“互联网+”背景下县级供电公司的营销服务管理创新研究
发布时间：2023-04-01 23:42
近年来,伴随国内互联网技术的发展以及智能手机的普及,随之而来的是带给传统电力行业产品升级、服务升级和消费升级的综合性问题。为了改善电力客户的用电、办电体验感,并提升供电公司的综合效益及服务质量,建立一种“互联网+”电力营销的新型服务管理模式就显得尤为重要。本文通过前期调研走访宁夏及陕西地区4个国家电网及地方电力县级供电企业,并综合考虑将国网永宁县供电公司作为典型县级供电企业研究对象,基于“互联网+”、“电力市场营销”、“电力市场服务管理”等理论基础,从“互联网+”电力营销策略的角度对国网永宁县供电公司电力营销服务管理进行多维度的具体分析和研究。首先从典型研究对象国网永宁县供电公司的基本概况以及营销管理现状等入手,利用SWOT分析法和SERVQUAL评价法从多个方面研究国网永宁县供电公司电力营销服务工作,发现目前国网永宁县供电公司的营销服务管理体系更多的是沿袭传统电网企业相对陈旧的标准体系,缺少最新的科学、系统的管理理论支持。这样的管理体系以及服务标准,已不能实现为客户提供最适应其需求和最有效的供电服务的目标。针对上述问题本文提出了多项电力营销服务管理创新策略,包括“互联网+”营配协同服...
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状及发展动态分析
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 论文的研究内容及方法
1.3.1 论文的研究内容
1.3.2 论文的研究方法
1.4 论文的组织结构
第2章 相关概念及理论基础
2.1 “互联网+”基本理论
2.1.1 “互联网+”概念及定义
2.1.2 “互联网+”特征
2.1.3 关于“互联网+”的已有研究
2.2 “互联网+”环境下的电力营销服务管理相关理论
2.2.1 供电市场营销的概念
2.2.2 供电市场营销的特点
2.3 营销管理的相关理论分析工具
2.3.1 SWOT分析原理
2.3.2 4C营销理论
2.4 电力市场服务管理的相关理论
2.4.1 服务质量的特征
2.4.2 “互联网+”背景下的SERVQUAL服务质量评价模型
2.5 本章小结
第3章 典型县级供电企业营销服务现状分析
3.1 国网永宁县供电公司简介
3.1.1 公司概况
3.1.2 服务组织机构
3.1.3 在职员工及岗位分布
3.2 国网永宁县供电公司营销服务管理模式现状
3.2.1 现有客户分布及售电量统计
3.2.2 现有营销服务管理制度
3.2.3 现有营销服务管理模式
3.3 国网永宁县供电公司营销服务管理SWOT分析
3.3.1 优势分析
3.3.2 劣势分析
3.3.3 机会分析
3.3.4 威胁分析
3.3.5 SWOT模型矩阵分析结论
3.4 国网永宁县供电公司营销服务管理SERVQUAL模型分析
3.4.1 营销管理问题及分析
3.4.2 有形性方面所存在问题
3.4.3 可靠性方面所存在问题
3.4.4 响应性方面所存在问题
3.4.5 保证性方面所存在问题
3.4.6 移情性方面所存在问题
3.5 本章小结
第4章 “互联网+”电力营销服务管理创新策略
4.1 “互联网+”营配协同服务管理策略
4.1.1 精准化“互联网+”营配调协同模式
4.1.2 “三个一”营配服务中心模式
4.2 “互联网+”业扩缴费及电价优化策略
4.2.1 多渠道“互联网+”线上办电模式
4.2.2 个性化“互联网+”大客户专属服务模式
4.2.3 定向性“互联网+”电价评估优化模式
4.2.4 精简程序降低接电成本
4.3 “互联网+”农村电力服务优化策略
4.3.1 供电所“三级网格+蜂巢式”服务模式
4.3.2 供电所因地制宜特色业扩服务模式
4.4 “互联网+”基础与拓展业务创新策略
4.4.1 “互联网+”移动作业智能化换表服务模式
4.4.2 “互联网+”共享经济推行增值服务
