北京奔驰业务流程管理体系优化设计

发布时间：2022-10-15 15:29

　　当前中国汽车市场的竞争日趋激烈和尖锐,2009年中国汽车产销量跃居世界首位,2017年中国汽车产量为2901.54万辆,同比增长3.19%;2017年中国汽车销量2887.89万辆,同比增长3.04%。这样快速稳定的发展也带来巨大的挑战,越来越多的汽车制造商意识到中国市场的潜力,纷纷涌入中国市场。奔驰作为豪华轿车品牌,身处中国市场,也面临着激烈的竞争。除传统豪华车车企之间的新车型较量、产能较量之外,资本助力之下的跨行业造车,会带来更大的挑战。在这种情况下,考验企业的是,谁能通过业务开展来快速、高效的将“客户需求中心,客户体验之上”的高品质产品交付给市场和客户手中,谁就能抢占市场先机。要建立响应市场的快速业务流最关键的就是设计一套规范化、一体化、高效化的流程管理体系来保证业务流程像接力跑一样,环环相扣,一节一节流转下来,实现跨部门协同运作,最终保证产品的成功交付。企业流程管理是企业战略落地的保障。流程是企业战略得以实施落地的详细作战图,企业的战略目标只有最终进行分解并落实到一个个流程才可以被执行。企业是为满足市场、客户需求而存在,因而必然拥有战略目标。但目标明确并不等同于必定实现。现代社... 

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 导论
    1.1 研究背景
    1.2 研究内容与方法
    1.3 论文结构安排
第2章 流程管理相关理论概述
    2.1 流程管理的产生与发展
    2.2 流程管理的基本内容
        2.2.1 流程管理的概念
        2.2.2 流程管理的实施
        2.2.3 流程管理的发展新趋势
第3章 北京奔驰业务流程管理的现状及存在问题分析
    3.1 北京奔驰发展历程和业务介绍
    3.2 北京奔驰战略与项目管理部概况
    3.3 业务流程管理的运行方式
    3.4 业务流程管理中存在的问题及原因分析
第4章 北京奔驰业务流程管理体系的优化设计
    4.1 业务流程管理体系的改进思路和方案设计
    4.2 构建一体化的企业流程管理体系
        4.2.1 梳理整合业务流程框架
        4.2.2 定义流程级别
        4.2.3 建立管理业务流程的“流程”
    4.3 构建规范化的企业制度管理
        4.3.1 梳理当前制度的有效性
        4.3.2 规范制度管理
    4.4 梳理和构建职责和权限体系
    4.5 切实推行流程变革的落地
        4.5.1 试点“流程改善项目”
        4.5.2 实施流程管理培训
        4.5.3 营造企业内部文化氛围
    4.6 推进业务流程管理的电子化
        4.6.1 电子化管理业务流程和制度
        4.6.2 实行在线编写、审批、发布流程和制度
    4.7 建立长效化流程管理机制
        4.7.1 做好流程审计
        4.7.2 制定流程成熟度考核模型
        4.7.3 流程绩效测评与持续改进
第5章 北京奔驰业务流程管理体系优化后的实施效果
    5.1 流程体系优化后的成果
    5.2 外部流程审计成果
第6章 结论与展望
    6.1 本文研究结论
    6.2 本文的局限性
参考文献
致谢
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]论业务流程管理的发展与中国企业应用现状[J]. 徐文祥.  当代石油石化. 2012(05)
[2]流程管理发展的当代趋势[J]. 张志刚,黄解宇,岳澎.  现代管理科学. 2008(01)
[3]业务流程管理（BPM）技术演进及新动态[J]. 蔡斌,赵明剑,黄丽华.  科技导报. 2004(11)
[4]超越BPR——流程管理的管理思想研究[J]. 黄艾舟 ,梅绍祖.  科学学与科学技术管理. 2002(12)

硕士论文
[1]流程再造及ERP系统在企业运营管理中应用的研究与实施[D]. 吴代.电子科技大学 2006



本文编号：3691555