对ITIL进行了全面介绍,在分析了ITIL的优势与公司面临的运维问题之后,阐述了在运维管理上运用ITIL的可行性和必要性。而后,采用资料分析法,详细地分析了H电力有限公司信息运维环境,通过抽样调查法找出了制约公司信息通信优质服务进一步提升的主要因素,即用户满意度达不到预期和系统可靠性存在瓶颈问题,然后利用专家分组讨论法和用户头脑风暴的方式分析了出现问题的具体成因。依据对问题原因的分析,提出从事件管理和问题管理两个流程组的提升方向,并设计了事件工作台和问题流程组的优化方案,即建设运维专区、建立人员培养方案、引入技术平台支撑、加强流程规范管理和精细化的资源管理。最后从领导责任制的落实、管理规范的健全...
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文结构图
管理、服务管理、IT 基础架构、应用管理、安全管理和 IT 服务管理规划与实施六个模块的 ITIL 2.0[18-22]。2.0 版本主要是基于流程型的实践，共有 10 本图书。目前 2.0版本的运用最为广泛。3）从 2007 年至今，OTC 在整合了 1.0 版本和 2.0 版本的精华之后，引入了当前IT 服务管理领域的最佳实践形成了 ITIL3.0[23]。ITIL 3.0 围绕 IT 服务生命全周期，阐述了 ITIL 最佳实践过程中的执行服务支持，以及在改善过程中要注意的细节[24]。ITIL3.0 的核心为 5 个生命周期[25]。ITIL 每个版本都由多个组件构成，每个组件都是整个 ITIL 的一部分，包含对于进行 IT 服务管理需要的必需资源，明确了目标、活动、输入以及输出等在每个流程中的要素。2.2 ITIL 管理框架2.2.1 ITIL2.0ITIL2.0 的六个模块与技术和业务的关系如下：
图 2.2 ITIL3.0 框架标是在业务需要的服务（新服务或变更后的服务）作为三个实施阶段的第二个阶段，服务转换上承服的服务或是变更过后投入运营。因此，对于存在设就要进行相应的修改。服务转营需要考虑服务执行即使在可预见的极端和异常的情况下的运行，以及的是为将确定好的服务级别交付给客户和用户，并框架[36]。在这个阶段是实现服务价值的阶段，让服能够日常化，并且达到用户期望的服务等级。运营理流程。服务运营有主动和被动两种方式。服务运化，既维护系统状态稳定，又适应外部的需求的变量的评价和服务管理生命周期整个阶段评价，然后
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于ITIL的信用信息系统运维方案设计[J]. 吴善鹏,李萍. 江苏科技信息. 2017(15)
[2]基于ITIL的运维流程设计[J]. 庄仪. 江苏科技信息. 2012(11)
[3]城市配电网发展策略探讨[J]. 黄志伟,葛少云,罗俊平,刘洪,韩震焘,王浩鸣. 电力系统及其自动化学报. 2011(06)
[4]基于ITIL的高校IT服务管理应用研究[J]. 何秀全,罗圣,夏晴,梅艳. 现代教育技术. 2011(10)
[5]IT SS/IT IL/ISO 20000对比分析[J]. 刘颋,姚玉红,潘纯峰. 信息技术与标准化. 2011(08)
[6]公安信息系统运行维护问题探析[J]. 欧阳洁慧. 广东公安科技. 2011(01)
[7]基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现[J]. 沈琦. 科技信息. 2009(08)
[8]面向绩效预算的基层单位预算绩效评价指标体系规划[J]. 吴勋,张晓岚. 经济问题. 2008(09)
[9]基于ITIL的IT服务管理模型研究[J]. 陈锐,魏津瑜. 情报杂志. 2008(09)
[10]运维服务管理标准在高校的应用研究[J]. 袁芳,沈立强,戚丽,吴海燕. 实验技术与管理. 2008(07)
硕士论文
[1]配网GIS系统建设项目质量管理研究[D]. 任旭.华北电力大学(北京) 2017
[2]智能电网大数据在线分析与决策系统研究[D]. 李亚.华北电力大学(北京) 2017
[3]Z公司IT服务流程优化研究[D]. 吴莉.电子科技大学 2016
[4]IT服务请求管理模型及系统设计[D]. 郭贻盛.复旦大学 2013
[5]政府行业IT服务监控管理系统的设计与实现[D]. 徐哲.上海交通大学 2010
[6]基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计与实现[D]. 胡向前.复旦大学 2010
[7]IT运维服务管理支撑系统的设计与实现[D]. 尚云云.北京交通大学 2009
[8]基于ITIL的高校IT服务管理模型的研究与实现[D]. 李梅.国防科学技术大学 2009
