“放管服”改革背景下烟草行政机构客户满意度研究 ——以苏州为例

发布时间：2024-12-10 03:15

　　当前我国发展面临着复杂严峻的国内外环境,加快推进相关行政领域“放管服”改革尤为重要和紧迫。其中,烟草行业“放管服”改革也是这项改革的重要一环。烟草专卖制度从上世纪90年代确立以来,一直在进行着各项机制改革,但基本都是朝着“严进严出”的方向推进,而本轮改革却是大范围放开了卷烟零售市场的准入。这在国内烟草行业改革历史上还尚属首次。在改革落地后,各地均或多或少出现了各项问题。尤其是在经济发达地区,卷烟市场管理问题突出。本文从客户满意度角度切入,以苏州市为例,首先介绍了卷烟行政机构基本概况和该机构落实“放管服”改革的具体工作举措,并分析总结了这项改革使卷烟市场产生了哪些问题,对满意度调查产生了哪些影响。其次,综合运用问卷调查法、层次分析法等研究方法,重新设计了调查指标内容与指标权重,并通过预调查验证了调查指标的信效度。再次,在开展了大范围客户满意度调查后,通过对满意度调查结果的处理,深入地分析了“放管服”改革后一系列问题产生的原因。最后,就如何提升烟草行政机构满意度提出对策与建议。满意度调查研究表明,“放管服”改革后烟草行政机构还存在着多数客户不满改革红利、市场管理水平不高、改善成效不稳定、部分...

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
绪论
    第一节 研究背景、目的与意义
        一、研究背景
        二、研究目的与意义
    第二节 文献综述
        一、国外研究综述
        二、国内研究综述
    第三节 研究内容、研究方法和技术路线
        一、研究内容
        二、研究方法
        三、技术路线
    第四节 研究条件、创新点和可能出现的困难
        一、已具备的研究条件及研究基础
        二、研究的创新点
        三、可能出现的困难及解决方案
第一章 概念界定和相关理论
    第一节 概念界定
        一、烟草行政机构
        二、烟草“放管服”改革
        三、顾客满意度
        四、公众满意度
        五、烟草行政机构客户满意度
    第二节 相关理论
        一、烟草专卖专营理论
        二、烟草“放管服”改革理论
第二章 苏州烟草行政机构“放管服”改革与客户满意度调查现状分析
    第一节 苏州烟草行政机构基本情况
        一、机构概况
        二、组织层级与工作内容
    第二节 苏州烟草行政机构“放管服”改革概况
        一、“放管服”改革政策概述
        二、“放管服”改革后卷烟市场问题特征
    第三节 “放管服”改革对客户满意度调查工作的影响
第三章 苏州烟草行政机构客户满意度调查指标体系构建与方案设计
    第一节 指标体系构建
        一、确定指标内容
        二、确定指标权重
    第二节 调查方案设计
        一、调查对象与样本分布
        二、调查流程与抽样方法
        三、满意度测评标准
    第三节 预调查
        一、信度分析
        二、效度分析
第四章 苏州烟草行政机构客户满意度调查结果及存在的问题与原因分析
    第一节 苏州烟草行政机构客户满意度调查结果
        一、有效样本统计
        二、满意度调查结果分析
        三、满意度参考项目与开放性问题调查结果分析
    第二节 苏州烟草行政机构“放管服”改革后仍存在的问题
        一、改革红利未让多数客户满意
        二、市场管理水平有待全面提升
        三、对应工作改善成效不够稳定
        四、部分区域市场混乱问题突出
        五、专项整治行动成果难以维持
    第三节 问题原因分析
        一、各项改革潜力与红利有待激活
        二、体制机制改革层次还不够深入
        三、内部管理制度建设仍存在短板
第五章 提升烟草行政机构客户满意度的对策建议
    第一节 进一步挖掘“放管服”改革潜力,持续释放改革红利
        一、依法放,释放“放”的活力,增强零售户获得感
        二、有效管,丰富“管”的形式,提升零售户公平感
        三、优质服,增加“服”的内涵,提高零售户满意度
    第二节 持续推动烟草体制机制改革,有力提高行政水平
        一、完善治理体系结构
        二、引导品牌竞争发展
        三、推进要素市场配置
        四、营造公平竞争市场环境
        五、深化管理机构内部改革
    第三节 切实加强内部管理制度建设,不断夯实工作基础
        一、“三员”变“全员”,夯实市场基础
        二、活用考核考评,坚持以人为本
        三、明晰功能定位,激发基层活力
        四、增加巡视调查,打造廉洁“铁军”
结论
参考文献
附录1
附录2
致谢
附件



本文编号：4015517