药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查

发布时间：2017-05-31 22:06

  本文关键词：药店营业员因素对北京居民购药行为的影响调查，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目的:了解药店营业员因素对北京居民购药行为的影响,为更好地满足药店消费者需求提供参考。方法:采用分群随机抽样方法,对北京市16个区县的药店消费者进行影响购药行为相关营业员因素的问卷调查,并就调查结果进行统计分析,进而提出建议。结果:共发放问卷208份,回收有效问卷180份,有效回收率为86.5%。70.6%的受访消费者进入药店时希望被营业员主动问询;受访消费者对药店营业员的依赖度总体一般,最希望营业员在"帮助选择药品""用药方法指导"和"帮助判断疾病"方面提供帮助;受访消费者对药店营业员的信任度总体也一般,造成其不信任的主要原因是认为营业员"专业知识差""服务态度差"和"职业道德差";受访消费者对药店营业员的"职业道德"和"专业知识"期望度最高;66.1%的受访消费者对药店执业药师不了解。结论:药店应了解消费者对药店营业员的期望和要求,并有针对性地从加强营业员专业素质培养、提高药学服务水平,加大执业药师宣传、主动开展用药咨询服务,找准消费者需求特征、全面满足其需求等方面进行改进和完善。
【作者单位】： 沈阳药科大学工商管理学院;北京卫生职业学院;
【关键词】： 北京居民 消费者 购药行为 药店营业员 因素 调查
【分类号】：R95;F426.72
【正文快照】： 药店是消费者购买药品的最主要终端之一,承担了我国大部分非处方药和部分处方药的销售任务。但随着我国药品零售行业的不断扩张和经营成本的不断提升,零售药店的竞争日趋激烈。要在激烈的市场竞争中掌握主动,药店就需要对消费者购药行为的影响因素进行调研和分析,并根据消费者

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本文编号：410743