WK电气公司质量管理体系改进研究

发布时间：2024-06-10 22:48

　　电气设备是正常生产、日常工作和生活的保证。随着市政、房地产、交通、钢铁、水泥等行业的稳步发展,为电气设备带来了较大的市场需求,也带来了激烈的市场竞争。顾客对电气设备质量提升、功能创新、安全保障和成本降低等方面提出了更高要求,电气设备的市场竞争由低质低价竞争转变为优质优价竞争。WK电气公司是云南省一家中小电气装配制造型企业,多年来一直推行以顾客为关注焦点的ISO9000质量管理体系。公司生产各种类型高、低压电气设备,产品在冶金、机械、水泥、煤矿、交通等行业具有较高知名度。虽然WK电气公司已建立了质量管理体系,但是近几年来,产品一次合格率均没有达到92%的质量目标,顾客投诉率超过10%。因此,公司要在激烈的市场竞争中立于不败之地,分析研究如何改进质量管理体系显得十分关键和必要。论文以WK电气公司为研究对象,在理解质量管理体系理论的基础上,应用文献分析法、案例分析法、定性与定量分析法、统计分析法、实地走访和问卷调查等研究方法,摸清公司质量管理体系现状,找出公司存在的管理者不重视、组织结构不合理、过程管理不完善、质量意识不清晰、企业质量文化和价值观不明确等问题,分析问题产生的主要原因是:思想意...

【文章页数】：111 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
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第一章 绪论
    第一节 研究的背景与意义
        一、研究的背景
        二、研究的意义
    第二节 文献综述
        一、国外相关研究
        二、国内相关研究
        三、文献述评
    第三节 研究内容与方法
        一、研究内容
        二、研究方法
第二章 相关概念与理论
    第一节 质量的内涵
        一、质量的内涵
        二、质量管理关键词理解
    第二节 质量管理相关理论
        一、质量管理发展阶段
        二、质量管理在我国的发展历程
        三、质量管理常用的方法和工具
        四、质量成本分析
    第三节 ISO9000质量管理体系标准
        一、质量管理体系ISO9000系列标准由来
        二、七项质量管理原则
        三、质量管理体系与全面质量管理的关系
    第四节 组织环境及风险管理相关理论
        一、组织环境概念
        二、风险概念
        三、组织环境信息收集、处理和风险应对措施
第三章 WK电气公司质量管理体系现状
    第一节 公司情况概述
        一、公司情况概述
        二、公司生产流程概述
    第二节 质量管理体系现状
        一、质量目标与质量文件
        二、质量管理体系的职责分配
        三、过程管理现状
        四、质量管理体系的运行结果
        五、公司内外环境分析
        六、调查问卷及访谈设计
第四章 WK电气公司质量管理体系存在的问题及原因
    第一节 问卷调查及现场调研的结果与分析
        一、部分管理者不重视
        二、组织结构不合理
        三、过程管理不完善
        四、质量意识不清晰
        五、企业质量文化和价值观不明确
    第二节 管理者及员工的访谈结果与分析
        一、管理者的访谈结果与分析
        二、员工的访谈结果与分析
    第三节 质量管理体系存在问题产生的原因
        一、思想意识有欠缺
        二、结构调整有阻力
        三、管理方法有不足
        四、质量教育有疏漏
        五、质量文化较短视
第五章 WK电气公司质量管理体系改进建议及保障措施
    第一节 改进建议
        一、发挥领导作用
        二、改进组织结构
        三、改进合同管理
        四、改进设计、采购、检验管理
        五、改进生产过程管理
        六、建立顾客服务管理
        七、改进内部审核和管理评审
        八、改进生产监测与预防
        九、开展PDCA管理
    第二节 保障措施
        一、质量教育保障
        二、质量制度保障
        三、质量技术保障
        四、质量文化保障
        五、质量风险保障
    第三节 实施改进与效果评价
        一、实施改进
        二、改进效果
        三、改进效果评价
第六章 研究结论、展望与不足
    第一节 研究结论
    第二节 研究展望与不足
        一、研究展望
        二、研究不足
附录一 WK电气公司质量管理情况的调查问卷
附录二 公司管理者访谈提纲
附录三 公司员工访谈提纲
参考文献
致谢



本文编号：3992015