[9]基于ITIL的高校IT服务管理系统的设计与实现[D]. 方延峰.国防科学技术大学 2009
[10]基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统[D]. 陈琰.厦门大学 2008
本文编号：3546748
【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文结构图
管理、服务管理、IT 基础架构、应用管理、安全管理和 IT 服务管理规划与实施六个模块的 ITIL 2.0[18-22]。2.0 版本主要是基于流程型的实践，共有 10 本图书。目前 2.0版本的运用最为广泛。3）从 2007 年至今，OTC 在整合了 1.0 版本和 2.0 版本的精华之后，引入了当前IT 服务管理领域的最佳实践形成了 ITIL3.0[23]。ITIL 3.0 围绕 IT 服务生命全周期，阐述了 ITIL 最佳实践过程中的执行服务支持，以及在改善过程中要注意的细节[24]。ITIL3.0 的核心为 5 个生命周期[25]。ITIL 每个版本都由多个组件构成，每个组件都是整个 ITIL 的一部分，包含对于进行 IT 服务管理需要的必需资源，明确了目标、活动、输入以及输出等在每个流程中的要素。2.2 ITIL 管理框架2.2.1 ITIL2.0ITIL2.0 的六个模块与技术和业务的关系如下：
图 2.2 ITIL3.0 框架标是在业务需要的服务（新服务或变更后的服务）作为三个实施阶段的第二个阶段，服务转换上承服的服务或是变更过后投入运营。因此，对于存在设就要进行相应的修改。服务转营需要考虑服务执行即使在可预见的极端和异常的情况下的运行，以及的是为将确定好的服务级别交付给客户和用户，并框架[36]。在这个阶段是实现服务价值的阶段，让服能够日常化，并且达到用户期望的服务等级。运营理流程。服务运营有主动和被动两种方式。服务运化，既维护系统状态稳定，又适应外部的需求的变量的评价和服务管理生命周期整个阶段评价，然后
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于ITIL的信用信息系统运维方案设计[J]. 吴善鹏,李萍. 江苏科技信息. 2017(15)
[2]基于ITIL的运维流程设计[J]. 庄仪. 江苏科技信息. 2012(11)
[3]城市配电网发展策略探讨[J]. 黄志伟,葛少云,罗俊平,刘洪,韩震焘,王浩鸣. 电力系统及其自动化学报. 2011(06)
[4]基于ITIL的高校IT服务管理应用研究[J]. 何秀全,罗圣,夏晴,梅艳. 现代教育技术. 2011(10)
[5]IT SS/IT IL/ISO 20000对比分析[J]. 刘颋,姚玉红,潘纯峰. 信息技术与标准化. 2011(08)
[6]公安信息系统运行维护问题探析[J]. 欧阳洁慧. 广东公安科技. 2011(01)
[7]基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现[J]. 沈琦. 科技信息. 2009(08)
[8]面向绩效预算的基层单位预算绩效评价指标体系规划[J]. 吴勋,张晓岚. 经济问题. 2008(09)
[9]基于ITIL的IT服务管理模型研究[J]. 陈锐,魏津瑜. 情报杂志. 2008(09)
[10]运维服务管理标准在高校的应用研究[J]. 袁芳,沈立强,戚丽,吴海燕. 实验技术与管理. 2008(07)
硕士论文
[1]配网GIS系统建设项目质量管理研究[D]. 任旭.华北电力大学(北京) 2017
[2]智能电网大数据在线分析与决策系统研究[D]. 李亚.华北电力大学(北京) 2017
[3]Z公司IT服务流程优化研究[D]. 吴莉.电子科技大学 2016
[4]IT服务请求管理模型及系统设计[D]. 郭贻盛.复旦大学 2013
[5]政府行业IT服务监控管理系统的设计与实现[D]. 徐哲.上海交通大学 2010
[6]基于ITIL的银行业IT服务管理系统设计与实现[D]. 胡向前.复旦大学 2010
[7]IT运维服务管理支撑系统的设计与实现[D]. 尚云云.北京交通大学 2009
[8]基于ITIL的高校IT服务管理模型的研究与实现[D]. 李梅.国防科学技术大学 2009
[9]基于ITIL的高校IT服务管理系统的设计与实现[D]. 方延峰.国防科学技术大学 2009
[10]基于ITIL的商业银行基础设施环境资源管理系统[D]. 陈琰.厦门大学 2008
本文编号：3546748
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/gongyejingjilunwen/3546748.html