4.5 本章小结
第5章 营销服务管理优化的保障措施及应用评价
5.1 保障措施分析
5.1.1 “互联网+”营销体系保障
5.1.2 信息一体化保障
5.2 “互联网+”营销服务管理的应用评价
5.2.1 确定评价指标
5.2.2 基于G1赋权法确定变量权重
5.2.3 计算关键变量权重
5.2.4 模糊综合评价
5.3 本章小结
第6章 研究成果和结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
致谢
作者简介
本文编号：3778092
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状及发展动态分析
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 论文的研究内容及方法
1.3.1 论文的研究内容
1.3.2 论文的研究方法
1.4 论文的组织结构
第2章 相关概念及理论基础
2.1 “互联网+”基本理论
2.1.1 “互联网+”概念及定义
2.1.2 “互联网+”特征
2.1.3 关于“互联网+”的已有研究
2.2 “互联网+”环境下的电力营销服务管理相关理论
2.2.1 供电市场营销的概念
2.2.2 供电市场营销的特点
2.3 营销管理的相关理论分析工具
2.3.1 SWOT分析原理
2.3.2 4C营销理论
2.4 电力市场服务管理的相关理论
2.4.1 服务质量的特征
2.4.2 “互联网+”背景下的SERVQUAL服务质量评价模型
2.5 本章小结
第3章 典型县级供电企业营销服务现状分析
3.1 国网永宁县供电公司简介
3.1.1 公司概况
3.1.2 服务组织机构
3.1.3 在职员工及岗位分布
3.2 国网永宁县供电公司营销服务管理模式现状
3.2.1 现有客户分布及售电量统计
3.2.2 现有营销服务管理制度
3.2.3 现有营销服务管理模式
3.3 国网永宁县供电公司营销服务管理SWOT分析
3.3.1 优势分析
3.3.2 劣势分析
3.3.3 机会分析
3.3.4 威胁分析
3.3.5 SWOT模型矩阵分析结论
3.4 国网永宁县供电公司营销服务管理SERVQUAL模型分析
3.4.1 营销管理问题及分析
3.4.2 有形性方面所存在问题
3.4.3 可靠性方面所存在问题
3.4.4 响应性方面所存在问题
3.4.5 保证性方面所存在问题
3.4.6 移情性方面所存在问题
3.5 本章小结
第4章 “互联网+”电力营销服务管理创新策略
4.1 “互联网+”营配协同服务管理策略
4.1.1 精准化“互联网+”营配调协同模式
4.1.2 “三个一”营配服务中心模式
4.2 “互联网+”业扩缴费及电价优化策略
4.2.1 多渠道“互联网+”线上办电模式
4.2.2 个性化“互联网+”大客户专属服务模式
4.2.3 定向性“互联网+”电价评估优化模式
4.2.4 精简程序降低接电成本
4.3 “互联网+”农村电力服务优化策略
4.3.1 供电所“三级网格+蜂巢式”服务模式
4.3.2 供电所因地制宜特色业扩服务模式
4.4 “互联网+”基础与拓展业务创新策略
4.4.1 “互联网+”移动作业智能化换表服务模式
4.4.2 “互联网+”共享经济推行增值服务
4.5 本章小结
第5章 营销服务管理优化的保障措施及应用评价
5.1 保障措施分析
5.1.1 “互联网+”营销体系保障
5.1.2 信息一体化保障
5.2 “互联网+”营销服务管理的应用评价
5.2.1 确定评价指标
5.2.2 基于G1赋权法确定变量权重
5.2.3 计算关键变量权重
5.2.4 模糊综合评价
5.3 本章小结
第6章 研究成果和结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
致谢
作者简介
本文编号：3778092
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