湖南柿竹园公司客户关系管理系统改进研究

发布时间：2024-06-11 20:10

　　2010年,湖南省政府发布了《湖南省矿产资源开发整合总体规划》,这提高包括有色金属在内的矿产品的市场门槛,市场竞争更趋白热化。矿业企业面临着严峻的生存发展困境。当今形势迫切需要新的运营管理模式以及组织架构。而美国贸易战等经济逆全球化更带来出口困境,产品竞争已经在在竞争中摆在了后置位,取而代之的,是顾客资源,甚至可以说是兵家必争之地,是企业在激烈的竞争中取胜的关键因素,以此来满足顾客的需求,以最低的成本维护老客户,开发新客户。本文结合理论与实践,以理论文献为基础,深入访谈调研柿竹园公司客户关系管理存在的问题,开展问卷设计、季度调研、业务流程梳理及专项访谈、二次调研、撰写咨询报告、完善研究、改进方案,确定抉择,尽力在问题诊断、需求分析各阶段发现矛盾并及时化解。全局设计方案从提出计划、确定规则、配套措施以及具体执行等环节设计出柿竹园公司客户关系管理系统,规划了系统模块功能完善了业务流程,并通过开展系统实施保障,确保柿竹园公司借力客户关系管理系统能够进行更为行之有效管理,实现市场智能发展、管理方式高效,最大程度的挖掘客户价值。文章通过把握好柿竹园公司客户关系管理现状及未来发展趋势,通过发展客户...

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1客户经理责任制模式图

湖南柿竹园公司客户关系管理策略研究-26-图3.1客户经理责任制模式图图3.1展示了客户经理责任制是怎样进行运作的，客户经理能实现柿竹园公司各部门与客户之间的高效沟通，其优点很明显：一是实现“以客为本”。客户的需求已不止是购买，随着对售后服务的需求也越来越大，客户经理能够实时了解....

图3.4柿竹园公司CRM系统功能框架图

湖南柿竹园公司客户关系管理策略研究-34-图3.4柿竹园公司CRM系统功能框架图CRM系统的建设应该以公司的整体组织结构为基础，与实际的经营结构紧密结合，同时按照相应的权限进行控制和信息管理。精准性和高效性在CRM系统中得到了体现。1.客户信息管理模块功能设计企业规模不断扩展，客....

图3.52019年柿竹园公司ABC客户数量首先，A类客户带来的价值最高，以订单数量小，但订货量高的订单，作为

硕士学位论文-43-3.4采用ABC客户分类管理法对客户开展更为精确的分类管理，这样就能保障顾客需求能被及时有效准确的满足，从而提高企业盈利。2020年初，从柿竹园公司的软件系统中调出2019年所有合作客户的详细情况，并依据客户利润贡献分层分类。以柿竹园公司的具体情况为依托，建立....

图3.6客户投诉处理流程图

硕士学位论文-47-查处理，确认投诉的真实性，选择合适的服务补救策略对客户做出回应，再撰写投诉调查报告，反馈解决后续至市场营销部门，营销部根据报告在一个工作日内对客户进行回访，并请客户对处理结果打出满意度评分。具体流程见图3.6。图3.6客户投诉处理流程图

本文编号：3992653