制造企业服务嵌入时机及策略研究

发布时间：2017-05-26 10:04

  本文关键词：制造企业服务嵌入时机及策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机,首先从客户价值角度对客户进行细分,分析不同客户的价值感知过程,判定客户满意度;其次,从企业价值出发,探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律,进而确定产品服务总成本曲线,获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机,并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后,以陕西重型汽车有限公司为实例,对其实施服务型制造战略进行了验证。
【作者单位】： 西安理工大学经济与管理学院;西安财经学院管理学院;西安工程大学管理学院;
【关键词】： 服务嵌入 服务嵌入时机 服务嵌入程度 服务嵌入策略 客户细分
【基金】：国家自然科学基金项目(71272117)
【分类号】：F425;F274
【正文快照】： 0引言随着技术的发展,行业内同质化产品日益增多,行业外替代性产品也大量出现,制造企业所面临的市场压力日趋增大,产品利润空间日渐缩小。因此,许多制造企业通过对产品嵌入服务功能,延伸企业价值链,拓展企业利润空间,进而为产品增加基于服务差异化的竞争优势。服务嵌入将导致

【参考文献】

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